私域流量的最后一波红利？在线教育行业如何运营企业微信

在流量红利逐渐消失的背景下，企业面临着获取流量成本越来越高、难度越来越大的困境，进而催生了“私域流量”的概念。当依靠着微信的“私域流量”稳步发展时，微信却封禁Wetool等第三方应用，这一举措一时间让从事用户增长、营销的同学不知所措。

Wetool虽然被封禁，但是企业的需求还在，如何解决企业的增长需求、营销需求？官方给出了企业微信这一解决方案，从长远看，企业微信是否会成为“私域流量”发展的重大机会？有部分业内人士预测，企业微信将成为像14至15年公众号、16年短视频一样的风口，各行业似乎都在做企业微信的营销。

本文主要以在线教育行业（学而思、作业帮）为例，从『运营实操』和『活动玩法』角度分析“企业微信私域流量”的发展前景以及如何策划一个企业微信增长活动，主要包括：

• 企业微信的营销功能有哪些？
• 企微营销和个微营销的5大区别
• 案例拆解：作业帮如何运营企业微信？
• 分析思考：企微裂变增长活动常见的玩法
• 个人思考：我对企业微信私域流量发展前景的一些思考

01、图片企业微信的营销功能有哪些

功能一：客户联系

（1）添加方式

a.成员主动扫微信用户二维码，或者微信用户扫企业微信成员二维码

b.可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友

c.微信用户可以通过手机号主动搜索企业微信用户

d.微信用户在线上扫描、线上使用小程序或公众号时，也可以主动联系到成员

（2）互动消息

a.可添加客户的微信为好友，通过单聊或群聊为客户提供服务

b.支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天内容、收藏、小程序的收发

c.可以和微信用户语音/视频通话

（3）效率服务

a.将常用语添加到快捷回复，让成员更高效地回复客户

b.可以把常用的应用配置到聊天侧边框，成员可在外部会话中查看和使用，提高服务效率

c.客户添加成员为联系人后，可收到欢迎语

d.可以向多位客户群发服务相关信息或节日祝福

（4）对外信息

a.企业可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示

b.可自定义成员的详细资料页面，添加官方页面、店铺小程序等并支持不同成员展示不同信息

c.成员可将个人二维码分享给微信用户，在微信中长按图片识别二维码时会有企业身份的展示

（5）企业管理

a.企业可统一查看和管理、成员添加的微信客户

b.成员离职并从通讯录中被删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员

c.可以设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下级成员添加的客户

d.企业可通过客户数据统计查看客户数据，掌握成员服务情况

e.管理员可统一创建企业标签，由成员给客户设置标签，成员也可创建个人标签

功能二：客户群

（1）群内沟通

a.成员可创建包含微信用户的客户群，在群内进行服务

b.企业成员在群内发消息时，会有企业身份的展示

c.与微信用户群聊人数最高可达100人

（2）以群服务

a.可为客户群配置入群欢迎语，当新成员入群时，即可收到自动发送的欢迎消息

b.成员在群聊中可使用快捷回复快速响应客户

c.把常用的应用页面配置到聊天侧边框，当成员在群内聊天时，辅导成员了解群内信息

（3）企业管理

a.企业可统一查看和管理成员的客户群

b.成员离职并从通讯录中被删除后，可以分配他的客户群给其他成员

c.设置部门经理、店长为负责人，查看和管理下属是群主的群聊

d.企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况

【客户群】

功能三：小程序

（1）工作台配置小程序

a.在企业应用中管理小程序，给内部成员使用，提升更好的服务体验

b.成员可转发工作台中的小程序给添加的企业用户

（2）聊天附件配置小程序

支持将小程序添加至聊天附件栏，成员可在聊天时，更快捷地将小程序发送给微信用户

（3）对外展示小程序

在通讯录成员的对外信息中添加关联的小程序，即可展示给微信用户，微信用户点击后可直接打开小程序

（4）关联小程序

企业可关联自己开发的小程序，或使用服务商提供的小程序

功能四：客户朋友圈

（1）发表内容

a.成员可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈

b.支持发表文本、图片、视频

c.支持按照标签选择可见客户，发表更匹配的内容

（2）企业管理

a.企业可统一创建内容，选择需要展示的客户，成员确认后发表到客户的朋友圈

b.企业可查看成员发表的记录，进行监管

c.设置部门经理、运营团队为负责人，查看和管理发表的记录

（3）评论互动

a.客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论，成员收到新消息后随时可回复评论

b.客户看到感兴趣的内容可直接发起聊天询问，成员发现客户有兴趣也可主动发起聊天

【客户朋友圈】

02、企微营销和个微营销的5大区别

微信个人号、企业微信在运营实操上还是有很大区别的，主要体验在以下5个方面

区别一：好友容量

【企业微信】每个号上限2w，可申请扩容；

【个人微信】每个号上限1w，（不能申请扩容）5000人不能看朋友圈；

区别二：资产归属

【企业微信】企业（员工离职后，可对员工的客户进行离职分配）；

【个人微信】归属个人；

区别三：添加好友

主动添加好友

【企业微信】搜索用户添加：30-50人左右，群内添加：暂时没有明确上限；

【个人微信】搜索用户添加：20人左右，群内添加：100-200人左右较为安全；

被动添加好友

【企业微信】新号400人左右，老号1100人左右；

【个人微信】200人左右；

区别四：朋友圈

【企业微信】每天发送数量无限制，但是好友只能看到1条朋友圈，不支持看到客户的朋友圈；

【个人微信】发送数量无限制，好友可查看全部朋友圈内容，支持看到所有好友的朋友圈；

区别五：微信群容量

【企业微信】内部群2000人（可申请扩容）外部群200人上限，建群数量无限制；

【个人微信】500人上限，建群数量无限制；

03、案例拆解：作业帮在如何运营企业微信

作业帮作为在线教育行业的头部公司，在企业微信运营上，探索时间比较早，尝试的玩法也比较多，基本呈现下面几个特点：

微信生态下，全部场景进行联动，为企业微信输送流量

作业帮企业微信的初期的流量来源，更多是来自于公众号矩阵，而在整个引流环节承担重要作用的是小程序，而企业微信个人号和企业微信社群则更多承担着留存和转化的作用。

【不同平台在引流过程中承担的角色】

增长&转化相结合

目前作业帮企业微信增长的方式主要有三种，公域流量池投放、私域流量池引流、企业微信自增长。

【作业帮企微增长模型】

公域流量池投放：

作业帮在公域流量池投放的的方式是直投企业微信，主要的诱饵和抓手是0元免费课，主要投放的领域是信息流和KOL，在用户成功加到企业微信后，在企业微信进行课程服务，进行短期班到长期班的转化。

【公域流量池投放用户路径】

私域流量池引流：

这里的私域流量池主要指作业帮的公众号矩阵，引流的诱饵是免费资料、免费课程，直接引导用户添加企业微信。

【私域流量池引流用户路径】

企业微信自增长：

作业帮企业微信自增长活动的主要场景是在作业帮的小程序矩阵内，主要的玩法有低价解锁、拼团、读书卡等活动，优质的课程内容作为诱饵，用户想获取内容，需要完成相应的拉新和分享的任务，进而达到自增长的目的。

【企业微信自增长用户路径】

0元解锁：

1、玩法案例：《小学必背成语故事100讲》

（1）活动玩法：

免费试听3节课，再邀请3位好友扫码报名，将获得全部内容，活动只能通过邀请好友获得，没有单独的购买入口。

（2）活动推广渠道：

公众号菜单栏、公众号推文等

（3）用户路径：

（4）页面路径：

04、分析思考：企微裂变增长活动常见玩法

目前企微自增长活动玩法主要分为任务宝裂变和纯好友式裂变

任务宝裂变：

即用户在分享某个东西的同时，还要完成对新用户的吸引，否则得不到激励。

活动载体是公众号和企业微信个人号

（活动以最终是否添加企业微信作为助力成功的标准）

【企微任务宝用户裂变路径】

纯好友式裂变：

即用户在分享某个东西的同时，还要完成对新用户的吸引，否则得不到激励。

活动载体是企业微信个人号

（活动以最终是否添加企微作为助力成功的标准，缺少助力过程提醒）

【纯好友式裂变用户路径】

两种裂变增长玩法优劣势对比：

05、个人思考：我对企微私域流量发展前景的一些思考

2020年为私域流量的发展带来了许多不确定性，但是企业微信的提速发展也为私域流量的发展助推了一把，抓取企业微信发展的流量红利，通过精准定位目标用户和精细化运营的玩法，必定会在竞争中抓取优势。

当下，不仅仅是在线教育行业，电商行业、生鲜行业、线下零售行业等都在使用企业微信运营私域流量，我相信未来企业微信私域流量会在产品、获客、转化、用户运营等场景发挥更大的作用。

2021年，不同行业的不同公司如何在企业微信场景，做好私域流量运营，谁又会率先脱颖而出，建立真正的企微私域流量池，让我们拭目以待。