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传统企业数字化转型的误区和应对(2)

传统企业数字化转型的误区和应对(2)

上一周主要就传统企业数字化转型常见做法进行了阐述,主要为把使用数字化的设备、软件作为数字化转型的内容,把数字化转型理解为企业运营和管理过程的“量化”,把数字化转型当作是企业IT部门一家的事,本周主要就这些问题进行分析。

传统企业数字化转型的误区和应对(2)

1、对“数字化”概念内涵的认识———转型认知

数字化转型是一个看上去简单、清晰,因而也容易被简单化理解的概念。这集中体现在把数字化转型简单地认为是在传统企业原有技术、业务和管理方面的“线性延伸”。实际上,传统企业的数字化转型是一个涉及企业整体的系统“跃迁”的复杂过程,所谓的“数字化”和数字化转型是指,企业在由其自身、客户和其他利益相关者组成的商业生态中,综合利用各种信息通信技术,基于“数据+算法”,以数据的自动流动、分析处理和决策,化解由自身、客户和利益相关者组成的复杂系统的不确定性,对环境变化作出及时响应,提高资源配置效率,与客户共同创造价值。

数字化转型是传统企业用信息技术全面重塑企业经营管理模式的变革创新。进行企业数字化转型,打造数字时代企业业务运行模式,构建企业数字竞争力,是推动传统企业转型升级和持续发展的必由之路。传统企业的企业数字化转型不是简单的新技术的创新应用,而是发展理念、组织方式、业务模式、经营手段等全方位的转变,是根本性战略转型。

2、对数据和企业业务关系的认识———转型内容

数字化转型的内容涵盖了企业运营的全要素和全过程。这个过程既包括设备、产品、场地等,也包括员工、客户、供应商、利益相关者;既包括研发设计、生产制造、营销、客户服务等业务过程,也包括企业文化、人员管理、组织管理等管理过程;既包括个体的“数字化”,也包括团队的“数字化”,再到组织层面的“数字化”,即跨层次的企业整体。这是一个包含众多内容的复杂过程。

概括而言,传统企业的数字化转型内容包括三个方面。

1)“人”的数字化人的数字化意识和思维、数字化的价值观、新的人—机关系。

2)“物”的数字化软件,如OA系统、财务软件、ERP、CRM和HRM等;各种数字化设备,如仓库自动化补货系统;数字化产品和服务,如能实时记录和传递客户使用某项服务的APP等。

3)“过程”的数字化即以数据的自动搜集、传递、存储为基础,结合机器分析和人工分析的数据分析过程,以及在这之上做出的科学、实时的管理决策。以汽车产业为例,一方面,汽车产业未来发展的趋势是“新四化”,即汽车产品的电动化、网联化、智能化和共享化;另一方面,车企在考虑企业数字化转型的同时,又要考虑“新四化”和数字化转型的关系:数字化是“新四化”的助推器、“新四化”是数字化的目标。因此,对汽车企业而言,只有正确地认知数字化专业与企业业务的关系,才有可能做好企业的数字化转型。

3、对如何实施转型的认识———转型方式

从系统的视角来看,传统企业的数字化转型是一个从一种运作状态转换到另一种新的有序运作状态的“跃迁”过程,这种跃迁不是传统企业在原有企业系统上的线性延伸,而是一个复杂的动态“升级”过程,即数字化转型是一个动力学过程。

1)开放边界

从系统动力学的角度分析,传统企业的数字化转型是一个建立新的反馈机制的过程。新反馈机制的建立是通过系统吸收外部环境要素,叠加企业内部的要素、机制和学习能力等因素,不断在动态中磨合过程中实现的。这就要求传统企业必须打破原来对资源所持有的必须要厘清“归属”的态度,开放边界,只要有利于创造价值,就可以纳入新的反馈机制。例如,小米手机在其产品设计阶段和新品测、试阶段开放组织边界,广泛吸引手机发烧友、潜在用户在社区讨论,使传统的、身处企业之外的消费者变成了参与企业运营的产销者。

2)解构重构

传统企业的数字化转型不是在现有业务架构和组织系统上的修修补补和重新排列组合,而是一次“脱胎换骨”式的变革。这会向传统企业提出诸多挑战。一是把工业时代形成的部门“墙”解构掉,让部门成员在总系统中去创造价值;二是把组织之间的“墙”解构掉,让组织之间可以形成新的关系形态,以共同创造价值;三是把原来的价值创造方式解构掉。在解构的同时,在海量、实时客户体验数据分析及平台化、业务封装等基础上,重构与原有方式截然不同的价值创造方式和运营方式。解构和重构同步进行,是一个过程的两个方面。

3)协同共创

新一代信息通信技术使得传统企业生存在一个无限“链接”空间中。这就要求传统企业内部必须是开放的、社区化的组织形态,而在外部则表现为建立以客户为核心、包括多元合作伙伴的相互链接的价值共同体。其基本特性是:企业内部多向协作,客户与企业间多向互动;价值共同体中每个企业的角色随需求而变,在不同价值网里扮演多样化角色。价值共同体中各角色间的关系是“超链接”和“价值吸引”的松散耦合式,不再是管控与命令式关系。

4)迭代更新

传统企业系统中要素的相互作用不仅包括要素之间的相互作用,也包括要素在时间序列上的前后相互影响。这种前后相互影响表现为,当传统企业对原有系统要素做部分改进后,会得到一个输出,这个由输入至输出的过程称为一次迭代。按照反馈过程,第一次的输出成为第二次迭代的输入。其原因1(第一次输入)和结果1(第一次输出)、结果1(第一次输出)和原因2(第二次输入)不再没有关系,而是出现了相互作用。这种反馈机制不断运转(迭代),促使传统企业向着数字化的方向发展和演变,即传统企业的数字化转型以一种迭代更新、持续改进的方式进行。

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