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2021年的五个营销真理

021年的五个营销真理"

“数字化飞速发展,居家场景的功能多样化,更关注价值和体验人性化……在这些背景下,2020年内我们共同创造了新常态”。Infosys首席营销官Sumit Virmani如是说。

2021年的五个营销真理

进入新常态后,未来如何做营销?Virmani认为应该将一些历经时间考验的“营销真理”与应时而变的策略巧妙结合。

2020年起,全球疫情防控政策将在放松和收紧之间摇摆不定,持续至少数年,市场和消费者共同创造了营销领域的新常态。

疫情之下,数字化跃进、居家场景功能多样化、对价值和人性化体验的关注等都影响着消费者的行为和选择。

受影响的不仅是消费者,营销人员需要提前数月制定好相应的计划——无论是toB还是toC的营销业务。我认为,这样的计划需要将一些历经时间考验的“营销真理”与应时而变的策略巧妙结合。

本文,将展示2021年营销人员制定计划时可参考的5条“营销真理”。

01、数字化仍是重点

数字技术不断推动着生产和生活方式的转变:在线远程推销、在线下单和送货、无人工厂、在线教育……对数字技术的采纳在各行各业仍在继续。

和以往任何时候相比,现在的消费者更加接纳数字商品和数字服务带来的互动体验。基于此,品牌方开始通过数据导向的洞察和精心策划的营销campaign来扩大势能,为不同类别的消费者量身打造,将商品和服务更好地个性化。

对数据和消费者购买行为的监测一直都是营销人员关注的要点。2020年,消费者行为发生很大的转变,进行颗粒度更细的消费者行为监测有了更重大的意义。

在数字营销上投入更多资金、开展一系列数据驱动的营销campaign将带来可观的回报率。

02、人性化的客户体验

“个性化”和“对消费者的高度关心”是品牌的两把杀手锏,能够更好地抢占消费者心智。而消费者不仅从内心接纳这些品牌,感恩品牌方的关心和带来的共鸣,并将继续选购这些品牌的商品/服务。

B2B和B2C品牌都必须更加关注消费者,提供更人性化的服务/商品/内容。

03、品牌建设——明智的投资

企业经历了艰难的一年,增强应对黑天鹅事件的抵御能力是许多企业的目标。不少企业专注于品牌建设,扩大品牌价值,随时做好应对危机的准备。

根据BrandZ的榜单,在2008年金融危机之后,品牌力更强的企业,其市值的恢复速度比其他企业快9倍。2020年的疫情冲击下,BrandZ榜单排名靠前的企业同样有着更坚韧的市场表现。

04、别轻易定下看似正确的品牌宗旨

疫情引发了大家的集体良知,促使人们渴望出现更多促进社会公平公正的企业,由这些企业作出承诺,为社会做贡献。

消费者和以往一样,根据品牌奉行的宗旨对品牌进行认真严肃的判断。而品牌的行为如果无法严格遵循其宗旨,不仅在短期内会招致抨击,还会在长期内损害品牌价值。

营销人员应遵循的法则很简单:不要轻易许诺无法做到的事情,企业宗旨不仅是“好听的”,更应该是“可行的”。

05、加强与技术机构的合作

提高客户参与度是市场营销的一大目标,而提高数字投资的回报率是发展IT技术的一大动力。

用户数字参与的复杂性日益提升促使营销人员转变,他们开始与生态系统中的数字技术机构开展合作。而在另一方面,首席信息官们已经意识到在数字投资的回报率的问题上,营销人员是更接近终端用户的存在,首席营销官可能更了解如何提高数字投资的回报率。

继续推动技术机构和营销团队的合作将带来可观的回报率,首席信息官和首席营销官将在这样的合作中挖掘其职能的价值,并促使其所在的组织向前发展。

06、结语

尽管没人知道世界会变成怎样,可以肯定的是它不会回到一年前的样子。保持观察、倾听、学习和适应,将帮助营销人员更好地服务于组织和客户。

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