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传统企业数字化转型的误区和应对(1)

传统企业数字化转型的误区和应对(1)

伴随着以互联网、大数据、人工智能、5G等为代表的新一代信息通信技术的持续创新和渗透扩散,全球数字经济向纵深领域推进,数字化转型成为所有企业面临的一个迫切问题。接连两次新冠肺炎疫情的爆发和蔓延,让数字化转型成为复工复产过程中企业不同表现的“试金石”。

传统企业数字化转型的误区和应对(1)

互联网企业和借助互联网部分或全部实现数字化运营的企业,依托互联网分散办公、线上运营,既保证了防疫的要求,又维持了基本的业务,个别企业甚至在这段特殊时期业务还创了新高。而很多传统企业,或受制于单一的线下运营场景,或缺乏有效的数字化运营和管理模式,进入“深度隔离”状态,客户被阻隔、供应链停摆、运营活动停止,业绩急剧下降,不少企业甚至倒闭。

在2019年12月下旬召开的第十七届中国企业发展论坛暨第四次中国企业营商环境峰会上,北京国泰道合科技公司陈毅贤提到一个数字:2018年中国1000强企业中的50%把数字化转型作为企业的战略核心,但是这些企业转型的失败率却高达70%~80%。而这1000强企业中大部分是传统企业。

不像互联网企业天生具有“数字基因”,传统企业受制于其业务模式、供应链、管理架构、人员技能、企业文化和价值观等组织惯例的约束,在数字化转型过程中面临更多的困难和挑战,由此也导致了传统企业在数字化转型过程中出现了很多误区。这些误区和举措如果不澄清、不解决,将有可能把传统企业带入偏离数字时代对企业要求的方向,不仅不会顺应数字时代要求顺利实现“跃升”,甚至连以前的状态也无法保持。以下为传统企业数字化转型常见做法。

1、把使用数字化的设备、软件作为数字化转型的内容

很多传统企业在其开展业务和管理的过程中陆续使用了办公自动化系统(OA)、企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、人力资源管理系统(HRM)等,而且把这些软件的使用作为数字化转型。

例如,某地一家餐饮企业,委托软件公司开发的餐饮管理系统投入使用,对外宣称其实现了数字化转型,但该企业大量的业务活动仍停留在手工阶段。

把建设、使用企业内网,作为数字化转型。一些传统企业发现本企业原有的部门信息分割、沟通不畅等现象,进行了企业内部网络的建设,认为这种在企业内网基础上的各部门连接就是数字化转型。把在新媒体上建立企业的公众号,作为数字化转型。

随着数字媒介技术发展,出现了很多新的沟通平台,这些平台很多都具有媒体的属性,如快手、抖音、微信等。一些传统企业纷纷建立企业的公众号,如微信公众号等,定期或不定期发布消息。把使用微信等即时沟通工具进行部门和员工沟通,以及工作任务的布置、反馈等,看作是数字化转型。随着微信、QQ、微博等即时沟通工具的普遍使用,很多传统企业在内部建立了不同层级和范围的微信工作群,如高管群、财务群、生产群、全体员工群等,并且把原来部分或全部的管理活动,如召开工作会议、布置任务、考勤、工作汇报、工作文档传递等,都通过各种微信工作群进行。把开发并上线移动端的APP,看作是数字化转型。

一些传统企业,尤其是一些面对终端消费者的企业,关注到了移动终端对消费者行为的影响,开发了有关企业产品和服务的APP,通过应用市场发布供消费者使用。

还有一些传统企业,把数字化转型简单地理解成设备设施、工具、软件等的数字化,把购置这些数字化设备和软件作为数字化转型的全部内容,认为这些数字化设备一旦购置并投入使用,就可以带来企业运营模式的转型。在这个过程中,这些传统企业忽视了数字化转型中“人”的主导作用。

2、把数字化转型理解为企业运营和管理过程的“量化”

一些传统企业,不了解数字时代的真正含义,不深究“数字化”的深刻内涵,把“量化”误当作数字化,在经营和管理过程中要求凡事都要量化:计划任务量化、考核奖惩量化、业绩评价量化、客户服务量化……把企业当作一架可以输入数字后,摇一摇就会输出绩效数字的计算器。

3、把数字化转型当作是企业IT部门一家的

一些传统企业把“数字化”理解为传统的信息化,认为其主要内容是电脑、软件、网络等IT配置,理所应当地认为数字化转型是企业IT部门的事情,只把任务布置给IT部门,而不对其他部门和整个企业提出相应的要求。企业的IT部门在接手任务后,将数字化转型任务按照“IT化”“信息化”的方式实施,如进行IT软硬件升级、网络配置或更新、配置工作用手机、采购服务器建设公司网络等。

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