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详解操盘社群的10大公式(二)

详解操盘社群的10大公式(二)

一个事物存在必有其存在的理由也必有其存在的核心逻辑,当我们通过归纳演绎的方法掌握这些底层逻辑后,我们就可以规划出一个最短的逻辑路径来达到我们的目的。这就是人们认识事物、改造事物甚至是创造事物的一般方法。

详解操盘社群的10大公式(二)

上期叨叨给大家介绍了这个栏目撰写的背景和目的,然后重点介绍了社群运营的十大心法的第一式——社群生命力公式和第二式——用户混群公式,让我们知道了社群的生命力是社群成长的核心,而构建生命力的三个关键要素为用户认识度、熟悉度和互动率。

接着又从成员的角度拆解了用户混群公式,我们之所以愿意付出精力和时间去混群的原因在于我们相信通过这个群可以获得相应的价值,而这个其中的关键在于你是否掌握了正确混群的姿势,我们要始终围绕能见值和信任值这两个点来调整我们的所有混群行为,最终才能获得所期望的利润值。

以上我们上期介绍的内容,有不太记得的朋友可以到我公众号里看一下上期的文章。

那么,我们闲话少说,接着讲第三个公式:社群价值公式。

既然看到这里,一定要看完啊,不然......

开始了!

第三叨、公式三

社群价值公式:人脉圈+学习圈+业务圈=三圈合一

这里我们cue一下第一个公式生命力公式,生命力公式的重点在于生长,在于可持续,在于不断地产生新的链接,使社群生长为一个复杂的生态体系,在这个生态体系里,个体既是能量提供者又是获取者,可以在这里通过能量交换来快速生长,这个体系不会因为一个个体的离去而土崩瓦解,这就是生命力。

我们先说个栗子,假如一个人有一颗非常饱满的种子,当没办法抢过来那种,像下面这样。

那么当它被播种在地里的时候,就能自然的吸引一批人竭力耕耘,因为他们会觉得能收获更多的种子,当他们拥有自己的种子的时候,就有了自己的一片田,这是一粒种子的价值。

在社群这个场景里,同样需要有东西来扮演种子的角色。社群价值公式里提到的:人脉圈、学习圈和业务圈,这三个正是社群价值核心所在。

我们先说人脉圈,人脉圈是我们最浅层的也是成本最低的混群目的,比如说这里有个高端人士的社群,你愿不愿意加入?

那你肯定会想,那我一定参加,增加点人脉嘛,万一哪天能够用到呢,也许你加入之后从来不去主动冒泡,与人交流,甚至里面的人你一个都不认识,那在你心里也会觉得,这些人脉资源是你的,所以基于这种心理,混群就成了人们最常用的积累人脉的渠道。

包括波波来了这个公司,他们采访这些创业牛人也并不是谁都原意被采访的,他们在联络采访对象时,会通常表示,这个采访虽然会一定程度暴露你们商业秘密,但是这获得回报不仅能够扩大你在圈里圈外的品牌认知度和影响力,而且还可以加入山顶商会群,就是这些所有的被采访的大牛所在的群。这个才是更大的诱惑力。

所以一旦你说你有了有价值人脉资源,那么就会有一群相关人士甚至是吃瓜群众投来炽热的目光看着你。

他们会想方设法加入你的圈子,甚至付出一定的代价。人脉这个东西天然有着非常明确的吸引力,这是社群的第一个价值点。

我们可以想一下我们有没有出于这种目的加过一些群,或者你有没有一些有价值的人脉,这是你的财富。

第二个价值点是学习圈。

学习一直都是所有人趋之若鹜的东西,不管只是表面上装装样子还是实际上刻苦求知,提高自己的核心竞争力,对于学习提高来讲对大部分人来说都是加分项,活到老学到老更成了很多人的口头禅,在2019年初我党提出学习强国的指示精神后,更将学习上升到了国家战略层面。

而目前几乎所有知识付费项目主流的包括混沌大学、罗辑思维、樊登读书等,都是从社群运营开始起步的,他的目标群体上到九十九下到刚会走,几乎覆盖了所有的人群,所以只要你的内容有一定的价值,你同样也会吸引一批人关注你。在这个圈子里成员可以提高自己,运营人员则可以设计各种规则设法获利,从而完成知识变现的闭环。

比如这次运营课,虽然要支付20000元,但是也是有一批不差钱的人原意去购买,他们觉得这个课的价值超出20000元,具体值不值得那就见仁见智了,那么此时你不妨思考一下,你原意花多少钱来学习一项新的技能或知识呢?

注意了,一旦你心里有个标准,哪怕是原意付1块钱,这个东西就具有了吸引力,也就有了变现的可能,除非你一毛钱也不愿意付出,你心里掂量一下,所以学习圈是社群的第二个价值点。

第三个价值点是业务圈。

一般业务圈代表着你拥有自己的业务,你加入的群或者运营的群是针对你的业务来的,比如我们看到很多微商群,发优惠券返利群,甚至把自己的客户拉到一个群里,围绕你的业务去做客户运营,这个相对你来说是比较规范的群,有着比较系统的运营策略,因为这个群的好坏,可能直接决定了你的产品、你的业绩好坏,甚至你公司的生死存亡,而对于群成员来讲,这些业务往往是直接解决了他们的问题,这个是业务圈,也是社群的第三个价值点。

综上所述,不管是人脉圈、学习圈还是业务圈,它都意味着这个社群对你有很直接的吸引力,你可以通过这些社群获得直接或间接的利益,或者它们可以帮助解决你遇到的问题。

我们如果留意的话,会发现目前有很多社群都围绕这些价值点运营,而且做得很好,赚了很多钱。

我们举些例子,比如致力于分享网络推广经验和技巧,积累人脉和资源的28推、专注电商渠道撮合(拉皮条)的飞象新零售社群、打着微商顶层人脉资源都在这里口号的微商社群触电会,和号称全国第二大创业社群的波波来了,这些都利用社群运营赚的盆满钵满。

他们的策略就是首先定位目标群体,然后为群体不断输出或让群体自己生产有价值的内容来维持社群的自生长,最后变现也就成了水到渠成的事情了。当然这其中必须要遵循的原则是,要想收获首先要付出,不然没有人那么傻的陪你玩社群。

当下社交工具我们每个人都在用,免费的。这让社群看似没有门槛或者说门槛很低,拉个群谁不会啊,谁都可以做,但是要注意的是,当你头脑一热眼红别人通过社群赚了很多钱,想也拉个社群的时候,最好先想一想你的社群价值在哪里?具不具备长效的生命力,如果只是个流量群的话,那他是否还有巨大时间和精力去运营的价值。

所以找到你的核心价值点,人脉、学习和业务都可以是我们社群的主要价值,但是最好的是将这三个圈,三圈合一,从而将社群的价值最大化。由上可知,关于社群价值公式,我们要时刻牢记:社群价值的精髓不是你有多牛逼而是你能给用户解决什么根本问题。

第四叨、公式四

社群活跃公式:红包+陪聊+见面=爆表的活跃度

第四个公式是社群活跃度公式,对互联网产品来讲,活跃度都是评价一个产品好坏的重要维度。逻辑上讲社群也是一种互联网产品。

在互联网初期,也就是20世纪90年代那时候,市场并没有将活跃度纳入产品的重要考核指标,由于信息高速公路的发展所引起的创业潮真的就是炒概念,靠创业者的一张嘴吹出一片美好的未来,甚至用一个PPT,一个域名就可以纳斯达克上市,或者只关注用户量,很多产品为了拿到融资,就会砸钱烧钱去圈一波用户进来,然后投资方看到那么多用户就投钱进来,然后就循环烧钱圈人,结果来了很多的低质量用户,甚至是有组织有计划的羊毛党,表面上热热闹闹,资金链一旦断掉,这些人瞬间就会作鸟兽散,得不偿失,最后最大的受害者是整个行业,甚至是国家经济发展。

这些项目投入和消耗了大量的资金和社会资源,然而并没有生产相应的价值,这是跟实体行业完全不同的地方,这就是泡沫。经历了泡沫之后的市场变得谨慎而焦虑,才慢慢的意识到用户活跃度、商业模式这些核心要素。同样的我们把社群作为一个产品去运营的话,它的活跃度也同样是非常重要的甚至是生死攸关的一个指标。

那么我们如何理解这个社群活跃度公式呢?或者说如何利用这个公式来打造报表的活跃度呢?我们接着分析。

所谓红包+陪聊+见面=爆表的活跃度,看似有些粗暴,他们背后代表的是对人性的深刻洞察。所有的产品都是在满足人们的需求,人类的七宗原罪正式我们社会不断发展的动力,说的有点大了啊,我们说回来。

1、红包

红包,红包代表着金钱,赤裸裸的利益,很容易获得的金钱,我相信大家常常会注意到这样一个现象,在很多群里,本来没人吭气的群,一有人发红包,不管多少,先抢了再说,即使是1毛1分,抢了之后虽然表面上骂骂咧咧,说发红包的小气,但心里总有个声音在说,1分也是钱,不要白不要。

这就是人性,唯利是图嘛,所以红包可以瞬间激发一个群的成员的积极性,当然我们不鼓励说发这种小额红包,只是说明下红包的作用,一个社群如果能够合理的利用红包自带的天然的活跃特质将会为这群注入很强的动力,让这个群跨越冷启动这一步,很多事会变得轻松很多。下面我列几个很好用的红包使用方法:

①新人红包

新人对一个群来讲很重要,所以社群运营者要对新人引起足够的重视,新人的加入可以让老人产生荣誉感,一方面觉得会认为这个群看来真有价值,不断有人想加入这个群,而我早早加入,我就是原住民。再一个是好奇心,这个新人是干什么的,能为我带来什么价值?我能从他那里得到什么?这是老人的心理;

而对于新人来讲,如果整个群都对我有足够的重视,就有了宾至如归的感觉,就是归属感,大家很欢迎我,我说什么,大家表现出对我足够兴趣,能够很快的与群成员进行顺畅的交流,这正是群运营人员喜闻乐见的现象。

新人红包在这里就能起到很重要的作用,大家要注意的一点是,这个新人红包一定是让新人发的,而不是反过来,这就意味着一个值得运营的群必须是有门槛的,而且加入的人也必定是目的明确的,为了获取这个群的价值,这个新人一定是愿意付出一些小代价的,很简单的道理是,让大家都明白世上没有天上掉馅饼的事。抱着想在一个群里白嫖的心思的人一定是低价值的人脉。所以这样的人对这个社群来讲往往没有什么意义。

这里有个比较好的策略是,告诉有想法入群的人:这个群是有门槛的,因为这个群确实有价值,然后想进去必须交100块钱,也可以选择交50,然后剩下50块钱可以在群里发红包。

面对这种情况大部分人,如果他真有想法进群,那么他的第一选择肯定是发红包,好了这就是这个红包的目的,一个是强调这个群不是谁都能进的,再一个是通过发红包,来对老成员进行激活。

这里有个心理是,老成员进群也是发红包的,所以他很可能会一直留意着这个群是不是有新人进来,这样他可以通过抢红包,不需要再付出可见成本,就有机会把他的入群费赚回来,所以这样,新人红包的目的就达到了,只要这样做了,那你的群活跃指数一定很高。想一下有没有道理。这是新人红包的作用。

②专属红包

所谓专属红包是针对某个具体的人进行的激励行为,这个是用来对某个人提供的价值进行公开肯定的措施,专属红包不仅能够激励为群提供正向价值的成员继续付出,还会刺激别的成员进行效仿,所以发专属红包的标准制定就比较关键,这个标准一定是对群的成长有益的,也是其他成员也有能力完成的。

比如上面我们讲到说,飞象社群的例子,他就可以奖励那些为其他群成员撮合交易的人,这个事情大家都可以做到,只要你愿意积极和别人沟通。慢慢的形成制度之后,群成员必定在与其他人交流的同时或多或少的往这个方向上靠,这就进一步为整个社群附加了更多的价值。所以这就专属红包的作用。

③惩罚红包

第三个比较有作用的是惩罚红包,想做好社群运营,他必须是逐渐走向秩序和规则的,社群是一个组织,他不是一个自由散漫的圈子,想要社群长期生长下去,他必须遵循一系列大家认同的规则,就像大自然的生存法则一样,违反法则必定会受到惩罚。即使并不是所有人都认同,也要想办法潜移默化的去影响所有的人支持这个规则。

当一个成员做了危害社群健康的事情或者发言时,一定要做出相应的惩罚,比如惩罚红包,这里很重要的是惩罚红包获利的仍然是群成员而不是群的运营者,所以这一定程度上缓和了目标对象的抵触情绪,当然最糟结果是将他踢出群,这是我们都不愿意看到的。

牢记的一点是,作为社群运营者,我们并不是针对某个人,我们是针对这个群里在座的所有人。

社群运营者一定要身体力行而且言出必行,我们要明白的是,一个规则的制定者必定是这规则的坚定践行者。这是惩罚红包的作用。

2、陪聊

社群活跃度的第二要素是陪聊,陪聊?图上这种嘛?不太好吧。没错,不过要去掉前半句。陪聊,同样是基于人性的考量,每个都想被注意,想获得正向的及时反馈,都想被人认可,这是人的心理需求。另一方面来讲,一个群的话题往往是由一对一开始的,道家讲:一生二,二生三,三生万物,这同样符合自然法则。

接着往下看,群的运营者要意识到,一个群的活跃或者一个群讨论的话题,不可能是都是运营者去主导的,这样就偏离了群的自我生长的本意,健康的社群一定是鼓励群成员主动提出话题,对话题进行展开讨论。

这种现象一定是双赢的局面,我们之前讲混群公式的时候,一个人想要获得利润值,需要想法设法提高自己在群里的行业地位,这是群成员的表达需求。而一旦满足了这个需求,那么社群就开始自我生长。

当然刚开始的时候,还没有这种积极交流的氛围的时候,社群运营者的引导就变得尤为重要,这时候有两点非常重要,一是及时反馈,而是利用好@某人这个工具,及时反馈意味着对每个发言的人都有回应,让这个人意识到自己被人注意到,甚至被人重视。这是一点能鼓励成员无负担的积极发言,这就是所有话题的导火线,很重要。

没错!

@某个成员,群运营者需要对群成员有足够的了解,首先是他的业务,他的需求,甚至是他的个性,都要去摸个底,那么当你有一定了解后,当话题涉及到某个成员的领域时,要学会用@这个人,来cue他出来发言。相信我,被提起的这个人一定会积极出来表现自己的。这同样也是他的需求。

所以群运营者担负着很大的责任,即使是对闲聊的及时反馈对社群来讲也是具有很大价值的行为。所得通俗点,这就是陪聊对社群的意义。

3、见面

重点来了~~

社群活跃度的第三要素是见面。

社群运营者要有计划有预谋的设置各种可以真实见面的场景,来鼓励成员线下见面。我们在社群生命力公式中,提到过的第二个要是是信任值,而见面正是提高各个成员互相信任值得重要方式。当你和某个人建立了线下关系后的熟悉度是远远高于线上瞎聊的信赖度的。

我们可以回想一下,在我们的微信里,往往最活跃的群就是我们家族群。

我们的同学群,我们的死党群,他们活跃意味着他们足够熟悉,当社群运营者不断的组织线下场景来提高成员的熟悉度后,这个群就不仅仅是线上的社群了,慢慢的他们会变成了现实的朋友,这种关系链相对来说是非常稳固的。

那么这些相互熟悉的群成员,在社群里的归属感就会进一步提升,他们在群里发言沟通的积极性将会产生质的飞跃,这时候运营者还会为群的活跃度发愁吗?这是见面的作用。

这里叨叨给大家提供几个见面场景的设置策略,比如1对1拜访,运营者可以定期举行1对1拜访活动,在群里配对,鼓励大家见面,约个咖啡,互相认识。再比如组织小的沙龙,小范围的沙龙可以让参加的人都能够在较短的时间内留下较深的印象,互相认识;再比如组织户外活动,约着几个人一起出去玩等等都是较好的而且很自然的见面场景。值得注意的是,这些人在线下活动的时候,一定会拍照留念,而且更会把它发到这个社群里,让其他人看到。这同样也符合人们的心理需求,炫耀。所以这种行为会进一步刺激其他人也积极参与这些见面活动。

所以以上三点是社群活跃度公式的核心要点:红包+陪聊+见面=爆表的活跃度。

当一个社群运营者对人性足够了解后,人性便成为了社群运营的重要切入点,也是一个社群活跃度的高低的关键所在。总结一下就是:社群活跃度的精髓在于看的见的是社群的活跃,看不见的是人与人点对点的链接。

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