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实战手记:洞察趋势,商业零售业的数字化发展道路

实战手记:洞察趋势,商业零售业的数字化发展道路

实战手记:洞察趋势,商业零售业的数字化发展道路

1、为什么是数字?

2020年是难忘的一年,在疫情的“黑天鹅”之下,全球经济受到了重创。世界经济大国的经济增幅按照IMF的观点普遍下滑,而中国政府由于采用了卓有成效的应对措施,在主要经济大国中实现了唯一的正向增长,预计2020年中国经济同比实际增长1.9%。

贝恩公司和波士顿公司发布的研究报告中明确指出,中国作为世界上最为重要的国家之一,正成为疫后全球经济复苏的先锋,预计2025年,中国消费者对全球奢侈品消费市场的贡献额将达到惊人的50%的比例。

血管里面流淌着互联网基因的Z时代的年轻人(即1995年后出生的人),将逐渐结婚生子,并成为社会零售的主力消费大军,并依据TA们的消费行为和偏好成为重构商业零售行业的一代人。

如果说,疫情前很多数字化品牌建设只是尝鲜的话,那么疫情环境生存的压力则让很多企业把数字化品牌建设当成了救命的稻草。可以说,这种外来的压力让企业的转型得以加速。

实战手记:洞察趋势,商业零售业的数字化发展道路

Z时代的消费者的消费需求不断演变,新的商业模式和新的零售渠道不断的涌现,让商业零售业的经营者必须具备快速迭代,自我完善的功能。

伏龙芝军校的名言:革命的技术兵器变了,那么军队的组织和战役编组必须发生改变。

所以说,无论你来还是不来,数字都在这里!

2、头部玩家的示范效应

互联网行业普遍存在着头部玩家“通吃”效应,无论是电商的猫狗大战,还是共享出行行业的滴滴效应,或者是直播电商的薇娅和佳琦,无不显示着行业的赢家通吃法则。

幸运的是,商业零售业和互联网行业还是存在着本质的区别。那就是线下实体优质服务体验带来的“多巴胺”效应。这种基于马斯诺需要层次理论的“自我需求”的“多巴胺”体验是任何线上虚拟服务无法实现的。

这样,我们才有时间来沉淀本文,否则早已经被美联储释放的廉价美元所带来的“补贴大战”所吞没。

不错,资本的魔棒之下,商业不赚钱耍流氓就是这样的血腥。在血雨腥风之后,对于抱着西瓜,坐在马扎上看戏的群众也略有收获。

a、数字化零售发展模式

这种赛道上的代表玩家有国内的杭州银泰,国外的有加拿大的lululemon瑜伽服装品牌等玩家。

前者作为一家全面架构在云上的互联网百货公司,构建数字化的运营体系、建设智能化卖场,开创了线上和线下相融合的运营模式。通过RFID技术,射频识别商品,将童话中的魔镜技术变成了现实。

运动品牌lululemon则花巨资通过智能健身镜Mirror的应用,实现线上和线下的无缝协同应用。当消费者在线下健身的时候,可以通过Mirror读取健身数据、并二次朋友圈裂变分享消费。

b、数字化IT赋能模式

对于吃瓜群众而言,今年最有悬念的大戏莫过于瑞幸的小蓝杯了。为什么瑞幸资本市场上的丑闻没有波及到线下的实体门店。

受益于“临时清盘人”制度的庇佑,瑞幸得到了喘息的机会。没有被资本市场上投资人勒令破产清算。在瑞幸的门店里面还是2个工作人员的配置,一切都显得是那么的有条不紊。这些都是普通人能够看的到地方,而看不见的地方则是连锁门店运营的强大数字内核——IT赋能运营管控模式。

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在瑞幸创立之初就开始搭建了能够支持起10000+门店发展的数字运营管理平台,在这个平台上一切都是流程驱动的数字管理模式。KPI是如此的苛刻,以至于没有被摄像头拍到的食品操作都视为违规,无法获得相应的食品安全绩效奖励。也正是这种标准的IT赋能的运营管控体系保障了在资本和品牌受损的情况,实体连锁运营门店体系依然保持运作有序。

不同的是,半价没有了,原来1.8折券、2.8折券、3.8折券的“羊毛时代”一去不复返,取而代之的是满减券和4.8折券。

商业也是很残酷的!

3、品牌的数字化建设策略

很多文章都在探讨是建设数字化品牌,还是发展品牌数字化道路。

对于这二者的区别,就如同前些年不同背景出身的人探讨O2O是“线上线下融合”,还是“全渠道建设竞争”一样(参见:咨询散记:O2O在苏宁现代农业中的运用)。结论都是“屁股决定脑袋”的悖论。

问题关键在于,假如你没有“吃螃蟹”的勇气,那就必须有“随风起舞”的能力。马云说过:当很多人看不懂的时候,李佳琦已经购置了内环上的大平层别墅了(参见:咨询散记:直播下一站C2M)。在疫情面前,诸多CEO,创始人或者是首席设计师纷纷出境为自己的品牌站台。

为此,作为成熟的商业经营者就应该顺应Z时代消费者的消费习惯和社交媒体的发展趋势,进入新的媒体传播领域。

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百联青浦奥特莱斯广场店是行业中全国销售排名第一的店,汇聚了国际国内著名品牌。在整个奥特莱斯行业业态已经进入了第2个十年高速发展期后,新型奥莱将不再仅仅是停留在大牌折扣店阶段,而是注入更多旅游、亲子、娱乐和生活元素,转型为时尚潮流艺术生活聚集地。

为匹配这种转型的需求,百联青浦奥莱在2微1抖的基础上,结合供应商资源先后开设了小红书官方账号和大众点评账号,利用数字化平台在时尚、潮牌产品领域的强大影响力,开辟了一个更精准、更有效和消费者沟通的社会化数字传播渠道。

结语:

2020年9月29日,在某公司的年会上,马云在演讲中发出警告:未来十年是传统企业数字化的最后十年!

“狼来了”的故事已经喊了很多年,先不论十年之约是否准确?问题在于,和前文所述,众多看客中是否还有“随风起舞”的勇气和能力。

毕竟资本的壁垒是无处不在的!

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