1. 肥喵工作室首页
  2. 推广

3个百亿品牌营销案例,这些细节藏着魔鬼!

个百亿品牌营销案例,这些细节藏着魔鬼!"

回想一下你喜欢的品牌是什么?提到它的时候,你最先想到的是什么?

3个百亿品牌营销案例,这些细节藏着魔鬼!

往往你能想到关于这个品牌衍生出的一些小细节,让你记忆犹新。其实营销是无处不在的,一个动作、一句话都有可能增加用户对品牌的好感,事实证明,细节决定成败。接下来我就分享几个企业在服务用户过程当中的一些细节,也许能给你带来一些新的思考和借鉴。

案例一:孩子王用细节决定口碑

孩子王是一家知名的母婴零售品牌,销售的产品有奶粉、衣服、玩具、早教用品等,它的目标群体大多数都是女性,并且孕妇和妈妈居多。

3个百亿品牌营销案例,这些细节藏着魔鬼!

在一次客户的交流活动上,一些妈妈们聚在一起聊天,其中一位妈妈讲到,有时正在给孩子哺乳,孩子王的快递人员送货上门,每次都要匆忙的收拾好,然后再出去收快递,而且快递员基本都是男性,往往就会特别尴尬。

这个“痛点”最后传到了老板的耳朵里。很快,孩子王就做了一个决定:之后送货上门一律由女性去服务,最大限度地避免尴尬情况的发生,可以让用户安心下单购买。

这样的一个小小的用户反馈,可能一般公司就忽略了,毕竟只是一位妈妈偶然提起而已。但是孩子王却从这个“小抱怨”中发现了“大问题”,这不是一个妈妈的问题,而是个普遍性的问题。所以,他们最终选择大费周章的去改变,只是因为“听说”了这样的一个需求,如此尊重消费者的行为,必然也为孩子王带来了巨大的口碑效益。

案例二:盒马鲜生用细节打造差异化

盒马鲜生是阿里巴巴旗下的一家生鲜超市,近年来也十分火爆。去过盒马鲜生的人可能会注意到这样的一个细节:产品的摆放不是按照类型,而是按照场景分类。例如,在水产餐饮区,除了活海鲜,一旁就是烧烤区和啤酒专柜,配合了“吃海鲜”这个场景,这样随吃随取,不会影响就餐体验。

3个百亿品牌营销案例,这些细节藏着魔鬼!

还有一个细节,也可以称之为优势,就是盒马鲜生的口号:30分钟送达!用户可以在app上下单购买,保证在30分钟内送到家。

曾经有人问盒马鲜生的CEO侯毅:“如果将盒马已有的所有资产和优势全部去掉,只允许保留一项,盒马也还是盒马,你会选择保留哪个?”侯毅的回复是:30分钟即时配送。

为何30分钟配送如此重要?其实,经过他们观察研究发现,30分钟和1小时其实是两个门槛。定在30分钟,一方面是瞄准了用户心理耐受的一个底线,最大化地提升用户下单的欲望;另一方面也可以将30分钟作为一个营销的卖点,构建差异化竞争优势。

案例三:海底捞用细节打造品牌

海底捞最负盛名的就是它的服务,通过对顾客无微不至的“超级服务”,海底捞在全国范围内成功塑造了专业贴心的品牌形象。

初到海底捞的消费者,常因为热情的服务而受宠若惊,点餐时,服务员会送上围裙和热毛巾、长发女士会送上发卡和皮筋、戴眼镜的顾客会送上眼睛布,还有小礼物、口香糖等,候餐时有免费的水果、杂志、美甲、擦皮鞋等服务。

我对海底捞印象最深的一个“服务”,还是几年前海底捞刚火出圈的时候。当时,如果你是一个人去吃海底捞,服务员会抱出一个公仔娃娃陪你吃饭,让你不显得那么孤单,更细节的是还会根据客户来选择给男娃娃还是女娃娃。

3个百亿品牌营销案例,这些细节藏着魔鬼!

海底捞就是这样,通过为用户提供超预期的服务,赢得了极好的口碑,让用户主动传播,引爆线上社交,极大地提高了海底捞的品牌影响力。海底捞最终能成功上市,一点也不让人感到意外。

写在最后

对企业来说,提升服务质量,一直都是解决同质化难题的一剂良方。只有从细节抓起,才能更好地服务客户,从而影响客户。都说细节是“魔鬼”,在我看来细节也是“天使”,如何把握,最终还是取决于企业本身。

肥喵运营推广

本文“3个百亿品牌营销案例,这些细节藏着魔鬼!”由肥喵转载自互联网,不代表我们的立场,如有侵权请联系我们删除
转载联系作者并注明出处:https://feimiaomiao.com/tuiguang/15115