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SaaS是什么?SaaS的本质是什么?

SaaS是什么?SaaS的本质是什么?

SaaS 产品这个模式让软件变得和水电气很相似,只需要每月缴纳固定的费用即可享受服务,随着互联网技术的发展和应用软件的成熟, SaaS服务成为现在很多企业优选的软件应用模式。本文作者让你从0到1认识什么是SaaS,希望对你有帮助。

SaaS是什么?SaaS的本质是什么?

01、什么是SaaS

1. SaaS产品定义

百科上的定义:

SaaS,是Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据工作实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

用大白话来说说明SaaS产品与传统产品的区别可以简单理解为:

  • 购买软件产品 = 买房
  • 购买SaaS产品 = 租房

2. SaaS产品与传统产品的区别

引用吴老师在《SaaS创业路线图》一书中提到的:

从一个企业软件使用者的感受来看,SaaS产品和传统的“安装部署”软件并没有什么差别:都是打开电脑(或手机),在屏幕上处理工作、录入数据、看报表……

但两者背后的运营方式和商业模式有两个重大区别。

第一,用户使用的SaaS软件,其数据保存在云端。它的应用和数据服务器通常部署在公有云上,可能是阿里云、腾讯云,也可能是国外的AWS(Amazon WebServices,亚马逊云)。而传统安装部署软件通常部署在购买软件企业的自有服务器上。

第二,SaaS公司提供的SaaS服务是租用制的。比如,客户付3万元费用租1年的服务,1年后如果要继续使用就需要续交下一年的费用。而传统软件往往是客户付10万元“买断”该软件的部分或全部使用权,下一年需要支付的是首期合同金额15%左右的维护费。

提炼saas产品的特点:

1) 平台部署,不仅客户不需要购买软硬件设备,同时由平台方来维护。

2)选购灵活,客户根据服务项数和订购时长,可阶段性向厂商付费。

3)响应即时,SaaS 平台需要即时响应用户反馈,长期提供服务才能获得更多的收入。

就像2020年市值最高的SaaS产品salesforce创始人马克·贝尼奥夫所说:

马克·贝尼奥夫
“这个模式让软件变得和水电气很相似,只需要每月缴纳固定的费用即可享受服务”

思考SaaS产品叫软件即服务,那么在SaaS产品概念出来之前,传统软件不是服务么,它是什么呢?

其实传统软件应该是商品!!!

在那个时代,软件制造商把软件当成工业商品进行售卖,可以理解成它其实归属在第二产业工业的范畴;就像电脑,生产出来之后放在店里,5000块钱你买走,用坏为止,如果需要维修你在花钱找厂家维修即可。

而SaaS产品则是属于第三产业即服务业的范畴;就像你去做足底按摩,按一次给一次钱,技师给你按舒服来了,你下去还找他,你觉得这家店不行或这个技师不行,你下次就翻别的牌子就行。

02、SaaS产品本质:订阅&续费

SaaS收入模式的本质是订阅收益模式,即我们说的续费。

该模式决定了 SaaS 在销售达成时,并不产生所有的收益,而是通过后期不断实现收入。

即 SaaS 将原先的一次性买卖变成了软件的分期租赁,或者说叫订阅/续费。

在分期订阅中,客户需要能够从产品中不断获取到价值,以及体验到良好的服务,才能够不断续用,促使该商业模式的可持续运行。

所以,软件即服务,除了软件自身提供的产品服务外,还有支持配套服务,即帮助客户成功使用并获得成功,使原先的软件(产品)业务转变成了服务业务。

关键点
所以续费率低才是SaaS产品的隐藏杀手!

1、续费模式的优势

SaaS 采取订阅付费(按月/年)模式,在良好留存的情况下,当月/年的收入就是下个月/年的基础,从而能够不断累加(复合累积收益)形成良好的现金流。

这使得,企业可以根据现金流进行规划,甚至通过融资,提前获取未来收入,来进行产品的增长和扩张。

同时,对于订阅者而言,无需购买硬件和中间件(前期成本),以及投入实施、维护、更新和管理的费用(后期持续投入成本),只需要连接网络即可使用,致使决策和投入成本都得到了大幅降低。

同时,后期也可根据业务的发展,升级套餐或增加数量(例如,使用的坐席人数),这些优势都致使 SaaS 软件更容易拥有大量客户,形成规模。

2、欧美SaaS产品的成功

欧美saas产品的成功也是源于此

在美国会计准则里,专门有一个用于衡量订阅收入的计算方法。

也就是NDR(Net Dollar Retention),它代表着收入的净留存。

NDR的计算公式为:
NDR=(beginningrevenue+upgrades-downgrades-churn)/beginningrevenue

Beginning revenue可以理解为年化收入ARR
Upgrades相当于增购订阅数或者加购/升级服务所增加的收入
Downgrades则是对应的减项
churn则代表纯流失造成的收入减少

下面摘录几家美国知名SaaS公司2020年第一季度的数据:

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从NDR这个指标中,更能看到订阅业务的魔力,比如,NDR可能会超过100%,也就是费用越续越多。所以,是订阅模式的成功,成就了美国SaaS的成功。

关于SaaS的收入模式后续可以单独整理一篇文章分析国内外SaaS产品收入模式的差异。

03、SaaS产品的分类

认识一个新事物除了定义,往往是从分类开始的,对于SaaS产品的分类,可以从三个维度进行分类:

  • 通用SaaS vs 行业SaaS
  • 工具SaaS vs 商业SaaS
  • 企业Saas vs 个人Saas

1、通用SaaS vs 行业Saas

聚焦某个业务但客户群体是跨行业的通用SaaS:

例如例如 CRM(客户关系管理)、客服系统、呼叫中心、IM(即时通讯)、ERP(企业资源计划)、HRM(人力资源管理)、财税管理、协同 OA、电子签名、SCM(供应链管理)、云盘存储等。

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聚焦特定行业提供更有针对性/更贴近业务的行业SaaS:

例如零售电商、医疗、物流、餐饮、房地产、教育、酒旅、美业等。

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2、工具SaaS vs 商业Saas

工具型SaaS

工具SaaS的主要特点是:为客户企业提供了一个提高管理效率的工具。这和传统软件的价值一致:做SaaS CRM的还是辅助管理客户、提高销售团队效率的CRM,做SaaS HR系统的还是提供提高人力资源部门工作效率的HR系统。与传统软件相比,工具SaaS有很大优势,主要是“按年续费”有产品及服务进化机制上的优势。观察美国SaaS领域的发展状况,也可以看到近年工具SaaS仍然是市场争夺的主战场。

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商业型SaaS

商业SaaS的特点是除了提供一部分“工具”价值外,还能为客户企业提供提高效率之外的增值价值,包括增加营收、获得资金等。说白了,工具SaaS通过提高效率帮助客户省钱,而商业SaaS帮客户多挣钱。当然,后者是模式创新,已经超过了传统IT人的舒适区。并且,该商业模式的风险也要大得多。

其中商业SaaS产品方向一般有:引客流、收取交易流水手续费、提供金融服务、集中采购、提供决策及运营数据等。

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3、企业SaaS vs 个人SaaS

基于SaaS产品的定义与三个特点,其实SaaS产品既有面向企业客户的产品,也有面向个人消费者的产品。

例如我们日常接触到面向个人的SaaS产品有:石墨文档等在线文档类产品、百度网盘等云盘类产品等。

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但通常意义上,我们提到的SaaS产品更多是用来指to B的SaaS产品,即面向企业或组织的产品,例如禅道、销帮帮等产品;

慢思考
此处提出该分类,更多的是提醒自己不要被自己的“快思考”所左右而未从标准定义出发分类思考

04、SaaS产品榜单

分享一张2020年全球SaaS产品50强榜单,来源【SaaS之家】

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05、总结

写在最后

清晰的认知一个概念,能够让我们更加准确的看待它、理解它以及思考它;本文从SaaS产品的定义、分类、再到其本质和特性为思路为大家整理分享什么是SaaS产品。

PS:SaaS产品分享将是一个系列,后续将持续更新,敬请期待~

参考资料:

吴昊《SaaS创业路线图》

http://www.saaszhijia.com/#/home

https://www.zhihu.com/question/50274407

http://www.woshipm.com/pmd/3631262.html

SaaS产品设计(二):SaaS 是什么

http://www.360doc.com/content

https://zhuanlan.zhihu.com/p/101133113

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