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双十一背后,尾款人逃不掉的剁手套路

双十一背后,尾款人逃不掉的剁手套路

一年一度的双11购物节终于来了。今年的双11活动堪称史上最火,多家平台的销售暴涨,刷新了以往的销售数据。以天猫为例,与往年相比,今年的天猫双11分成两波售卖期,10月21日启动预售,11月1日到3日为第一波售卖高潮,11月11日则为第二波,由于预售的提前,天猫的双11成交额也随之上涨。

双十一背后,尾款人逃不掉的剁手套路

据天猫公布的数据显示,11月11日零点刚过3分57秒,天猫双11的订单峰值就达到58.3万笔/秒,到了0点30分整,天猫双11全球狂欢季的成交额破3723亿元,而去年双11当天的总成交额仅为2684亿元。

京东也同样刷新着历史记录,在11月1日00:00至11月11日00:09,京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元,纵观去年整个双11期间,京东平台累计下单金额仅为2044亿元,按照目前的势头,京东有望在今年的双11期间取得新高。

这届双11购物节热闹的像过年,“剁手党们”也纷纷开始了自己的“买买买”计划,“哪里优惠往哪买,抢到就是赚”的信念激励着他们,把商品一扫而空。

然而,每年的双11都会有很多套路,除了常见的先涨后降、大数据杀熟等套路外,在今年的双十一,各大平台的部分商家又玩起了新的套路,买卖双方的斗智斗勇也将再度上演。

一、诱人的“0元购”

今年的双11,部分商家再次玩起了新的套路。

最近,有网友反映,在部分薅羊毛群里,出现了“0元购”的活动,此次的0元购不像以往那样,需要整点去抢购0元购买商品的资格,而是宣称可通过在电商平台领取该店铺的优惠券,在对本店的部分商品下单时,即可达到满减的优惠价,最低可0元买到该商品。

这种促销方式充满了诱惑,毕竟每次去抢0元或低价购买资格往往都很难抢到,而这次是商家直接让利,领券即可在平台下单。

据某薅羊毛群里的一位网友介绍,当天,群里很多人都去领了一家名为“优卡绅旗舰店”的满减优惠券,用户下单后,原价288元的羽绒服,通过优惠券满减后,只需要0元即可购买,这件商品的月销量在当晚的短时间内达到了1000+。后来,店家停止了领券活动。当天领券购买的用户也在等待商家发货,毕竟他们也不相信商家真的一定会发货,抱着一种玩一玩的心态,毕竟没花一分钱。

但是,令他们没想到的是,店家真的发货了,而且许多人也于前几日收到了货,可是收到的并非是羽绒服,而是几个口罩。通过翻阅该商品的评价记录,发现10个月前,有的用户收到了三包纸巾。这个操作就显得比较迷。

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据一位资深的羊毛党透露,这是最近新兴起的刷单套路。套路的建立者是商家和薅羊毛群群主,而羊毛党以及用户则是参与者。

具体的套路过程则是,商家设置0元满减券,然后商家在做一个“0元购”的口令,交给部分薅羊毛群群主,并给予一定的服务费,一般在几十元左右,紧接着群主会将这个口令发到群里,群里的羊毛党看到后,再一次将这个口令发到朋友圈或者其他平台,让更多人看到并参与进来,由于诱惑实在是太大,于是许多用户都会复制该口令进入电商平台直接抢券下单。当然,商家不会发真的商品,毕竟成本太高,于是就会发空包裹或者发一些低廉的商品,总成本控制在1元内。

部分用户收到货后,发现与商品描述不符,就会选择投诉,基本很难投诉成功,大部分用户也会选择沉默,由于是0元买的,而且商家也送了几包纸巾或者口罩之类的东西,也算是得到了好处费。就这样,买家成为了商家的工具,完成了一次刷单。

京东、抖音等平台上就存在这样“0元购”的套路现象。以抖音为例,一家抖音上的小店,将原本价值数千元的华为手机和苹果电脑的价格设置成0.01元,以此为噱头,吸引用户进行购买。根据该小店的销售数据显示,两件商品的销售量均在300以上,并且两件商品的评价都是中评以上,没有差评,知情人士透露,这是小店商家招人刷的评论,引诱一些贪小便宜的用户进行购买,购买后发空包裹或者廉价的其他商品,以此进行刷单,基本各个平台都有这样的套路商家,目的只有一个,通过好的评论和低价吸引用户上钩,将自己店铺的销量数据提升。

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如何避免0元购陷阱?实际上,只要不去碰那些价格远低于成本、明显占便宜的商品即可。当然,平台也经常严厉打击这种刷单行为,只是商家被利益诱惑,还是难以避免铤而走险。

 二、双十一预售的那些辛酸事

10月21日,双十一的预售活动火爆开启,但开启后的十多天内,却发生了一些不愉快的预售经历。

一位用户表示,今年的双十一本来要买小寻电话手表,但该手表需要预售才能优惠获得,于是咨询了客服,客服说先预付50元,即可参与双11零点三十抢前二百名半价活动,保险起见,他还在问当时问客服,买不上定金可以退吗?客服说可以。但过了几天后,店家在其不知情的情况下,关闭该笔交易,尾款也付不了,定金也没了。再咨询客服,客服表示是交易关闭,并没收自己的定金,活动也改成1分钱抢购前一百名半价活动。

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用户随即对此事向一家名为黑猫的投诉平台进行投诉,但近一个星期过去,并未得到答复。

无独有偶,10月25日,一位用户表示,其在匡威旗舰店预付定金30元欲购买一件商品,按照惯例,双十一当天支付尾款, 但订单却在11月3日被匡威单方面关闭,期间也没通知要提前支付尾款。客服也承认,现在匡威不予退定金,交易无法完成。

“交付尾款时的价格相比预付定金时显示价格竟然贵了一百元”,一位用户表示。

据悉,该用户在双十一活动中参与了耐克官方旗舰店的预售活动,购买一双运动鞋,但发现在交付尾款时,实际支付价格相比商品详情页显示的预付定金贵了一百元。

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他咨询客服后,客服表示,一切以实际支付为准。

除了预售定金不退和实付价不符的问题外,预售不久就降价也是最近常见的事。

一位用户在10月22日,通过小米有品参与了小米X65电视预售活动,预付定金50元。11月1日凌晨零时付了2949元的尾款,总价2999元。但支付了尾款之后再去看这款产品的单价却变成了2989元,并且赠送两年延保;当天8点以后,这款电视的价格又变成了2959元,赠送两年延保。该用户随即和客服联系,小米客服表示没有这样的价格,于是将对比的截图发给在线客服,但没有回应。

因为花了更多时间去关注这件商品,投入更多精力去参加预售活动,反而确没有11月1日当天直接下单来的实惠,感到不解。于是,该用户又拨打小米客服电话投诉这件事情,并希望通过送电视安装服务来进行补偿,客服说请示领导,这两天内尽快给予回复。隔天下午电视到了,安装人员和用户联系并确认安装的事宜,但紧接着就没了下文,当他接连给客服连续打了两个电话,都没有正面回复,只说催促下。隔天小米方面表示,只能返50元或送礼品。

“一台电视机让人买的心力憔悴,对于消费者,商家却不能给予一个公正的说法。”他说道。

另外,在双11开始的瞬间,也会伴随着商品信息、价格的随意变更,以及优惠券无法使用的问题也是频有发生。有用户在双11活动开始的发现其购物车预先准备的商品信息发生了变动,原本一个虎邦辣酱是30g×6盒的商品订单,在0点过后,商品信息变成了100g×2盒,而且优惠也发生了变化,这样不仅需要花费时间去选择新的优惠,还会错过其他要秒杀的商品,打乱了原本的购物节奏。

 三、商品价保是假,送券引复购是真

“在618活动之前,我买了一部手机,618期间这款手机如果进行降价促销,我会获得补偿吗?”一位名叫李用的用户向京东的vivo京东官方旗舰店的客服咨询。

根据客服的回复,在规定期间内购买的商品,可通过申请价保的途径对物品进行保价,如果活动期间优惠的价格低于用户在价保期间购买的价格,将会获得补偿。李用获得这个答复后也就心满意足了。

然而,到了618的活动日,李用发现该商品进行了降价促销,优惠价格比自己当时的购买价还低300元,于是李用向客服申请价保。李用原本以为平台方面会进行差额补偿,但最终获得的是一张价值300元的优惠券,而且只能在京东商购买vivo手机时使用,这让李用有种哑巴吃黄连,有苦说不清的感觉。

像李用这样的价保送券案例仍然存在,送券不补钱,成为了许多商家一贯的做法。

一位在去年8月份,在小米商城买了手机的用户,通过平台保价服务,获得了一张300元的优惠券,该用户觉得这种这优惠券有点鸡肋,自己要兑换赔偿还要继续买东西。

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Tech星球就“保价消费券”的问题,向一位某平台的卖家求证,卖家表示,平台的价保政策大同小异,基本采取送优惠券等价换算成需要补偿的差额,不补钱是业内的普遍做法。

而且保价还有特殊的限制,用户在平台上通过优惠券或者红包购买的商品,如向客服申请价保服务,还会以“红包、优惠券不在价保内”为由而拒绝。另外,在购物时获得了赠品后,也将自动失去享受价保服务的资格。并且以上的规定并不会在商品的详情页和售后说明中标出,解释权归平台所有。

作为消费者,一定要擦亮眼睛看清楚平台的购买规则,而且尽量选择在双11或者618当日购买,避免踩上“价保服务”的坑。

四、越凑越多的满减优惠活动

这种越凑买的越多的满减优惠活动,常见于外卖平台。

双11来临之际,除了电商平台外,外卖平台也来凑热闹,比如,美团便推出一堆满减券向用户赠送。

看似优惠的背后,实则是商家的营销套路。

以商家在双11 期间推出的满减优惠活动为例。Tech星球点开美团外卖App 后,找到了一家提供家常菜外卖服务的店,进入店铺后,发现商家提供满减活动,有消费满25元可减21元,消费满50元可减24元等活动,非常吸引人。

按照商家满25元可减21元的活动说明,也就是最低可优惠到4元,于是笔者试着找找是否有刚好25元的商品,然而并没有找到,最低的满减价格为17.99元。

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另外还发现,用户要达到商家满足的满减需求也存在难度。

总结起来有四点。其一,是最普遍的套路,商家会对部分商品进行折扣设定,另外一部分设置成原价设定。

例如一个鸡蛋的价格会设置成1元的原价,一碗盖浇饭的价格设置成原来的半价15元,当用户最终付款时,会发现最终的付款价格会按照鸡蛋1元加盖浇饭的原价30元来算,也就是31元,因为原价商品不能与折扣商品一起享受满减优惠。

另外一点,则是商家会将全店主食商品的价格,设置到离满减优惠价差那么一点点的价位,例如满减的最低价是20元,而商家全店的主食最低价则在20元以下,比如19.99元,然后在配以用户并不需要的2元甚至5元的配菜或者饮料,让用户购买在进行满减,而且满减后的价格并不会低太多,反而有时会出现买后还高了几元的情形。

第三点,则是商家推出满20减19的优惠活动,看似只花1元就能买到20元的食物,肯定吸引人。

但当你进去店铺,你会发现,店铺的餐品都是30多以上的,买一份的最低价格也在20元基础上再多花15元左右,其实就等于是满35减19了,相当于打了4.5折,这对于商家来说并不亏。

最后一点则是,商家会设置一个最低起送费,比如25元的起送价,让用户没法单独点25元以内的东西,只能是点了贵的正餐,再加一些小菜,这样一来,单价就四五十元左右。

一位某外卖平台的商家告诉Tech星球,随着双11的来临,平台以及各个商家都在推满减优惠活动,而且商家也乐于这样做。

一方面,商家会因为折让力度很大,外卖平台会给很多免费展示曝光机会,等于变相省下了一笔推广宣传费。另外一方面则是,通过这些优惠,去吸引用户在满减的诱惑下越卖越多,平均一单下来,用户会享受6折的优惠,但由于用户买的多,会抵消一部分折扣的影响,实际上商家还是有足够利润去赚取。

五、投入与付出不成正比的双11“养猫”

“瓜分20亿的养猫活动,到最后也就几毛到几分钱”,一位名叫王野的用户说道。

王野是一位资深的购物达人,他表示某平台推出了双十一的养猫活动,其实是电商平台为了能够增加销量才能进行的一个炒作噱头。通过养猫来让战队升级,并且每天通过各种不同的助力,还有完成任务,从而来获取更多的红包。

王野表示,这次某平台推出的养猫活动,套路满满,比如以组队玩法为例,其规则是按照两队的队伍人气高低来衡量胜负,队伍的人气可通过队员上线助力、拉人助力、获得人气道具等方式提升。参与组队活动是需要入场费。

以巅峰赛场为例,一场比赛的入场费是每人45元,奖池465元,5人的队伍,入场费合计225元,最后获胜的队伍获得240元,5个人均分之后为48元,也就是费了半天劲,一个人一场仅获利3元。而且有时系统会匹配到人数比我们多的队伍,人数多也就意味着人气多,这样就会输掉比赛。

而且按照规则,用户组队后是要强制参加,强制扣费,输了费用不退,赢了会强制参加下一场,不想玩的这个游戏,则会出现本场赢的红包,下一场能给扣光的情况,如果退队,则红包会没有。

自从开展了双11狂欢节以来,每一年该平台都会推出各种的活动环节来进行操作。从以前的盖楼到如今的养猫,虽然说从明面上看感觉温和了不少,但是实际上本质还是进行炒作。而且会发现大家每天进行各种任务,并且邀请亲朋好友帮忙等到双11,最后的活动结束之后,所能分到的钱也是不多的。

所以像去年的京东养狗,国美养老虎,苏宁养狮子,美团养袋鼠等玩法的核心就是积累人气,获得用户的社交资源。而用户为了一点优惠需要耗费更多的心血,但最终会发现自己的付出和所得到的优惠不成正比。

王野表示,在养猫的同时,有一些商家通过文字游戏来进行套路。而且有些东西定金就算是付了,但是到最后付尾款的时候,会发现竟然比平常购买的价格还要贵。甚至于一些优惠券都不能使用,如果不去认真操作攻略的话,很容易就会被套路进去。

另外一位名叫张利的玩家告诉Tech星球。“养猫活动攒的是购物红包,红包攒得特别慢,几毛钱几毛钱一块多地攒,玩了几天就不想打开。而且不打开的话,就会出现扣费的情况,比如攒了十几块钱,接下来就会被不知道从哪出来的比拼活动扣除入场费,我真的完全不知道有这个活动,扣钱也没通知我,还以为攒了一点点至少买东西能用上。”

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并且,攒红包还需要每天通过长时间浏览平台内的各种广告页面,但最终仅仅获得了一些没有用的红包。

六、大数据杀熟再次上演

大数据杀熟成为了双11热议的话题之一。

有些平台会将同个商品对不同人显示不同价,有的价格还会有很大差异。甚至不同的手机型号、以往购物次数、购物单价水平等都会成为大数据分析用户的购买力的依据,最终影响商家给予用户的商品价格。

前不久,有媒体报道,北京的韩女士就遭遇了大数据杀熟。10月16日,她在使用手机在某电商平台购物时,中途错用了另一部手机结账。没想到,同一商家的同一件商品,韩女士用了12年的账号购买,居然要比自己另外一个只有5年多的普通账号贵了25块钱。

这只是一家平台的个例,除此外,有一位名叫李果的用户告诉Tech星球。临近双十一,美团推出了“会员优惠续费”活动,但是当他打开续费界面时,发现续费的价格高达30元,而此前续费的价格仅仅只需要15元/月,并且送的优惠券都一样。

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李果紧接着还透露,除了美团外,他使用的拼多多月卡也存在这种现象,作为拼多多月卡的老用户,如果重新开卡后,就会发现月卡优惠券的使用门槛明显变高。

通过对下图的对比可以发现,重新开通拼多多月卡后,每周赠送的通用券相比于首次开通月卡获赠的通用券,在使用门槛上普遍高了10-20元。

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左图为重开月卡获赠的优惠券,右图为新开月卡获赠的优惠券

李果向拼多多平台进行了投诉,“拼多多客户服务”表示:“尊敬的用户,您好,您反馈的省钱月卡问题平台已知悉。省钱月卡的优惠券金额随机,请您以页面实际显示为准。”

李果认为优惠券金额随机,就意味着不同消费者花同等的钱买到的是不同的服务,这样的条款并没有提前告知消费者,且所谓的随机机制是针对消费者而不是券本身,

针对大数据杀熟事件的频频发生,用户还需要多方进行对比,毕竟这些杀熟的现象并没有明文写在活动规则以及平台规则内,最终解释权归平台所有。

 七、套路深,避免踩坑

从最早的双11纯粹打折优惠,到如今花样繁多的玩法,购物节让不少消费者感到疲惫。

做为消费者,需要要明确自己到底需要什么,要根据自己的实际情况,依量而行,切忌被各种眼花缭乱的优惠券所套路。同时,也要货比三家,与促销价格进行对比,以防落入商家的价格陷阱。

行业人士认为,作为平台方以及商家,“双11”是节日促销还是套路大赛正在模糊,平台渴望流量和客户的流入无可厚非,复杂的玩法和消费噱头当然可以,但也希望能适当增加优惠力度,让消费者真正享受到实惠。

所以,对于平台和商家而言,强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保障来护航,商家们更需要去掌握的运营策略,让消费者自愿去消费。保质保量的同时,带给消费者愉快的消费体验,做到真真正正的贴心服务。

无论是“双11”还是平时,无论是直播间购物还是实体店购物,消费者的权益得到有效保障,才能有健康发展、旺盛的消费市场。

(文中出现的李果、王野、张利、李用皆为化名)

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