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如何创意解决方案?详解团队创意思考流程!

如何创意解决方案?详解团队创意思考流程!

我一直以来都不觉得自己是个有创意的人,每当遇到大家要进行所谓的 brainstorming 来讨论问题的解决方法时都很苦恼,甚至会在会议上脑筋一片空白。这篇文章来分享我对「创意产品解构」的想法,以及尝试过的一些方式。

如何创意解决方案?详解团队创意思考流程!

创意产品解决方案

在产品管理、设计、开发的流程中,不管是在哪一种方法论中,「创意可行的解决办法」都是重要的一个步骤。

  • DISCOVER(发散):通过使用者研究、市场研究来探索问题与机会
  • DEFINE(聚焦):根据前一步骤蒐集到的资讯来定义问题与场景,聚焦至一个待解决的问题、
  • DEVELOP(发散):创意各种解决问题的方法、满足使用者需求的手段
  • DELIVER(聚焦):制作 Prototype 并测试、进行实验,通过使用者/市场的回馈推进与聚焦至我们最终想要推出的变动或功能

如何创意解决方案?详解团队创意思考流程!

创意解法的步骤并不是单一流程的「想出一个解法」,也不是「想出很多个解法,挑一个最棒的出来」,而是「想出很多个解法,先挑一个我们认为最棒的出来,用很小的成本让使用者测试,如果实验成功就继续发展;如果实验失败就从其他解法再挑下一个出来测试」这样一个不断迭代的过程。

有些文章中提到,要先研究问题、再设计解法,而「设计」这两个字会让人直觉联想到执行这个步骤的负责人是设计师。事实上,我自己比较喜欢的工作模式是由产品经理、设计师、工程师聚共同来创意与讨论解法,而不是由团队内的单一成员来负责。

如何习得创意技能?好想法从何而来?

听到「点子创意」这个词就会联想到创新、创意、脑内风暴,但这里的创意并不代表天马行空,而是能够想到足够多、足够好的解法,并希望最终能够找到用聪明的方式、有限的资源、配合团队与产品强项来解决用户问题或达成公司目标的产品解法。

“It’s not about coming up with the ‘right’ idea. It’s about generating the broadest range of possibilities.” — Hasso Plattner, Institute of Design at Stanford

1.经验累积

最能够直接习得创意技能的方式就是通过实操经验。这边的经验不是指按照过去的方法做事、直接套用过去做过的解法,而是当累积的经验愈多,每当遇到一个新问题,你可以延伸出来的子议题、思考方向、点子就愈多,像是心智图一样开枝散叶地展开来,提出其他人都没想到的解决方法或假设。

简单来说,看过的东西愈多,能够产出的东西也会愈多。当脑内有愈多的「点」,他们就有愈多的机会可以连成有意义的线。

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2.产品与竞品研究

另一个快速累积经验与上手的方法则是研究其他软体产品、竞争对手的产品,学习与参考他们的解决方法,或是从类似用途的元素中找到创意的灵感。以「商品浏览」为例,除了参考其他电商的做法,有物件浏览的产品都是可以学习的对象。

其实研究久了会发现常见的设计解法大同小异,但如何在对的情境下找到对的设计,甚至是融合好几种不同概念来达成目标,才是最困难却也最有成就感的部分。

3. 创意的工具与框架

如果点子们有一个光谱,一边是「无聊、这我不用开会就知道」的点子,另一边是「天马行空、超级夸张、老板不要肖想了」的点子,那这些极端的部分通常不是我们最终会选择的。

但通过一些创意的工具与框架,产出大量同时又充满广度的点子,能够逼迫我们探索更多的可能性,连结与创造出那些我们原先没有想到,却有趣、有效、可行的点子。

以下就来分享一些常见的创意工具。

创意的方法

事前准备&注意事项

若是很单纯的专注在创意阶段,可以完全用「发散」的心态来进行,而不要带有任何评估、批判等「收敛」的态度,才能有效产出大量的点子。

在整个创意过程结束后,团队可以再一起投票、讨论并挑选出接下来大家最想开始着手研究、测试或实验的解法。

过程中每个人可以先拿一叠便利贴,想到一个点子的时候就写一张并贴出来与大家分享,这么做的目的除了纪录之外,也方便大家根据其他人提出的点子延伸出更多想法,同时在整个阶段结束时也能够轻易地移动便利贴来分组、分类。

此外,若是能画图让点子具象化就更好了!就像是用 Prototype 让使用者试用绝对比只用口头形容来的清楚;在跟团队成员讨论时,图像化能够更直接的沟通想法与凝聚共识。

心智图(Mind mapping)

使用情境:任何时候。

心智图最常见的创意方法之一,以一个「关键字」为核心,一层一层的持续向外发展有关联的关键字(解法)。

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How Might We(HMW)

使用情境:问题本身很大,还有许多值得探讨的面向时。可以搭配心智图使用。

心智图也可以搭配 How Might We(HMW)问句来实作,核心是「问题/需求」本身,向外的第一层是核心问题延伸出来的子问句——「我们如何帮助使用者___?」再向外一层才是解法、甚至是再一层子问句。

重新设计某个国际机场的使用者经验

一位手忙脚乱的妈妈,带着三个小孩到机场,在登机前的数个小时,她需要「处理一下」她调皮的孩子们,因为孩子们的吵闹,可能让在旁边候机、本来就不太高兴的旅客们更加火大。

「我们如何?」HMW 问句:

→ 增加好的部份:「我们如何将孩子们的吵闹的精力转换来娱乐其他旅客?」

→ 减去不好的部分:「我们如何将孩子们与其他旅客隔开?」

→ 探索对立面:「我们如何让等待变成旅途中最令人兴奋的部分?」

→ 质疑设计观点的假设:「我们如何完全地去除等待的时间?」

→ 从形容词下手:「我们如何让手忙脚乱变得从容不迫?」

→ 找出预期外的资源:「我们如何利用乘客的空闲时间来减轻他们的负担?」

→ 试着用比喻寻找启发:「我们如何让机场变得像游乐园?」

→ 对抗既定事实:「我们如何让机场变得连小朋友也喜欢去?」

→ 将痛点变不痛:「我们如何让调皮吵闹的小朋友变得不扰人?」

→ 拆解设计观点:「我们如何和小朋友一起玩?」「我们如何改善这位妈妈手忙脚乱的情况?」「我们如何安抚班机误点的乘客?」

联想法

使用情境:当大家创意到一个阶段,已经没有新想法,脑汁榨干却还想继续探索与延伸时。

心智图本身就是一种「主题式联想法」,这边再介绍另外一种当脑力用尽时可以与「呕吐法」搭配的联想方式。

呕吐法如其名,就是有什么吐什么,想到什么说什么,参与者大量产出有关无关的内容。可以是随意创意的(让参与者想到什么说什么)、或是有一个大主题(早餐、周末、运动、能源)。举例来说想到能源,我可能就会想到电池、太阳、特斯拉、核四、公民运动、环团…等等。

呕吐阶段结束后,让大家回到原本的主题之下,强迫参与者接下来创意的点子要与前面任意一个内容有关,期待可以连结到之前没想过的面向。

这个小插曲的用意,一来是让参与者的脑袋可以休息一下,去想想其他东西,清空原本满载的主题想法;二来是强迫参与者去做原本框架之外的思考与联想。最后,可以用不断延续他人想法的方式来激发出整个团队合作的加成效果。

丢出烂点子

使用情境:当创意阶段刚开始,没有人想要丢点子出来时。

试试丢出烂点子的麦当劳理论!这个理论的由来是,当大家都不知道要吃什么的时候,你率先提出「我们去吃麦当劳吧!」就会有人觉得吃麦当劳太烂于是马上提出更好的午餐建议。

这里所谓的烂点子,可能包含前面提过的「无聊、这我不用开会就知道」的点子,以及另一种「天马行空、超级夸张、老板不要肖想了」等明显不可行的点子——它某种程度上可以解决问题,但可能会同时创造另一些问题。

只要能解决问题的点子都算数!

丢出烂点子的作用,一来是作为创意的破冰,让整个流程有个起头;二来是解掉大家认为工作场合就要表现得很聪明、思考得很完整才能提出想法的习惯(这个阶段大家不要互相批判!)第三个重要的意义则是在于让我们反思我们认为的「好的点子」究竟长什么样子、该有什么标准,了解为什么我们心里面会觉得这个点子烂。

而有些点子其实并不烂,只是创意的还不完整,通过前面「联想」的方式补足其它面向,可能也能成为一个值得执行的候选点子。

SCAMPER

使用情境:已聚焦于部分点子时,可以针对个别点子作延伸。

SCAMPER 是以下这几个英文单字的第一个字母缩写:

Substitute(代替、抽换)

Combine(组合、结合)

Adapt(调整)

Modify(改造)

Put to another use(作为其他用途)

Eliminate(减法思考、删减)

Reverse(反向思考)

他像是一个 Checklist 一样,参与者可以依序用这几种方式来思考现有的解法和点子,来尝试想出各式各样的变形。

头脑风暴:给自己脑袋一个放松的空间

上述方法都是进行团队脑内风暴(brainstorming)时可以使用的工具。

实际上,在会议前,我们每个人就要先自己「脑内小剧场」产出一些想法,开会前先列在 Meeting Agenda 上面,而非脑袋空空的前往会议室进行「头脑风暴」期待当下就会有惊人的点子出现。

会议中除了产品经理与设计师,有时候也会邀请工程师或其他利害关系人参与。如果会议讨论过程中我们认为这些点子都不够好,才会将创意的工具作为延伸更多点子的手段。

为了准备参与会议,「如何自己一个人想出好点子」就是我要烦恼的课题。除了综合前述方法外,我发现很多灵机一动的想法都是在我下班后发生的 — — 搭公车、洗澡、睡前、或是滑手机看到一个跟我现在所在产业/产品无关的东西,却又意外地有某些相似之处。

下班就该下班了其实,但为什么上班的时候想不出这些东西呢?

如何创意解决方案?详解团队创意思考流程!

  • 专注模式:当我们集中注意力时,会用已知的方法、经验来解决我们熟悉的问题,一般来说上班、上课都是处在这个模式之下,思想会照着既定的回路在走。如图所见,大脑此时会集中在某一部分的神经区块中工作,此外脑内组织起来的东西(类似钉子)也比较多。
  • 发散模式:当我们注意力较分散的时候,脑内的钉子减少了、也变得不规则,思想可以移动的空间变大、范围变广、也较随机。这个模式适合在面对陌生问题时,帮助我们找到新的观点,从更广、更综观、更自由的角度去思考,也较有利于创意。

我们的大脑同一时间只会处在其中一种模式中,因此学习如何有效的切换到不同模式,将有利于帮助自己用更有创造力的方式解决难题。

试着上班的时候给自己的脑袋一些放松与发散的空间吧!随意浏览一些无关的网站、下楼买个咖啡散个步、跑到会议室放空一下,之后再回来说不定会更有火花!

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