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如何精细化社群运营,建立用户标签体系?

如何精细化社群运营,建立用户标签体系?

如何体系化地去建立用户标签体系呢?本文作者用自己操盘过的一个精细化运营B端社群,来给大家拆解建立社群用户标签体系的整套逻辑,希望对你有帮助。

如何精细化社群运营,建立用户标签体系?
其实社群运营在某种程度上是用户运营的一部分,所以有部分社群运营,其实是需要做到精细化运营的,但是社群的用户精细化运营与产品的用户精细化运营是有很大差别的。

首先管理的人数不是一个量级的,社群能精细化管理的人数远远少于产品能精细化管理的人数。

再着,社群基本没有系统可以为用户精细化运营提供支撑(第三方的数据系统只能作为辅助),而产品可以通过系统设定根据用户的行为列表做埋点,实现打标签,分层、分组分析和管理。

但这样并不是说社群没有办法做精细化运营呢,社群的用户精细化运营虽然不能通过系统来自动实现,但是社群精细化运营必然面对比较重的人力成本,所以一般适合高客单高利润率的to C类产品和需要精细化运营的to B类产品。

接下来将跟大家分享,社群如何精细化运营之用户标签体系。

用户标签体系在社群中的主要应用是用户私聊SOP、朋友圈SOP中的定向内容引导,让运营人员可以根据不同标签来针对性的设置SOP。

关于标签,很多做运营的人都知道,但是因为微信上的标签功能是针对个人设置的标签,大部分社群运营人在做标签的时候,只是很随机或者并没有体系化的去给某些用户做标签,导致用户标签的逻辑紊乱,无法使用。并且用户的标签是动态变化的,需要根据用户的所处的状态去更新,如果内有体系化的管理,很容易导致现有的用户标签失效。

那我们应该如何体系化地去建立用户标签体系呢?我用我操盘过的一个精细化运营B端社群来给大家拆解建立社群用户标签体系的整套逻辑。

一、分析用户核心动作

在用户运营的分析方法中,经常使用的数据分析方法是转化漏斗,看用户在每个核心动作上面的转化率,这个逻辑同时也适用于社群的标签体系,根据用户在转化漏洞上的核心动作,来设计用户标签的逻辑。

我先跟大家简单介绍一下拆解的社群背景,这个社群是为行业资源对接的B2B平台服务的社群,企业入驻到平台后可以在平台内发布自己的供需来实现资源对接,所以对这个平台而言,最重要的就是企业的参与度。

因为大家不了解这个平台,为了简化大家理解,我简化了用户在这个平台上的核心动作,对这个企业的B端资源对接平台来说,主要有两个核心动作,第一个核心动作:登录浏览其他企业的供需信息,此时企业还在观望的过程或者还没有整理自己的供需信息,他们更关心的是这个平台上的其他企业在做什么,并获得了什么;第二个核心动作,发布自己企业的供需信息,此时企业已经整理了自己的供需信息,并在平台上面进行发布。

这两个核心动作组成了一个漏斗,入驻后,先观望,后参与,我们要通过社群,提高用户的参与度。

二、设计并定义标签

如何精细化社群运营,建立用户标签体系?

如图所示,当我们清晰了用户的核心动作后,我们就可以围绕用户的核心动作来设计与定义我们的标签了。

根据第一个核心动作“登录”,我设计了3个标签,活跃用户,暂时非活跃用户和非活跃用户,并给出了每一个标签对应的定义,定义的主要逻辑是根据用户最近一次使用核心功能来进行区分,因为用户在今天使用了核心功能与一个月前使用了核心功能至今都还没有再次使用的状态是不一样的,所以我通过最近一次使用核心功能的时间来进行用户标签(分层)。

而第二个核心动作“发布供需”我设计了2个标签,高价值活跃用户、低价值活跃用户,这其实是围绕整体的运营目标来进行设置的,对应的逻辑是我们运营的目标:用户参与度,而3次是通过历史数据判断出来的“神奇数字”,因为一般发布3次供需以上的用户,在平台继续活跃的概率会大大提升,如果我们没有历史数据,也可以先预设,然后根据具体情况再优化迭代。

我们在设计并定义标签的时候,有以下注意事项:

1.每个标签之间没有交集,组合起来就是整个用户群体;2.每个标签是可以准确定义的,如何定义标签跟平台的历史数据或经验相关;3.标签是需要迭代的。

三、制作标签登记表

很多运营人习惯直接在微信上面给用户打标签,但是因为用户的状态是不断变化的,所以如果只在微信上为一个个用户打标签,会缺少数据分析的可行性,也会削弱标签的体系化,并且在修改标签时很容易会乱套,所以我一般会制作用户的标签登记表,将用户标签更体系化地进行管理。

如何精细化社群运营,建立用户标签体系?

标签登记表的逻辑就是标签设计与定义的逻辑,最后我们获得了4个可以直接在微信上的标签,分别是高价值活跃用户,低价值活跃用户,暂时非活跃用户,非活跃用户,当我们为用户设置标签时,通过用户姓名来做搜索,先修改标签登记表的信息,然后再修改微信上的标签。

四、根据用户标签的定向引导

根据用户标签来实现用户的定向引导其实是搭建这个标签体系的目的,因为不同标签的用户对社群对应的产品的认知是不同的,所以我们需要根据不同标签的用户所处的状态与痛点来制定私聊或者朋友圈的内容引导。

如案例所示,对于高价值的活跃用户,我们要引导他认知到他是我们的重要用户,我们会重点给予他们更多的曝光与奖励机会;对于低价值的活跃用户,我们要引导他产生他与高价值活跃用户的被歧视感,并告诉他我们的期望,;对于暂时非活跃用户,我们引导他认知到平台的更多价值;对于非活跃用户,我们要引导他认知到别人在平台上面都获得了什么,产生损失规避心理。

五、总结一下

利用用户标签体系来实现社群用户的精细化运营,需要比较强的用户运营的功底,标签设计与定义要有清晰的逻辑,标签登记要由整体再到个人,标签定向引导要打中用户的痛点,同时建立这个体系需要较重的人力成本,一般只适合高客单高利润率的to C类产品和需要精细化运营的to B类产品。

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