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互联网产品的温度:微博、高德、腾讯、淘宝

互联网产品的温度:微博、高德、腾讯、淘宝

互联网的产品经常会出现一些小功能或者小优化,让人心生温暖。7月14日,高德上线“家人地图”,让我感慨颇多。

互联网产品的温度:微博、高德、腾讯、淘宝

互联网诞生以来,的确是给我们的生活带来了很多便利。但是这些便利并不是所有人都能享受到。

1、有些因为互联网基础设施的不完备;

2、有些由于人数少,他们的需求并没有得到足够的重视;

3、有些由于生理/年龄因素,产生了某些障碍;

4、有些是因为社会观念的隔阂;

5、有些是因为意识形态的隔阂;

他们因为这些原因,对互联网、科技带来的美好生活,没有享受到或者享受受到了限制。

想办法把互联网的便利也普及到这些人,也许也要花费更多的时间、牺牲更多的效率、付出更多的心力,最后也并不能带来很多的经济效益。

这对追求效益的社会经济主体——互联网公司来说,投资回报率可能会很小。

但是让这些人也能享受互联网的便利,也能握紧科技的力量,还是有一些公司做出了努力。

这些对少数人、弱势群体的关注和关怀,就如同:

KPI拼杀的肃凉战场,点缀摇曳的小花;996搏斗的黑暗森林,透过一抹温暖的彩光;时间和效率争夺的紧张赛道上,拂过一丝清凉微风。

这些产品或者功能,让人倍感温暖。

01、高德上线“家人地图”功能

7月14日,高德地图上线了“家人地图”功能,用户在高德地图上搜“家人地图”进入功能页,添加亲人即可组建“家人地图”。“家人地图”除了与家人位置共享,可实时获取家人所在地点外,还可以给家人设置“亲友位置提醒”。另外,“家人历史轨迹记录”可以精确记录家人最近72小时内的行动轨迹,回溯家人去过的地点。用户还可以在家人详情页添加家人电话,发现问题可以一键呼叫对方。

创建也比较简单。点击家人地图,点击创建,邀请家人加入。

家人点击确认后,就能在地图里面看到家人的踪迹。也可以随时关闭这个功能。

互联网产品的温度:微博、高德、腾讯、淘宝

这项功能特别对于家庭有「阿尔茨海默病」的老人很有帮助。这些老年人因为疾病,认知能力下降,经常会有走失的风险。有了这个功能,就能很快地找回这些老人。

02、搜索自杀出现求助热线

微博搜索「自杀」,会有一个「你并不孤单,我们都在」的banner,上面有全国24小时免费心理咨询的电话,点击banner会跳转到北京心理危机研究与干预中心的网站。

而知乎搜索「自杀」,会弹出一个弹框,显示了心理援助热线电话。

点击展示内容,会有一些关于自杀相关话题的搜索结果列表页面。而点击【点击更多】,会去到「如何调解日常生活中的抑郁情绪?」的话题页面。

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百度搜索自杀,也会显示「这个世界虽然不完美,但我们依然可以疗愈自己」并显示了24小时免费的心理危机咨询热线。

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这些小功能/积极的文案说不定就能在关键的时候,给予一个绝望的人温暖,让ta燃起一些对生活的小希望,从而放弃极端的行为。

03、404页面展示寻人启事

腾讯网的404页面,放置的是帮宝贝回家的寻人启事页面。

除了对走失的小孩有帮助,让小孩重回父母怀抱。也让小孩的父母,能够多一点找回小孩的希望和信心。这对绝望的父母,也是一点慰藉。

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04、各大网站/App的信息无障碍优化

“信息无障碍”起源于西方发达国家,译自“Accessibility”,指任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息并利用信息。主要用于互联网环境,大意是:互联网产品通过进行易用性、可用性等优化,可以被老年人、视障者、听障者、读写障碍人士等用户顺畅使用,同时可以更高效、更便捷地被所有用户使用。

2016年的《中国互联网视障用户基本情况报告》指出,老人、视障者、听障者、读写障碍人士占全国人口的20%。

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淘宝和阿里巴巴的其他事业部、QQ、QQ空间、支付宝、钉钉、美团、海南航空等都做了无障碍优化,引入专门的无线端无障碍测试小组。通过这些优化,使这些互联网产品能够更高效、更便捷的被这些用户顺畅使用。

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图为使用了信息无障碍方案的公司/产品

截图来自:信息无障碍研究会[2]

比如QQ,在QQ空间中添加了图片无障碍的功能,运用腾讯AI Lab的“图像描述生成技术”让视障者也能“看见”图片。[6]

让所有的人,都能够享受科技的美好。

这个想法和行为,真的是很温暖了。

05、Tinder对LGBTQ+ 的包容和支持

LGBTQ+是女同性恋者、男同性恋者、双性恋者与跨性别者、不确定的英文首字母缩略字,一般和性少数者同义。

——维基百科

跨性别人士的性别认同或性别表现与他们的出生时指定性别不同。如果跨性别人士以医学手段从一种性别转换到另一种性别,则会被称为变性人。「跨性别」是一个伞式术语:除了包括性别认同与出生时的指定性别相反的人,它还可能包括不完全归属于传统上的男性表现或女性表现的人。

——维基百科

Tinder为此做了很多努力:

让员工更加包容

领导团队和经理们完成了 Speaking of Transgender 的培训。也将在 2020 年针对公司全员进行培训。(Speaking of Transgender是斯科特·特纳·斯科菲尔德(Scott Turner Schofield)创立的一家国家培训和咨询公司。已经进行了数百次的性别多样性和包容性的培训,特别是围绕变性的问题)[3]

让社区对跨性别者更加认同

推出 Swipe Life 的 Tinder Inclusivity 系列新影片,探讨跨性别身分认同的意义,以及跨性别人士的约会体验(好坏都有)。[3]

表达和倡议对《平等法》支持的态度

组织“PRIDE Slide”活动,活动持续到石墙风暴 50 周年。每滑一次,Tinder 将捐款 10 美元给人权运动组织。[4]

修改性取向的功能,增加多种性取向

产品设计上,也修改了性取向的功能,把各种性取向选项罗列了出来。[5]

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tinder对性少数人的关怀,并不是普通意义上的政治正确而已。而是通过行动和价值观感染着社区内和社区外的人。

我们人人都可能会变成「少数人」,尊重他们,也是尊重自己。

06、小结

这些烛火微光,带给人温暖,也带给人希望:

对少数人也呵护的文明,哪怕目前的呵护只是莹莹之火,终将不会让人失望。

你有没有遇到让你感受到温暖的产品或者功能,可以留言一起交流。

参考资料:

[1]中国互联网视障用户基本情况报告

[2]信息无障碍研究会 http://www.siaa.org.cn/

[3]照顾社区中的每个人https://blog.gotinder.com/taking-care-of-everyone-in-our-community/

[4]大家都有 #RightToLove(爱的权利)https://blog.gotinder.com/righttolove/

[5]Tinder 推出性取向功能https://blog.gotinder.com/orientations/

[6]客户案例:QQ空间http://www.siaa.org.cn/qq

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