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社群营销转化率超15%的秘密

社群营销转化率超15%的秘密

随着私域流量时长的沉淀,社群营销的玩法基本定型,套路基本上也就是流量起盘->入群沉淀->仪式感召->体验设计->群体转化...但如果我们将这些玩法,套路根据不同行业做一个私域打法的组合,会不会有不同的效果呢?

社群营销转化率超15%的秘密

案例解析:

人均产出15元/月,转化率达15%

七匹狼基于企业微信的人设打造式运营模式拆解

模式概述:

企业微信+人设打造+小程序+直播

适用类型:

服装行业、高价高频领域的企业

案例描述:

七匹狼作为男装类目中家喻户晓的品牌,其电商部门较早开始尝试基于企业微信做私域客户运营。

经过数月尝试,已初步形成“电商平台客户引流至私域、客户深度维护、小程序成交转化、小程序复购”的私域转化闭环。并且做到加粉率10%,与客户月均互动10w次,客户人均产出15元/月,转化率高达15%左右的优秀数据。

详细玩法:

1)客户引流

对于电商企业而言,客户沉淀的标准流程一般是通过包裹卡吸引客户加好友,加好友之后为客户提供一定的奖励。

以下是七匹狼进行私域客户沉淀的流程:

1、在包裹卡上印上分渠道激活码,将在电商平台下单购买的客户引导至私域流量池中。

社群营销转化率超15%的秘密

借助于渠道激活码,客户在加好友时,系统能够自动记录客户的添加渠道,并按添加渠道自动打上对应的标签。

2、在包裹卡设计上不断更新优化,包括外观样式、提供的福利等。

3、在客户扫码添加后,无需验证自动通过,并发送一条欢迎语信息,引导客户主动提供订单信息。

2)客户维护:

打造IP,立人设,建立信任

七匹狼集团社群项目部由具有多年电商行业和私域运营经验的吴玲珊、杨子健负责,在员工培训与引导、KPI制定上都对部门的正向发展起了重要作用。

因为引流工作的顺畅进行,运营人员可以将更多的精力放在客户的维护上。由于七匹狼所属的服饰类大多是非标品,因此只会在大促、冲业绩等极少场景下使用单聊群发这种重打扰方式,而主要通过社群运营来做客户维护。

在客户维护过程中,七匹狼主要做了以下几点:

1、客户添加好友之后,做好用户的分层管理,依据客户购买金额、购买次数等,将客户分成小狼、战狼、将狼、天狼星等不同的级别,并将客户分配至【福利活动群】或【VIP用户核心群】。

2、在粉丝群内,创造运营人员“七七”与售后“客户服务经理”两种人设的员工。

a,“客户服务经理”负责处理一切跟品牌相关的问题,包括其他平台产生的订单问题,为客户负责到底。

b,“七七”则是起到每天的互动交流,保持用户的活跃度。每月与客户互动近10万次。

社群营销转化率超15%的秘密

3、针对非活跃用户,针对性的提供特色商品推荐。

4、利用直播方式,进一步提升转化率和复购率,并且另一方面也加强了“七七”人设的真实性,增加了客户对品牌的信任度。

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5、利用素材库和便捷回复,将常用的素材和话术添加至企业微信的聊天侧边栏,一键点击发送,提升运营人员操作效率。

3)客户转化:

自有小程序承接转化,构建私域单独渠道

七匹狼通过自建小程序,做私域单独的渠道与会员体系,这样做的好处是可以自由控制售卖的产品以及它的价格、优惠等,当然相对应的也会付出运营人员更多时间成本。

对于七匹狼电商部门而言,他们现阶段目的是做私域客户的沉淀和复购,最终目的是要打造私域单独品牌——七匹狼严选,因此用自有小程序做客户转化的承接是非常必要的。

社群营销转化率超15%的秘密

本案例值得注意的点:

1、使用企业微信进行被动加粉,建议每日每号添加好友数小于300人,善于使用激活码功能进行分流。

2、客户对于包裹卡已经普遍产生审美疲劳,因此在卡片样式和提供的福利上需用心设计。

3、欢迎语的话术要与引流页面内容有一致逻辑,比如引流页面上写的是添加好友送优惠券,而欢迎语却引导客户注册会员,那么肯定会让客户感到困惑,增加客户流失率。

4、私域运营是CEO工程、一把手工程,因为最开始私域里的客户往往是企业已有的客户,如果老板没有为私域运营铺好路,给予足够的重视,很容易发生部门间利益隔阂的问题。

5、对于非标产品,如果要使用群发方式,不适合推爆款产品,建议可以用大额券等优惠方式吸引客户进店。

6、人设的打造最好能符合该员工真实的身份、性格特质。

7、一般而言,在社群中20%活跃的客户能贡献出80%的销售额,因此将大部分的运营精力用在更活跃的用户上无疑能产生更大的价值。

8、做私域一定要考虑目的,你的目的是做品牌,还是做复购,还是做扩展品类测试,这都会关乎到私域构建的方式。

9、私域工具并不是万能钥匙,工具可以协助你去提高业务效率,做数据化管理,但是更重要的还是运营方法,搭建一个好的运营团队,把这件事落地下去。

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