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戴森向小狗下刀,吸尘器市场暗流涌动

戴森向小狗下刀,吸尘器市场暗流涌动

近日,小狗吸尘器创始人檀冲的一则朋友圈引起吸尘器行业的广泛关注,在国内吸尘器市场占据头部的英国品牌戴森竟然约黑稿抹黑小狗。

戴森向小狗下刀,吸尘器市场暗流涌动

戴森以网红、科技感已经在中国市场占据较高的市场份额,为何要向小狗吸尘器下手?表面看上去风平浪静的吸尘器行业为何暗流涌动?

一、技术赋能吸尘器市场迎来中外大战

“复杂经济学”创始人布莱恩·阿瑟在《技术的本质》中断言,所有技术的集合自力更生地从无到有,从简单到复杂地成长起来了。我们可以说技术从自身创生了自身。这种机制便是组合进化。

吸尘器就可以看作是技术组成进化的产物,电动机、传感器、手持设计、智能化等技术在吸尘器上组合进化,为吸尘器企业提供价值供给。

而技术本身也有成熟过程,根据加德纳技术成熟度曲线,一项技术能否被采用通常经历五个阶段:萌芽期、过热期、低谷期、复苏期、成熟期。吸尘器上各个技术的成熟过程不同,吸尘器企业被技术赋予的价值高度就不同。

起初吸尘器在我国的家庭渗透率低,处在增量市场阶段,潜力巨大,国外品牌纷纷涌入,并且通过核心技术的掌握等占据了较大份额。但随着国内品牌逐渐掌握电机、主控板、离尘等核心技术,并积极研发新技术在吸尘器产品上落地,国内品牌逐渐追平甚至有超越国外品牌的趋势。

如今中国已是吸尘器生产制造大国,根据海关总署数据显示,2019年1-8月真空吸尘器及其零件出口金额为322146.6万美元,出口贸易数量之多,体量之大,被誉为“世界吸尘器工厂”。

得益于早期国内工厂通常采用ODM/OEM方式为国外品牌代工,国内吸尘器产业供应链形成时间较早。国产品牌经过早期的技术积累,逐渐掌握吸尘器制造技术。而后投入资金研发,追赶国外掌握的核心技术。

以小狗今年4月发布的T12吸尘器为例,核心部件电机采用最新一代无刷电机M50,缩小叶轮和磁芯,创新采用蜂孔环形增压器、分割式烧结磁石等技术,轻量化、降低噪音的同时提升电机效率。主控板采用双MCU处理器,与电机配合能将吸入功率提升至170AW,已经接近戴森无线吸尘器顶配款185AW的吸入功率。

同时,小狗T12配备OLED屏实时显示状态,红外线传感器感应灰尘。而戴森吸尘器配备的显示屏仍是LCD材质(不清楚屏幕材质优劣的可以参考一下电视、手机屏幕材质的变化趋势),且传感器仍是传统的压力传感器,智能感、科技感不足。

随着核心技术的掌握与创新技术在吸尘器上的落地,国产品牌一点一点将国内市场份额夺回,品牌关注度也慢慢占据较多位置。

2018年时,ZDC数据显示,中国吸尘器市场品牌关注度中,戴森以23.6%的占比位列第一;小狗以19.4%的占比位列第二;莱克位列第三,占比16.4%。前三名中除了戴森都是国产品牌,可见国产品牌在国内的关注度已经有超过海外品牌戴森的趋势。

常年在中国市场吃香喝辣的海外品牌逐渐感觉到了中国品牌逐渐崛起的危险,中外品牌在国内市场必有一战。

二、国产品牌的用户价值战役

戴森可以说是海外品牌的代表,在国内也是关注度很高。

但戴森同样也有着自己的危机感,根据ZDC调查数据显示,吸尘器市场2016年戴森品牌关注度34.33%,到2019年下降到22%,戴森的品牌关注度逐年下降,取而代之的是国产品牌关注度逐年上升。

最近戴森在B站、微博、小红书等新媒体营销频繁,又曝出抹黑小狗事件,以此来看,戴森可能要开始推动中外品牌大战,而随着疫情对消费者行为的影响,品牌势必要围绕用户价值展开,这很可能会演变为一场有关用户体验的持久战。

前百度产品副总裁、首席产品架构师,有“百度贴吧之父”之称的俞军曾提出一个用户价值公式,他提出用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。以此公式带入,国产品牌与国外品牌的用户体验,可以从一些细节的点看出差异。

国产品牌立足国内,在进行产品设计时,国内用户的使用习惯、使用场景都会考虑到,甚至中国人普遍的身高体重,从产品诞生之初,就紧抓用户体验。

同样拿4月份小狗发布的T12为例,双滚电动地刷解决了不同地面清洁更换刷头的问题,地板、地毯、榻榻米等都可以解决。红外感知微尘功能自动调节吸力大小,在保证清洁效果的同时,更加合理的利用电量。此外,磁吸式尘杯设计,减少了拆卸步骤,避免了喷灰的“二次污染”。

戴森向小狗下刀,吸尘器市场暗流涌动

而戴森来自英国,吸尘器设计其实更偏向欧美使用习惯。比如戴森吸尘器上采用的压力传感器,根据压力大小改变吸力大小,其实更多方便的是欧美家庭清洁地毯。且戴森尘杯难以拆卸,操作不当就会损坏,且喷灰严重。

同时,国内品牌更注重保障消费者的长期权益,将吸尘器生意做成“剃须刀生意”即看中客户的长期价值,而戴森将吸尘器视为“电冰箱生意”,只考虑一次交易的利益。这点可以从国产品牌与戴森的售后对比可以看出。

小狗采用“中央维修”的售后新模式,用户遇到维修问题时可以直接寄到中央维修中心,并且“免费、免责、话语权”,产生的物流费、零件费都免费,不区分人为损坏,一切解释权归用户。

对比国产品牌的售后,戴森的售后就有点一言难尽了。2019年7月,据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,有多位购买戴森吸尘器的消费者反映,在质保期内自己的吸尘器无法正常工作,且售后维修时,戴森以主机进水为由加收维修费,被消费者要求提供是否是维修人员操作不当进水时,无法提供维修录像。

第三方投诉平台黑猫投诉显示,戴森吸尘器有关搜索192条,多为付费维修、不适合中国家庭等问题。

戴森向小狗下刀,吸尘器市场暗流涌动

国产品牌如小狗、石头等从中国消费者的角度出发,为中国消费者带来符合中国家庭使用场景、使用习惯的新体验,以及售后方便、完善的长期服务体验,一步步追赶戴森这些海外品牌的旧体验。同时,国内物流、电商发展完善,消费者可以轻松接触到国产品牌吸尘器,替换成本低。

国产品牌产品的用户价值正在追平戴森吸尘器的用户价值,随着时间推移,甚至会超过戴森。所以,哪家品牌能从中国消费者的角度出发,做出符合中国消费者价值诉求的产品,谁就能打赢这场用户体验战。

三、好产品才是行业竞争之本

一家企业运行的基本逻辑是:研发——产品——营销——销售,一切都是建立在企业可以交付一个好产品的前提上。吸尘器行业的竞争,最终还是要回归产品,国产品牌在技术上持续钻研落地获得新的价值供给,在用户价值上以人为本提升用户使用价值,其追赶、超越外国品牌的趋势正在吸尘器行业蔓延。

好产品就是技术赋能的结果与用户价值的体现。随着中国经济实力增长,中国本土品牌凭借好产品在各个赛道上超越外国品牌的情况屡见不鲜。

在潮鞋领域,凭借态极技术闻名的匹克,还有老字号回力、飞跃,正在收复国内市场份额;在手机领域,华米OV等国产厂商份额直追苹果;在电视市场,海信甚至收购日本东芝电视。

国外品牌在国内市场份额高,但终将被国产品牌超越。另外,随着中国经济腾飞,国民自信、民族自信、文化自信空前高涨,“崇洋媚外”“外国的月亮更圆”这种现象会越来越少。

在新国货的崛起之路上,“洋品牌”心理会慢慢变少,国外品牌也将不得不拿出好产品与中国品牌竞争。而回归产品竞争的吸尘器行业,国产品牌未来将会为消费者带来更丰富多样的选择以及更高品质的用户体验。

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