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知乎,成也社区难也社区

知乎,成也社区难也社区

社区天生具有封闭性和排他性,在发展初期,这些特性为社区氛围提供了保护伞;但是在后期,当知乎开始商业变现进程,扩大用户圈层时,封闭性和排他性就成了最大的阻碍。

知乎,成也社区难也社区

前言

随着互联网流量见顶,新增的流量红利越来越稀少,互联网公司进入了对存量市场争夺的阶段。可是在这流量意味着一切的时代,对流量的抢夺与护卫愈加地激烈与血腥。而近几年,内容社区无疑是最引人注目的一块。

即使是“两微一抖”的格局已经形成,大量的中腰部和尾部公司依然没有放弃,对内容社区领域频繁地发起试探。而知乎,以及知乎所代表的知识社区领域也越来越引起大众的瞩目。

知乎无疑是知识社区中最闪耀的明星,靠着多年沉淀的用户和内容,硬生生扛住了字节系的悟空、微博系的问答、果壳的分答等一众后来者的挑战,至今依然稳坐知识问答领域的头把交椅。

但是在眼球经济的时代,用户时间总是有限的,除了在知识领域内看得见的对手,领域外的看不见的对手们也在抢占用户眼球。知乎想要成为“两微一抖”之后成为第四极,就不得不把竞争的边界往外延伸。比如虎扑代表的男性向运功社区,毒代表的球鞋社区。从当前发展状况和未来潜力看,最有可能抢占知乎用户人群的就是B站了,而且最有实力与知乎一争高下的对手也是B站。

激烈的社区竞争格局

B站2019年财报显示,Q4月活用户突破1.3亿,其中移动端用户为1.16亿,分别同比增长了40%和46%。Q4月均付费用户880万,同比增长100%。日活用户达到3790万,同比增长41%,日均用户使用时长则达到77分钟。Q4营收突破20.1亿元大关,同比增长74%。连续7个季度超预期。抢眼的表现和数据无疑大大提振了投资者们的信心。

近期《后浪》视频刷爆朋友圈是B站出圈的试探。《后浪》在五四青年节推出,旨在致敬这一代的青年,肯定他们为社会肩负起的责任和做出的贡献。

虽然在 “后浪”中引起强烈的争议,不少“后浪”直呼不愿被代表。但是无心插柳枊成荫,B站却意料之外地引发“前浪”们的共鸣,成功打入中年人圈层。以致于部分人猜想《后浪》本意就是对中年人做的一次营销活动。

知乎,成也社区难也社区

知乎这个名字怎么来的?

它可以是对未来的严肃的思考与探索。2012年5月,张小龙在知乎提问“手机会取代电脑吗?如果会,是在几年后?是什么形态?”

站在当下看,手机在互联网渗透率已经高达90%,远超WEB互联网用户。穿越8年的时光再看从前,2011年被称作移动互联网元年。身处大潮之中,多少曾经光辉的企业浮浮沉沉,多少知名企业家浑浑噩噩泯于浪潮之中。张小龙却能敏锐地嗅到时代变革的气息,并发出现今看来振聋发聩的提问。无怪科他能做出微信这样变革时代的伟大产品。

2018年10月,马化腾在知乎提问 “未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业?产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?”时代还没告诉我们答案,先行者们已经出发探寻。

好问题没有标准,但好问题的衡量标准是,问题背后折射出来的思考与价值。

好的回答是个体知识价值的最大化:

自2016年后,知识付费平台如雨后春笋喷涌而出。但是对于用户来说,常见的授予式的学习的有点隔靴搔痒之感,而提问式的学习却正中痛点,让人大呼过瘾。

尽管近年来知乎回答的总体质量确实有所下降,但优秀的创作者依然不乏其人。他们愿意无私地分享个人知识最精华的部分,动辄万字长文,行文旁征博引,妙语如珠,阅读时让人不禁击节叫好。当个体把知识书写在互联网平台上时,知识的价值被无限放大,有了穿越时空的力量,可以不分时间地点,让更多的人共享盛宴。

曾经因为工作需要,在知乎上搜索“有哪些提高英语听力的经验和诀窍?”

答主魏剑峰的答案给了我极大的震撼,他不仅仅细致地讲解了全套的学习方法和辅助材料,更从语言知识体系和思维框架的高度上全盘扭转了我对英语学习的理解,最精华总结的就是那句”你最多只能听懂你读得懂的东西“。根据知乎上搜集到的几个方法,我总结提炼出一套自己的方法,在半年的时间内,英语水平跨越了两个台阶。

知乎,成也社区难也社区

在知乎总能找到需要的知识

对于有两个相似经历和经验的个体来说,思想碰撞的结果不是简单的1+1=2,可能是3,可能是4,也可能是100。知乎确实为用户提供了一个思想碰撞的最好平台。

对社区氛围的破坏因素需要保持警惕

近年来,知乎的平台调性已经悄悄变化,认真专业的内容比例下降严重,娱乐化和打擦边球的内容充斥整个平台。

平台产生大量重复问题,造成大量问题无人问津,却在用户搜索时混淆视线,影响用户寻找真正有价值的问题。大量博眼球、蹭热点的用户在平台上发广告问题、钓鱼帖问题、即时资讯问题,这类问题不产生价值,却总能凭着炒作登上热榜。当知乎热榜上有思考价值的问题越来越少时,也意味着知乎已经开始变质、恶化。

知乎鼓励个体分享自己的观点,言论氛围相对宽松,但宽松的氛围却成了滋养杠精的温床。对于创作者而言,精心创作的作品没有得到应有的认可,反而因为某个小错误,却被吹毛求疵的杠精抓住放大攻击,动不动就高举“守护中华民族五千年传统”“守住民族道德高地”大旗。就连张文宏医生倡导不喝粥的言论都能被杠精们贴上“崇洋媚外”“不能识别中华饮食精华”的标签。他们如同附骨之蛆,腐坏平台的根骨。

知乎鼓励分享,倡导言论自由的政策;认真创作的态度;专业和友善分享的用户是知乎最大的财富,也是社区内核所在,知乎团队用了近10年的时间才塑造出社区的调性和价值观。

这几年批评知乎社区管理的声音越来越多,但无奈知乎管理却始终不得法。随着低质内容和低质用户在平台大行其道,已经逐步有了劣币驱逐与良币的趋势。知乎加强平台管理,维持社区调性正当其时,即使会损失一部分流量,知乎也不应该纵容破坏因素自由生长。

但无奈知乎始终没有采取有效的举动,未来如何维持社区调性,对于知乎团队仍然是巨大的挑战。

知乎的未来,知识社区的局限

知识社区为知乎收获了一批铁杆用户,沉淀了海量高质内容,斩获7轮资本投资,应该说,知乎过往的成功很大程序上取决于知识社区的成功。但是随着知乎进一步追求发展,社区的桎梏也逐步显现出来。

社区天生具有封闭性和排他性,在发展初期,这些特性为社区氛围提供了保护伞;但是在后期,当知乎开始商业变现进程,扩大用户圈层时,封闭性和排他性就成了最大的阻碍。

商业变现的困难

知乎发展到这个阶段,用户体量达到2亿量级,数据体量更是百亿级别,商业化是必然之举。否则知乎根本无法覆盖运营成本。更何况,知乎背后还有资本方,也催促着知乎尽快实现营利。但是商业变现导致社区氛围变化而引起用户的不满和出走,这是几乎每一个社区都会遇到的问题。这点在B站和小红书也不例外,但是知乎尤其困难,这点和豆瓣无出二致。

中国的知识产权意识向来薄弱,一方面跟中国相关法律缺失有关,另一方面跟互联网在中国诞生以来的免费思维也有关。互联网上遍地都是白嫖资源,没有用户会傻到为正版买单。

近几年,音乐、影视剧等知识商品的版权被腾爱优购买垄断,并四出打击盗版,无奈走向付费的用户日趋增加,中国网民才慢慢培养出了知识产权意识。

但这种产权意识也仅仅是针对音乐、影视、书籍等已经商品化的知识内容。用户在知乎上分享的内容,虽然也有价值,但本体的价值还达不到商品价值的程度,用户自然就不愿为这些零碎的信息付费。

知乎的价值观里倡导“用户分享着彼此的专业知识、经验和见解,为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。”

既然是用户分享的,其出发点里本身就包含了无偿的理念,很多用户也是被这样的价值观吸引过来的。平台却借着知识分享的旗号做起了商业,在部分用户看来,平台已经背离了最初的理想,背叛了用户。

知乎用户群体特点明显,年轻男性用户多;知识分子多。据百度指数统计,男性用户比例高达70%;且20-29岁的用户群体占比接近78%。年轻男性用户是最不愿意为知识内容付费的群体,他们更愿意通过技术手段去获取需要的知识内容,把付费行为看做是无能的表现。

中国传统文化里,知识分子向来不愿将才学和金钱挂钩,保持着“视钱财如粪土”的清高。这种文化意识无形中也传承了下来,使得现代知识的知识青年有很深的反商业倾向。

知乎,成也社区难也社区

头条搜索

在内容方面,知乎是有着得天独厚的优势,平台上沉淀了近2000万个问题、8000万个回答,而且这部分内容质量非常高,甚至比其他平台的内容质量还要高上一截。平台积累的2.2亿用户还在持续不断的生产着内容。假设知乎开发了一般搜索引擎的功能,再获得知乎平台上数据的唯一入口,这前景也很值得想象。

随着移动互联网的发展,每天都有天量信息产生,信息越来越碎片化、孤岛化。但是对于互联网用户来说,不成结构的信息价值是很低的。未来搜索行业肯定会有一场大的变革,打破孤岛化的格局,把所有信息,包括APP内部的信息都连接起来,重新组织,为用户带来更高的信息获取效率。

对于知乎创始团队来说,如果有发展搜索引擎的意图,还不如早点加入战场。虽然竞争格局会更激烈,但值得一试。

前路虽漫漫,但我们需要知乎

自2001年1月上线运营,10年的时间并不算太长,知乎一路跌跌撞撞,遭受无数冷眼和质疑,但每每在最艰难的时刻,知乎总能用实际行动予以回击。在知识领域,能做到这样的用户规模和数据体量,甚至已经超越了做得更早的Quora。

在知识社区领域上,确实没有公司能比知乎还做得更好的了。但是不能找到契合平台特性的商业变现方式,在商业变现上进展缓慢又履履为人垢病,即使已经拿到多轮融资,但没有实际营收作为后盾,知乎依旧是底气不足,在商业化道路上任重而道远。

为了生存发展,知乎势必会变,变得不同于以往,但我们仍然满怀期待,希望知乎做得更好。

克莱·舍基说过,未来的知识是网格化的。只有通过有效的连接,才能实现知识在全人类范围内的共享和传承。

仅管问题很多,知乎依然是最好的中文知识平台,仍然担负着连接人与知识的责任。前路虽漫漫,但我们需要知乎,需要知乎保留下这一片思想自由的净土。

本文由 @向锋 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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