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社群运营实操(1):如何通过社群引爆用户增长?

社群运营实操(1):如何通过社群引爆用户增长?

前几天接触到这样一个案例,一家做电商的公司目前在主推一款液体膏药(冷敷凝胶),主治腰酸颈椎痛和亚健康,为了保护隐私品牌名就不提了。

社群运营实操(1):如何通过社群引爆用户增长?

这家公司目前的情况是这样的:

  • 公司算上老板6个人,都不具备全链路的运营操盘能力;
  • 线上方面,只有一个网店在运营(只是简单的买卖,几乎无运营手段介入);
  • 品牌知名度约等于0,全网搜不到任何信息;
  • 单品的毛利润很高;
  • 找了几个医学专家做顾问,可以输出相关专业内容;
  • 每月亏损十几万,现金流即将耗尽。

他们的诉求也很清晰明了:想低成本的、快速的把流量盘活,通过用户增长来拉动销量,做到盈亏平衡,让公司先活下来再说。

其实很多微型企业都面临着这个问题,想做增长,但是又没钱做各种投放,复杂的运营手法又不懂或者做不好,怎么办?

拿到这个案例之后,我先提炼出几个要点:

  • 围绕网店;
  • 低成本裂变;
  • 毛利润高,可以出让一部分利润;
  • 专家背书,同时可以输出专业内容;
  • 膏药的需求为长期高频需求;
  • 用户有潜在的保健知识学习需求。

这样思路就很清晰了,目前最好的方式是以专业内容为品牌吸引点,以社群为载体,以利润出让为手段、以网店导流为目标针对用户来做以老带新和会员制的双重裂变,然后形成一个具备自增长能力的闭环。

为了方便理解,我画了一张流程图:

社群运营实操(1):如何通过社群引爆用户增长?

整理一下,可以分为以下几个模块:

一、流量来源(需要2个人)(各渠道的操作手法以后会单独讲)

通过SEO手段做品牌词的站外覆盖;

在专业性贴吧、论坛靠内容引流;

小红书等有带货属性的app;

文字自媒体;

短视频自媒体;

行业kol合作,按cps分成;

自然流量,成交后加微信返现。

二、社群维护(需要1-2个人)

做好用户层级管理工作;

利用专家顾问的资源,定期做知识分享,保持社群的高质量高活跃;

优惠活动;

围绕产品功效进行干货分享,开直播带货;

其他日常维护工作。

三、裂变手段(需要1个人)

会员制,一次付费,永享折扣;

二级分销,人拉人再拉人;

主动分享领取奖励;

其他小手段。

四、付费转化(需要1个人)

多平台进行承接,京东、天猫、微店、有赞、小程序等,其中重点推荐小程序,可以在微信生态形成一个非常完美的闭环,用户体验无比顺畅。

以上,本篇内容主要讲如何去搭建一个社群闭环,具体操作起来还会涉及到市场分析、用户调研、品牌建设、渠道优化、店铺装修、社群维护、用户运营、数据分析等工作,以后会展开来讲。

最后总结一下,对于没有太多资源和现金流的微型企业和个人创业者来讲,一定要学会取舍,类似于本篇案例中的公司,就应该本着宁可把一件事做到90分,也不把十件事做到70分的准则来做事。运营工作在战略确定之后,拼的就是精细化和数据化,必须要集所有的人力、物力先做好第一个增长点,稳定之后再去寻找第二个增长点,切记贪多贪大。

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