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私域流量的最后一波红利?在线教育行业如何运营企业微信

私域流量的最后一波红利?在线教育行业如何运营企业微信

在流量红利逐渐消失的背景下,企业面临着获取流量成本越来越高、难度越来越大的困境,进而催生了“私域流量”的概念。当依靠着微信的“私域流量”稳步发展时,微信却封禁Wetool等第三方应用,这一举措一时间让从事用户增长、营销的同学不知所措。

私域流量的最后一波红利?在线教育行业如何运营企业微信

Wetool虽然被封禁,但是企业的需求还在,如何解决企业的增长需求、营销需求?官方给出了企业微信这一解决方案,从长远看,企业微信是否会成为“私域流量”发展的重大机会?有部分业内人士预测,企业微信将成为像14至15年公众号、16年短视频一样的风口,各行业似乎都在做企业微信的营销。

本文主要以在线教育行业(学而思、作业帮)为例,从『运营实操』和『活动玩法』角度分析“企业微信私域流量”的发展前景以及如何策划一个企业微信增长活动,主要包括:

  • 企业微信的营销功能有哪些?
  • 企微营销和个微营销的5大区别
  • 案例拆解:作业帮如何运营企业微信?
  • 分析思考:企微裂变增长活动常见的玩法
  • 个人思考:我对企业微信私域流量发展前景的一些思考

01、图片企业微信的营销功能有哪些

功能一:客户联系

(1)添加方式

a.成员主动扫微信用户二维码,或者微信用户扫企业微信成员二维码

b.可将企业微信名片直接分享到微信,邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友

c.微信用户可以通过手机号主动搜索企业微信用户

d.微信用户在线上扫描、线上使用小程序或公众号时,也可以主动联系到成员

(2)互动消息

a.可添加客户的微信为好友,通过单聊或群聊为客户提供服务

b.支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天内容、收藏、小程序的收发

c.可以和微信用户语音/视频通话

(3)效率服务

a.将常用语添加到快捷回复,让成员更高效地回复客户

b.可以把常用的应用配置到聊天侧边框,成员可在外部会话中查看和使用,提高服务效率

c.客户添加成员为联系人后,可收到欢迎语

d.可以向多位客户群发服务相关信息或节日祝福

(4)对外信息

a.企业可以统一管理员工对外形象,员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示

b.可自定义成员的详细资料页面,添加官方页面、店铺小程序等并支持不同成员展示不同信息

c.成员可将个人二维码分享给微信用户,在微信中长按图片识别二维码时会有企业身份的展示

(5)企业管理

a.企业可统一查看和管理、成员添加的微信客户

b.成员离职并从通讯录中被删除后,可以分配他的外部联系人给其他成员

c.可以设置部门经理、店长等为负责人,查看和管理下级成员添加的客户

d.企业可通过客户数据统计查看客户数据,掌握成员服务情况

e.管理员可统一创建企业标签,由成员给客户设置标签,成员也可创建个人标签

功能二:客户群

(1)群内沟通

a.成员可创建包含微信用户的客户群,在群内进行服务

b.企业成员在群内发消息时,会有企业身份的展示

c.与微信用户群聊人数最高可达100人

(2)以群服务

a.可为客户群配置入群欢迎语,当新成员入群时,即可收到自动发送的欢迎消息

b.成员在群聊中可使用快捷回复快速响应客户

c.把常用的应用页面配置到聊天侧边框,当成员在群内聊天时,辅导成员了解群内信息

(3)企业管理

a.企业可统一查看和管理成员的客户群

b.成员离职并从通讯录中被删除后,可以分配他的客户群给其他成员

c.设置部门经理、店长为负责人,查看和管理下属是群主的群聊

d.企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况

私域流量的最后一波红利?在线教育行业如何运营企业微信

【客户群】

功能三:小程序

(1)工作台配置小程序

a.在企业应用中管理小程序,给内部成员使用,提升更好的服务体验

b.成员可转发工作台中的小程序给添加的企业用户

(2)聊天附件配置小程序

支持将小程序添加至聊天附件栏,成员可在聊天时,更快捷地将小程序发送给微信用户

(3)对外展示小程序

在通讯录成员的对外信息中添加关联的小程序,即可展示给微信用户,微信用户点击后可直接打开小程序

(4)关联小程序

企业可关联自己开发的小程序,或使用服务商提供的小程序

功能四:客户朋友圈

(1)发表内容

a.成员可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈

b.支持发表文本、图片、视频

c.支持按照标签选择可见客户,发表更匹配的内容

(2)企业管理

a.企业可统一创建内容,选择需要展示的客户,成员确认后发表到客户的朋友圈

b.企业可查看成员发表的记录,进行监管

c.设置部门经理、运营团队为负责人,查看和管理发表的记录

(3)评论互动

a.客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论,成员收到新消息后随时可回复评论

b.客户看到感兴趣的内容可直接发起聊天询问,成员发现客户有兴趣也可主动发起聊天

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【客户朋友圈】

02、企微营销和个微营销的5大区别

微信个人号、企业微信在运营实操上还是有很大区别的,主要体验在以下5个方面

区别一:好友容量

【企业微信】每个号上限2w,可申请扩容;

【个人微信】每个号上限1w,(不能申请扩容)5000人不能看朋友圈;

区别二:资产归属

【企业微信】企业(员工离职后,可对员工的客户进行离职分配);

【个人微信】归属个人;

区别三:添加好友

主动添加好友

【企业微信】搜索用户添加:30-50人左右,群内添加:暂时没有明确上限;

【个人微信】搜索用户添加:20人左右,群内添加:100-200人左右较为安全;

被动添加好友

【企业微信】新号400人左右,老号1100人左右;

【个人微信】200人左右;

区别四:朋友圈

【企业微信】每天发送数量无限制,但是好友只能看到1条朋友圈,不支持看到客户的朋友圈;

【个人微信】发送数量无限制,好友可查看全部朋友圈内容,支持看到所有好友的朋友圈;

区别五:微信群容量

【企业微信】内部群2000人(可申请扩容)外部群200人上限,建群数量无限制;

【个人微信】500人上限,建群数量无限制;

03、案例拆解:作业帮在如何运营企业微信

作业帮作为在线教育行业的头部公司,在企业微信运营上,探索时间比较早,尝试的玩法也比较多,基本呈现下面几个特点:

微信生态下,全部场景进行联动,为企业微信输送流量

作业帮企业微信的初期的流量来源,更多是来自于公众号矩阵,而在整个引流环节承担重要作用的是小程序,而企业微信个人号和企业微信社群则更多承担着留存和转化的作用。

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【不同平台在引流过程中承担的角色】

增长&转化相结合

目前作业帮企业微信增长的方式主要有三种,公域流量池投放、私域流量池引流、企业微信自增长。

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【作业帮企微增长模型】

公域流量池投放:

作业帮在公域流量池投放的的方式是直投企业微信,主要的诱饵和抓手是0元免费课,主要投放的领域是信息流和KOL,在用户成功加到企业微信后,在企业微信进行课程服务,进行短期班到长期班的转化。

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【公域流量池投放用户路径】

私域流量池引流:

这里的私域流量池主要指作业帮的公众号矩阵,引流的诱饵是免费资料、免费课程,直接引导用户添加企业微信。

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【私域流量池引流用户路径】

企业微信自增长:

作业帮企业微信自增长活动的主要场景是在作业帮的小程序矩阵内,主要的玩法有低价解锁、拼团、读书卡等活动,优质的课程内容作为诱饵,用户想获取内容,需要完成相应的拉新和分享的任务,进而达到自增长的目的。

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【企业微信自增长用户路径】

0元解锁:

1、玩法案例:《小学必背成语故事100讲》

(1)活动玩法:

免费试听3节课,再邀请3位好友扫码报名,将获得全部内容,活动只能通过邀请好友获得,没有单独的购买入口。

(2)活动推广渠道:

公众号菜单栏、公众号推文等

(3)用户路径:

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(4)页面路径:

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04、分析思考:企微裂变增长活动常见玩法

目前企微自增长活动玩法主要分为任务宝裂变和纯好友式裂变

任务宝裂变:

即用户在分享某个东西的同时,还要完成对新用户的吸引,否则得不到激励。

活动载体是公众号和企业微信个人号

(活动以最终是否添加企业微信作为助力成功的标准)

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【企微任务宝用户裂变路径】

纯好友式裂变:

即用户在分享某个东西的同时,还要完成对新用户的吸引,否则得不到激励。

活动载体是企业微信个人号

(活动以最终是否添加企微作为助力成功的标准,缺少助力过程提醒)

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【纯好友式裂变用户路径】

两种裂变增长玩法优劣势对比:

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05、个人思考:我对企微私域流量发展前景的一些思考

2020年为私域流量的发展带来了许多不确定性,但是企业微信的提速发展也为私域流量的发展助推了一把,抓取企业微信发展的流量红利,通过精准定位目标用户和精细化运营的玩法,必定会在竞争中抓取优势。

当下,不仅仅是在线教育行业,电商行业、生鲜行业、线下零售行业等都在使用企业微信运营私域流量,我相信未来企业微信私域流量会在产品、获客、转化、用户运营等场景发挥更大的作用。

2021年,不同行业的不同公司如何在企业微信场景,做好私域流量运营,谁又会率先脱颖而出,建立真正的企微私域流量池,让我们拭目以待。

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