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深度解析:社群运营的底层思维

深度解析:社群运营的底层思维

今年,本就竞争激烈的互联网时代又加之疫情的影响,让中小企业的经营变得四面楚歌、苦不堪言。营销成本高、客户没粘性、产品利润低、经营不持久是目前很多商家越来越大的痛点。更为头痛的是根本不知道用户在哪?渠道在哪?怎么营销宣传?破局之道在何方?

深度解析:社群运营的底层思维

企业常规经营方法是三种,首先是开设实体店,但线上的冲击特别大,辛辛苦苦一年下来除去运营支出自己所剩无几,变成了为房东和员工打工;其次是开线上商城,没有流量,营销成本高,竞争激励导致步履维艰,变成了为平台打工;再者都说今年是直播年,进入播商时代,但结果是自己搞直播没有流量,靠主播带货交坑位费又降价结果没利润,变成了为主播打工……

企业的发展,破局势在必行!现在的用户都到哪里去了?如何找到用户?留住用户?转化用户?裂变用户?如何让自己的企业活的稳,活的久?

1、企业破局之道:你的用户在哪里?

随着互联网的高速发展,加速了人们的生活节奏,同时人们之间的信任越来越差,产生了严重的信任危机!近几年在社会上、网络上最热门的关键词就是社群和圈子,也就是说我就只相信身边的狐朋狗友,或者同兴趣和爱好圈子的朋友,他们说好的我才会选择,这就是圈层文化,这就是口碑效应。

那么思考一下,我们企业的用户是不是也在相应的圈子或者社群里面。从另一个角度讲,企业的核心究竟是经营的什么?企业经营产品是经营的产品吗?是不是应该思考人们是否需要?是否满足消费者的需求?企业的破局之道,必须先从产品思维上升到用户思维,以前是经营产品,而现在要开始学会经营人。

假设你是卖山药的企业,谁需要山药?肯定是懂得养生之道的人群,这些人群在哪里,在养生圈,因为山药是养生药膳里面非常重要而人们又非常认可的一位药食同源的药材,所以要到养生圈里面卖山药;假设你是一个玩具厂商,同理思考谁需要玩具,自然是儿童,儿童是谁在带,是宝妈,而宝妈在母婴圈,因共同的需求这些宝妈聚在一个群里聊得热火朝天,说这个玩具可以开发儿童的智力,论那个玩具可以有助于孩子的健康成长等等,如果你到圈里讲讲你的玩具是怎样怎样的好,如何帮助孩子成长,如何开发孩子的智力等等,请问你的玩具还愁销售吗?

综上所述同理思考,不管你是卖什么的,都要找到或者建立相应的圈子。因为用户都会因兴趣和爱好在同一个圈子里,圈子用户之间具有基本的信任度,这些用户都是你的精准用户,因为人以群分、物以类聚,这是人这一高级动物最为显性的特征。再进一步说明,社群经济在互联网时代演绎得淋漓尽致,在市场经济的发展下已经大行其道,如果你还停留在实体经济时代里,还在等用户上门,你企业的发展怎会不艰难?

什么是社群?社群就是具有共同特质的一群人。其实每个企业都是一个社群,因为他们都是服务同样需求的一群人,今天我们让这群人实现价值最大化。

2、社群运营的三大乱象

温馨提示,不能简单地把社群理解为就是一个微信群。正因为这样很多人都是断章取义,认为社群就是一个群,维护客户关系的群是社群;连接资源的群是社群;销售产品促销的群是社群;还有各种资金盘、虚拟币、割韭菜的群等这些都认为是社群,其实他们的表现形式仅仅是一个群而已。这就是今天社会上社群运营的三大乱象,严重的扰乱企业对真正社群运营的定义和应用。现在社会上知道社群的人非常多,懂社群的人就少得多了,能熟练应用社群的人更是少之又少。

那么,真正的社群运营的底层思维到底是什么?犹如修房子一样,你看到的是房子,雄伟的建筑,而决定这栋房子是否安全的核心要素是地基。社群运营也是一样,群仅仅是社群其中的一个载体而已,而真正决定社群力量的是社群运营的底层思维。

社群运营的底层思维就是社群思维,思维方式决定格局和境界,更决定社群的价值和倍增效应,社群思维的精髓包括用户思维、留量思维、生态思维、利益思维;最为关键的是这四个思维不能简单地拆开使用,而是相互联动、相互融合和相辅相成,否则就是断章取义或者被妖魔化了。

3、社群思维之用户思维

首先是用户思维,这个思维用三个关键词来解读,即需求、裂变、价值。这是社群思维中最为重要和关键的思维模式,更是销售的入口,顾名思义就是站在用户角度运营产品,因为商业的本质是经营需求、企业发展的本质是用户裂变、产品复购的本质是超越价值。大家都知道社群就是以卖货思维转型升级到用户思维,升级到以人为中心,升级到经营用户的需求为中心,也就是利他思维。

说得简单一点就是“传统商业时代是我有什么我卖什么的时代,社群商业时代就是你要什么我卖什么的时代”。这是截然不同的两个时代,今天消费者不仅仅为了满足功能需求而购买产品,更多的是满足精神需求和文化需求,即功能和价格不再是唯一影响购买的因素。

4、社群思维之留量思维

其次是留量思维,这个思维三个解读的关键词是内容、数据、资本。特别提醒不是流量,因为公域流量如同流水一样抓不住,要想抓住就要付出费用,所以今天的公域流量的费用成本越来越高,不仅仅如此,这样抓住的用户没有忠诚度和粘性。

因此就必须要建立自己的私域留量池,要留下来形成自己的鱼塘,通过价值体系的构建(包括社交聊天、文化、主题、短视频、直播、问答、论坛等)即内容为王、天天喂鱼饵,培养出极强的忠诚度和粘性,这样可以无数次的免费使用。社群既然是自己的用户组成的群体,就更应该进行维护满足用户需求,建立信任,俗话说维护一个老顾客其成本是开发一个新顾客的十分之一。这样就可以大大避免我们企业一直在找顾客的路上,汗流浃背异常辛苦还没有收获,没有任何沉淀。

5、社群思维之生态思维

第三是生态思维,这个思维用跨界、融合、增值三个关键词来解读。用户的需求是多个方面的,只有不断的满足用户需求,才能保持用户的持久度和活跃率。

例如你是做美容的企业,你的客户都是对美有追求的女性,他们除了对美有追求,他们还有彩妆、旅游、服装、教育、宠物、养生、理财、零食等各种需求,但是你怎么满足用户这么多的需求呢?只有资源整合,强强联合,融合各个企业最好的产品服务给用户,形成产品的消费闭环,同时构成了强大的消费者增值服务体系。

更为重要的是各个圈子之间你中有我、我中有你、相互关联协同发展。社群的生态思维指的是用户留存的价值生态和用户消费的产品生态,即以自己的产品为入口(点),首先是纵向的垂直生态链(线),再联合横向的跨界生态圈(面),最后生态链和生态圈构成生态体(体)。

综上所述社群生态的四个进化阶段就构成了今天企业发展、商业经济形态发展的必然趋势。那么如何承载、如何实现、如何进行企业的点线面体四阶段进化而自动形成社群生态等问题,在以后的课程中进行深度分享和解读。

6、社群思维之利益思维

第四是利益思维,这个思维用驱动、合伙人、持续三个关键词来解读。这个思维讲的是一个社群裂变并可持续性发展的底层思维,构成了社群生态、用户做了留存、满足用户需求,任何企业都想用户裂变,倍增式发展。

从人性需求来讲,天下熙熙皆为利往,即逐利是每个人的人性需求,要想裂变和用户主动宣传,企业就必须把一部分的宣传成本和利润花在用户身上,把用户变成合伙人,甚至企业的股东。从另一个角度讲,一个消费者变成企业股东必然经历六个阶段,即参与者、体验者、分享者、裂变者、经营者、领航者,这其中不仅仅是对企业的价值和文化认可,更为核心的底层逻辑就是利益绑定。

在传统商业模式里,是厂家做宣传搞销售赚钱,在社群模式里则是用户自己宣传让干活的用户赚钱;在传统商业模式里赚客户的钱为用户服务,而在社群模式里给用户省钱,分钱给客户。不难看出传统商业模式和社群模式是完全反其道而行之,这是社群运营底层思维的精髓之一。

7、社群经济是商业经济发展的必然趋势

从以上的用户思维、留量思维、生态思维和利益思维的四个社群思维来看,在社群经济时代里,企业的发展需做到“需求做引流、价值做留存、生态做转化、利益做裂变”从而形成强大的生态闭环,同时充分再次证明社群经济是商业经济发展的必然趋势,即所有商业都值得用社群重做一遍,将形成下一个跨界打劫的时代,下一个经济发展的20年,在这个时代里将更加的残酷,自己企业面临生死存亡时连竞争对手是谁都不知道,犹如 “我消灭你,与你无关”的神逻辑之中!

不难预想,在社群时代里,在母婴社群里购买奶粉、玩具、尿不湿等;在养生社群里购买水果、蔬菜、保健品等;在女神社群购买服装、鞋帽、化妆品、阿胶产品等;在健身社群购买简餐、器材、健身服等;在珠宝社群购买金、银、首饰等;而你的企业还停留在广告时代、流量时代、泛粉丝时代,甚至等客上门时代,很容易被这个时代的洪流而淘汰。

社群才是企业真正的护城河,社群经济才是企业的发展之道,私域留量才有真正的高转化,因此人人都需要深耕社群,社群运营形成良性互动闭环。社群是一个系统,是一个整体,所以社群运营就是商业运营,从运营产品为核心变为运营人为核心,即从人的角度讲要遵循社群运营四大思维,从工具的角度讲需要遵循三大核心,即道、术、器,社群运营的逻辑实现为道,运营方法为术,运营的工具为器。

如何实现社群运营的逻辑呢?每个逻辑实现的方法是什么呢?能够承载这些逻辑和方法的工具又是什么呢?

与企业运营的逻辑步骤对照来看,社群运营逻辑与之类似,同样为九个步骤,即定位、需求、文化、载体、人员、引流、促活、变现和生态。致力于打造文化社群生态平台的【裕道树】,把这九大步骤经过实战总结凝练为《社群实战特训营之九阳神功》课程,真正实现“社群思维+运营方法+实操训练”为一体,为企业赋能,为企业提供社群运营生态的完整方案。

做社群营销,不仅要掌握社群营销的逻辑【道】,还要熟练社群营销的方法【术】,道术结合可以做大但并不能做强,缺一个重要的东西,那就是运转道和术的【器】,通过器能以道御术让社群运转起来、强大起来、持久起来。

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