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教育行业在线大班课运营制胜之道

教育行业在线大班课运营制胜之道

在线教育行业,以K12领域为例,聊聊在线大班课的运营逻辑。

教育行业在线大班课运营制胜之道

在线课和面授课属于两种截然不同的教育业态。这两种业态服务于不同属性的人群,有些家长喜欢面授的状态,认为面授更好,可以更好得杜绝孩子上网成瘾,在课堂中与老师面对面互动,也可以更好保障孩子的学习效果。

而有些家长喜欢在线,认为随时可以学习,不受时间空间的限制,并且可以随时看回放,反复消化吸收,也能够帮助孩子更好的成长。

我们这里就不具体谈面授课了,主要就针对在线的两种不同形式来聊聊~如果能够对大家有所启发,那自然是再好不过啦。

其实在线课也有大班和小班之分,但是目前市场上主要流行的还是至少百人以上的大班课。

对于大班课来说,目前家长端面临的问题就是孩子的学习效果问题,而学校端则面临的是业绩问题,续报和退费问题。

大班课,以学校顶配版名师为核心,可以说集最高师资规格也不为过,这样的师资规格,在互联网领域中便于形成名师效应,因此,学校与学校之间的竞表象来看更多的是名师与名师之间的竞争。

在线在名师的学历背景普遍以清华大学,北京大学,海归硕士,或者是几十年的授课老教师为主,复旦大学严格来讲都不在一线之列,由此可见,在线课的师资力量基本都属于顶配。

而之所以需要顶配,是因为在这个领域,只有顶配版的师资力量才能够具有一呼百应的名师力量,才能够在激烈的市场竞争中轻松占据一席之地,能够以最小的成本投入获得最有效的招生。

这对于用户的集结是非常有好处的,对于任何一个学科来说,都需要至少有两个这样子顶配光环的师资加盟才算得上是实力强的代表。

每一家企业都在争夺这样类似的人才资源。毕竟招生难吖,招生的成本也高啊。这种情况下,招生确实会变得相对容易一些,但是问题也就来了。

为什么到最后续报会如此难做,退费会相对较高。
大家既然是冲着名师的头衔来的不假,但是学习是一个过程性的服务,最终还是得落实到孩子得学习效果上不是。

大班课得老师学生少则大几百,多则大几千,显然依靠名师来跟进孩子的学习效果得话是绝对不现实的一件事情。因此,名师存在的意义也就单纯变成了授课,这样子的话,那名师的效力是不是就小了许多。孩子的学习效果是不是就得不到保障,最起码学习的效果是不是就有了大大的折扣。

如果说家长们报了名师课,但是最终发现孩子的学习效果跟不上,那他为什么不选择那些或许不是名师,但是可以给孩子做针对性服务的普通老师呢?

因此,对于在线大班课来说,如何提升每一个大班课学生学习的效果也就是问题所在。只要解决好这个问题,续费以及退费的问题就能够得到相对的提升。

每一个在名师旗下学习的学生家长们肯定都是非常希望能够得到名师亲自的指导,这不是名师们分身乏术嘛。

哪可能去亲自指导并深入跟每一个学生建立起联系呢。这当然也难不倒人民的广大智慧了。

给名师配备专门的指导老师,这个想法非常好,对学员进行分流服务嘛。可是问题来了,通过这么高的势能预期建立起来的名师效应,你配备的辅导老师如果太差的话,那这落差也太大了点呢。

有些学校建立的双师辅导,对辅导老师的要求是二本学校毕业,说实在话,这个门槛确实不够,落差相对还是较大的,因此,我认为至少辅导老师应该在一本毕业更好,那这肯定会涉及到招聘问题,一本毕业的辅导老师去做类似于社群运营,类似于销售的工作难找吖。

其实难找也只是相对而言的,为什么这样讲呢,我认为对于招聘问题,只要薪资够了,应该问题也不大。正常工作给6000的,你能够给到8000,甚至做的好的能够在10000以上。那这还有啥不好招人的。

所以,之所以招聘难,难就难在钱给的不够,且事情难度较大,还比较琐碎,没有太大的发展空间。因此,对于辅导老师而言,也可以开拓出对应的晋升机制,比如说可以走管理路线,也可以通过一定的考核机制讲辅导老师晋升转为本地授课讲师。正常讲师需要重点大学毕业的,但是从辅导老师做起,后期也可以转做授课讲师,一本门槛,也不会将日常本地化的师资力量降低太大。

内部孵化讲师还可以进一步解决老师的招聘难得问题。可以说是一举两得的了。如果辅导老师配备到位了,还需要辅导老师具有较为优秀的服务能力,销售能力,这种状态下的续报工作和退费工作其实更多的考察的并不是名师,而是辅导老师本身与家长学生之间的用户粘性。

家长续费的认可,也更多的依靠辅导老师本身的个人能力。可以说名师去解决招生问题及授课内容问题,辅导老师解决续费和退费的问题。

续费和退费这两项工作,是建立在辅导老师解决家长和学生日常学习问题并保障学生的学习基础之上,比如说,针对每周学习的情况的高频沟通与互动。

与面授工作不同,如果在线课是本地化学员学习相对来说还要更好一些,也可以提供对应的场地,让本地学员在固定的学习场所进行学习指导,如果是非本地化学员,那辅导老师和名师本身都无法与孩子面对面,因此,可以需要定期的视频沟通,来跟家长及学员建立起联系。

当这些都做到位了,孩子学习上能够让家长安心了,学习效果最大化保障了,那么续报和退费问题也就最大可能解决了。

将在线大班课拆解成在线小班课,交由面授课老师去指导的话其实也是同样的逻辑,如果续费或者退费的效果上没有得到保障,那基本就是精力投入不够导致的,这跟是不是在线大班还是在线小班并没有什么必然的联系。

面授和在线这两种形式,对于面授课老师而言,在线更多的是辅助面授而存在的,并非核心主体,因此面授课老师必然不会花费太多的精力到在线课上,专业的在线课需要只做在线课的老师或者辅导老师全身心投入去做,只有这样才能够有最大的效果。

如果说一个老师的全部职责均是服务好在线的学生,那么必然是有一套完整的在线服务逻辑及工作流程在里面。但是我认为无论是哪一种授课形式,最终都一定是跟你投入的精力,时间,花费的心思成正比。

毫无捷径可言。在线大班课的运营制胜,一方面在于名师的授课,但是我认为占比可能只有30%,而剩下的琐碎的工作,用心的服务,专业的日常解析,跟家长和学生建立起的亲密程度,需要占到70%,而辅导老师才是续费和退费这两项指标的制胜关键所在。

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