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互联网人必懂的专业词汇

互联网人必懂的专业词汇

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互联网人必懂的专业词汇

专业词汇分为:基础指标、用户运营、内容运营、用户增长、电商相关、推荐相关、数据相关、技术相关、云服务、其它。

一、基础指标

1、指标:指标是量化衡量标准、衡量目标的单位或方法。

2、北极星指标(North Star Metric):北极星指标指的是在所有指标中最重要的一个,也是跟业务最相关的一个指标,在不同的环境中北极星指标定义不同,例如公司级北极星指标可是以流水金额,也可以是总用户数量,一个网站的北极星指标可以是注册用户数量或订单量,一个页面的北极星指标可以是按钮点击次数。

3、DAU:日活跃用户数量,常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况,网站通常用日UV来衡量,DAU常用于APP;常见还有WAU周活跃和MAU月活跃。

4、UV:独立访客,要是依据浏览器的“cookie” 来判定的。在浏览器cookie数据不清除的情况下,即使用多个IP切换来登录一个网站,也会只记为一个访客数。

5、PV:页面浏览量,网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一,简称为PV,监测网站PV的变化趋势和分析其变化原因是很多站长定期要做的工作。

6、人均停留时长:一段时间内的用户平均停留时间,以Session为计算依据,计算方法:人均访问时长=Session时长之和/访问用户数(UV)。

7、转化率:转化率是指某两个行为发生的百分率,比如加入购物车到提交订单转化率。

8、7日留存率:某日访问的用户在第7日再次来访问的用户数,功能留存率,指的是使用了某功能的用户再此使用此功能的留存。

9、ROI(Return on Investment):投资回报率,投入产出比,指的是企业在进行商业活动过程中支出和收益的状态,拿SEM来举例,支出100流水200,ROI是1:2,不同团队对ROI定义不同,有的是按流水,有的是按照净利润。

10、NPS:净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%,NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5-10%之间徘徊。

二、用户运营

11、海盗模型(AARRR):获取用户(Acquisition),提高活跃度(Activation),提高留存率(Retention),获取收入(Revenue),自传播(Refer)。

12、私域流量:用户反复发生消费,流量无需付费,可随时触达,被沉淀在公众号,微信群,个人微信号,头条号,抖音等自媒体渠道的用户,类似于粉丝流量。

13、KOL:关键意见领袖,通常指的是行业内有影响力和粉丝的知名人士,KOL的媒体发言会有一定的影响力。

14、用户留存:用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。

15、用户画像:用户画像是真实用户的虚拟代表,有几种不同的含义,是一个群体的共同特征。

16、RFM模型:衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过客户的近期购买行为、购买的总体频率以及消费金额,3项指标来描述该客户的生命周期价值。

17、CRM:客户关系管理,通常也代表客户关系管理系统,企业用来管理与客户之间的关系。

18、用户分群:用户分群即将用户标签化,把具有相同特征、行为的用户进行聚类,用来精细化运营,与用户分层相比没有明显的层次,分群的目的性较强。

19、用户分层:基于用户的一项或多项指标进行用户区分,形成层次,运营人员可以对已经区分的用户进行区别对待以达成更好的运营效果。

20、社群运营:社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来,使成员之间有共同目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识和规范,通常在微信群或论坛。

21、促活/用户召回/warm up:通过内容触达唤醒沉睡用户,使用户再次关注品牌,常用手段有短信、email、push、App推送。

22、营销闭环:分析、洞察、行动、行动后的数据变化分析,形成以数据和触达为闭环的运营体系。

三、内容运营

23、消息通知:消息通知是运营人员对APP用户主动推送的消息,出现在设备锁定屏幕、通知中心、横幅中,用户点击后可以唤醒APP或者进入到相应页面,达到促活、增加使用粘性的运营目的。

24、内容营销:通过专业性内容帮助客户成长、改善业绩或提高工作效率,从而获得客户的一种方式,内容营销是卓有成效的增长手段。

25、广告投放:在流量平台采买广告位,进行品牌曝光,例如搜索引擎,门户网站。

26、SEM:搜索引擎营销,基于搜索引擎平台的网络营销,通常会被认为等同于搜索引擎付费推广,比如百度推广。

27、SEO:利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名,搜索引擎优化做的越好,网页排名越高,在搜索结果指的是尾部没有广告两字的搜索结果。

28、信息流广告:信息流广告是位于社交媒体用户的好友动态、或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告,常见于掌上百度的信息流,百度搜索主页搜索框下方信息流。

29、广告跟踪:跟踪不同的广告投放效果,比如点击链接次数,二维码扫描次数,线下门店下载APP次数。

四、用户增长

30、流量渠道:品牌获得流量的通道,例如搜索引擎,付费广告,社交媒体等。

31、增长黑客(Growth Hacker):能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的高度通盘考虑影响产品发展的因素,提出基于产品本身的改造和开发策略,以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来达成用户增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的。简单来说,就是低成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长。

32、CAC:思是“用户获取成本”,即你花多少钱获取了一个新用户。CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数,市场推广时经常用到的指标,据此选择合适的推广渠道。

33、K因子(K-Factor):也被称为病毒系数,用来衡量推荐的效果,即一个发起推荐的用户可以带来多少新用户。

34、社交裂变:由一个成功的点复制出另一个点,两个点再裂变为四个,以此类推,先慢后快,通常指营销推广过程中实现一传十、十传百的方法。

35、裂变营销:首先是需要以一个(或几个)点为基础,成功的突破了一个(或几个)点后,再进入严格的复制,由一个成功的点复制出另一个点,两个点再裂变为四个……以此类推,先慢后快,逐步推进,从而最终步步为营,快速高效的全面启动整个区域市场。

五、电商相关

36、ARPU:在电商领域,用于衡量用户质量度,通常用户用户分层,高端的用户越多,ARPU越高,在教育领域,做营销数据分析的时候,ARPU一般指客单价。

37、GMV:一段时间内的成交总额,在电商网站定义里面是网站成交金额。这个实际指的是拍下订单金额, 包含付款和未付款的部分。

38、复购率:指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。

六、推荐相关

39、精准营销:运用个性化技术的手段(如网站站内推荐系统,用户行为分群)帮助用户达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段进行精准营销。

40、千人千面:常用于广告或内容营销,通过个性化标签以及内容推荐系统实现不同的人看到不同的内容,从而实现精准营销。

七、数据相关

41、事件:是指用户在 APP、网站等应用上发生的行为,即何人,何时,何地,通过何种方式,做了什么事。

42、事件触发用户数:触发选定事件的去重用户数,例如加入购物车的触发用户数。

43、着陆页:也叫落地页,landingPage,访客看到的第一个页面,对于广告投放至关重要,着陆页是否优质决定了广告的转化效果。

44、埋点:是网站分析、APP分析中的一种常用的数据采集方法,有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式,代码埋点又分前端埋点,后端埋点。

45、跳出率:只访问一个页面就离开的访客数量占所有访客数量的比率,跳出率反映了流量质量与落地页的综合效果。

46、用户行为路径/行为序列:网站或App等平台上用户的行为轨迹,比如访问页面、点击按钮等行为都会被记录下来形成行为路径。

47、退出率:用户从一个页面退出的次数与这个页面的访问次数百分比。

48、智能路径 :路径,是指用户在应用中使用的行为轨迹。在产品的运营过程中,无论是产品、运营还是市场团队都希望能够清晰的了解其用户行为路径,来验证运营思路、指导产品迭代优化,达到用户增长、转化的最终目的。当有明确的转化路径时,通过预先建立漏斗来监测转化率会比较容易,但是很多情况下,虽然有最终的转化目标,但是用户到达该目标却有多条路径,无法确定哪条路径是用户走的最多的路径,哪条转化路径最短,这时候就需要智能路径。

49、细分维度:分析事物的角度,细分维度在分析领域是很常见的名词,在数据分析中,维度对于事件或者会话而言,指的是数据的属性,比如某事件发生时候的城市维度,可以是北京,或者上海。

50、数据看板:用来展示数据的可视化看板,可定制、实时更新、有分级权限管理。

渠道分析 :分析流量渠道、首次用户来源渠道,判断不同渠道的用户量以及效果,为投放决策决策做支持。

51、热图分析/点击热图:热图分析模型能够用热谱图直观呈现用户在网站、H5页面、APP上的点击、滚动行为,帮助产品、运营人员了解用户的点击偏好,辅助做页面设计优化、内容调整等

八、技术方面

52、会话/Session

iOS应用:用户屏熄、home键切换到后台、杀掉进程、跨天等视为会话结束。

Android应用:用户杀掉进程、屏熄、按home键超过30秒、跨天等视为会话结束。

H5/Web应用:用户从打开网页到离开视为一次会话,包括关闭整个浏览器、30分钟未进行新打开页面、触发事件等活动。如果一次访问跨天的话,会被切割成两次会话。

53、API:应用编程接口,其实就是操作系统留给应用程序的一个调用接口,应用程序通过调用操作系统的API去执行应用程序的命令(动作),通常API接口指的是系统留给外界的信息交流出入口,比如数据导入导出,方法的使用。

54、Cookie:网站为了辨别用户身份、进行 session 跟踪而储存在用户本地终端上的数据,通常也会被叫做浏览器缓存。

55、SDK:软件开发工具包,一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

56、数据库:用来存放数据的虚拟仓库,常见数据库类型mysql,Oracle。

57、渠道识别:Web 端/小程序:国内外都是通过URL的 Referer 和 LinkTag(e.g. UTM 参数) 识别;移动端:国外通过 Google Play 和 AppStore 的参数传递来实现;国内应用商店百花齐放,情况比较复杂,通过渠道包、OneLink、DeepLink 等多种方式实现。

58、移动端适配

移动适配(Mobile adaptation)主要分为三种类型:跳转适配、代码适配、自适应。

跳转适配:顾名思义就是使用不同的设备访问时会跳转到不同的url上,通常要做两套页面,比如单独做一个wap.abc.com。

代码适配:利用后台服务器的动态页面代码,不同设备的浏览器访问同一URL的时候,服务器动态返回不同版本的代码,实现同一URL展现不同内容。

自适应:通过相同代码在不同设备上展现不同的效果。

九、云服务

59、SaaS:软件即服务,提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序,用户可以在各种设备上通过客户端界面访问,如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施,包括网络、服务器、操作系统、存储等等,可以理解为开通账号密码就可以使用。

60、PaaS:平台即服务,提供给消费者的服务是把客户采用提供的开发语言和工具(例如Java,python, .Net等)开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去。客户不需要管理或控制底层的云基础设施,包括网络、服务器、操作系统、存储等,但客户能控制部署的应用程序,也可能控制运行应用程序的托管环境配置。

61、IaaS:(基础设施即服务)提供给消费者的服务是对所有计算基础设施的利用,包括处理CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资源,用户能够部署和运行任意软件,包括操作系统和应用程序。消费者不管理或控制任何云计算基础设施,但能控制操作系统的选择、存储空间、部署的应用,也有可能获得有限制的网络组件(例如路由器、防火墙、负载均衡器等)的控制。

62、公有云:公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云,公有云一般可通过 Internet 使用,可能是免费或成本低廉的。

63、私有化部署:直接将软件部署在企业自己的服务器上。

64、混合云:混合云融合了公有云和私有云,当企业希望使用公有云上的资源和服务,同时数据存储在自己的服务上的时候,通常会采用混合云的方式部署。

十、其它

65、5W1H:要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。也叫六何分析法。

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