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“资产思维” 才是赢家思维

“资产思维” 才是赢家思维

资产思维关注的是客户的质量,满意度,持续购买的价值;而韭菜思维,只关注一次性利益,关注如何把眼前利益最大化,所以它不会重视对客户的维护、运营、关心。只有拥有「资产思维」,才能打造良性增长,持久地赚钱。

“资产思维” 才是赢家思维

01、把客户当资产的时代来了

我们常常会听到一个词——客户资产,字面意思就是「把客户当资产」。

可为什么要把客户当资产,怎么样才叫把客户当资产?也许你还真回答不上来。

以前,知识说说而已,至于是否把客户当资产,没有人查,也没影响企业赚钱。

不过今天,我要提醒所有老板们,把客户当资产的时代来临了,不仅要懂,还要学会做,不然你真的难以生存下去了。

把客户视作「资产」对待,它是一种类比,是一种认知态度,也是真实的经营行为,我把它称为「资产思维」。

02、什么是「资产思维」?

所谓资产思维,就是我们在获取客户、维护客户的时候要用心,保证质量,追求长远价值,所以要精准筛选,悉心维护。

就好比买一套房子来投资,一定要事先认真挑选,看看房型和风水好不好,地段和交通好不好,评估未来增值空间大不大。买完后还会定期维护保养,也不轻易租给乱七八糟的人,破坏房子,影响房子未来的卖价。

与「资产思维」相对应的,就是「韭菜思维」,就是把客户当韭菜,割一次,再找下一波,每次都是一锤子买卖,这样的企业永远在花钱找新的韭菜地。

因为抱着一次性生意的念头,不关心二次购买,所以也不会主动关心和维护老客户,有这些钱还不如多打点广告,再割点新韭菜。

所以,资产思维关注的是客户的质量,满意度,持续购买的价值;而韭菜思维,只关注一次性利益,关注如何把眼前利益最大化,所以它不会重视对客户的维护、运营、关心。

但是今天市场环境大变了,流量红利结束了,企业进入存量市场竞争,这个存量市场有什么特点呢?

03、用「资产思维」打造良性循环

最明显的特点,就是获取客户的成本更高了,甚至搞得你得亏钱。

举个例子,有A,B两家卖坚果的企业,在流量红利时代,还有很多小白用户,没吃过坚果,A、B两家企业相安无事,都在抢小白市场,快速增长。

现在小白市场没了,A企业每抢一个新用户,都是从B那里得来。这个时候抢客户成本就贵了,客户明明在B那里购买,你要吸引他到你的门店,是不是要给客户让利?可能是补贴20块钱,可能是发10块钱红包,这些都是营销成本。

这个时候,B也不傻啊,它补贴30,发15块钱的红包。A一看情况不对,又花1000万请明星代言,然后投1000万广告,结果这些都是营销成本,都在牺牲企业利润,年底亏了,最后入不敷出倒闭。

而B企业呢,学乖了,眼见这么下去不是办法,它开始一方面跟A抢客户,另一方面勒紧裤腰带,组织秘密小分队,维护老客户,通过微信群发福利,分享知识,陪聊;节假日发送祝福、优惠券关心问候老客户;对年消费达到1000块钱的客户,升级为VIP,享受专属客服,会员价等等特权。

这样,动之以情,晓之以利,很多老客户就留下了,不仅自己买的多,还推荐身边朋友来买。因此,B省掉了高昂的获客费,还免费得到宣传,它省下来的营销费就是利润,可以更新设备,升级产品和服务体验,打品牌。这样一来,A陷入了恶性循环,B进入良性循环,差距越来越大,最终称为行业一哥。

04、「资产思维」才能长久地赚钱

通过A、B两家企业的案例就能看到,「韭菜思维」永远只想花钱抢用户,懒得维护客户,导致客户缺乏忠诚度,没有归属感,每个客户只会贡献一次销售,不持续,很有限。

而「资产思维」,会在前期重视客户选择,挑选,再后期,重视客户的培育,维护,目的是留住他们,让他们形成二次消费,三次消费,甚至终身消费(会员制),并且还鼓励分享裂变。每个客户产生的销售价值都是逐年递增的,企业赚的钱也越来越多。

所以,「资产思维」关注的是客户的质量、满意度和持续消费的价值

高质量的客户就像买到好地段的房子,是会自动不断升值的。

拥有「资产思维」的企业,才会长久,且会赚钱。

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