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增长思路:如何实现DAU增量且改善新老用户占比?

增长思路:如何实现DAU增量且改善新老用户占比?

6月以来,似乎猎头们热闹起来了,最近不少朋友接了不少猎头电话,正巧DTALK.org运营群里有个群友也在外各种面试,方向是增长产品经理。为了面试,他整理和一些他得个人工作总结,方便获取面试企业得关注,分享出来供大家一同讨论。

增长思路:如何实现DAU增量且改善新老用户占比?

DTALK运营总群6月获奖分享人,三花的茶虎(网名),某房产平台增长产品

我负责的某房产平台增长项目,从结果方面来看,数据DAU增量20%,新老用户比从之前的7:3,提升到5:5,活跃用户在单个页面的停留时长提升了1分10秒。

增长思路:如何实现DAU增量且改善新老用户占比?

那么我是如何做的呢?

第一步,整体梳理当前网站数据结构,通过数据形态了解业务整体的现状。

  • 核验埋点
  • 数据上报机制
  • 用户数据统计流程
  • 调用公司其它数据资源的信息填充用户兴趣数据
  • 抽取商品特征数据,根据热度、销售榜单对决定商品热度因子进行评分
  • 落地内容、商品默认排序列表规则

第二步,确认增长核心指标以及增长建模

确认用户总访问时长作为增长指标。

对增长指标进行拆分:

  • 总访问时长=每日访问用户总数*日均用户访问时长
  • =(新用户+老用户)*平均访问时长=(新用户+高活+中活+低活)*平均访问时长

这样做了细分之后,可以从不同的用户活跃维度看出不同层级用户对于目前内容的阅读喜好,数据反馈表示,这四类群体的阅读差异较为显著,其中新用户总体的平均阅读时长高于中活用户。

增长思路:如何实现DAU增量且改善新老用户占比?

接下来,更细颗粒度拆解,新用户的留存为什么不高,中活用户为什么不如新用户阅读时间久,低活用户如何召回?

分析中活用户此前的行为类型,引入用户价值分析表:

增长思路:如何实现DAU增量且改善新老用户占比?

将活跃用户分为高价值和低价值并分别查看两组用户的总体价值。高价值用户总的留资数较高,时间较久但实际线下参加活动的行为少于报名的次数;其次大部分是没有留资行为的。

因此将用户分为六个类型并分别设置用户的在不同维度的表现。

增长思路:如何实现DAU增量且改善新老用户占比?

除此之外,围绕用户使用时长与实际的行为类型搭建积分体系,按照现有层级提升用户向上一层转化

第三步,沉淀的数据落地画像平台建设,为运营提供数据运营支持

参考顾青老师写的搞定数据驱动运营,必须用好的2样武器。

一期平台满足运营在不同位置投放资源信息

二期满足围绕目标用户投放信息、push目标用户

以下是一些实际应用当中的基本案例:

分层分类分析:

背景:直播看房的用户留存提升:用户进入直播间主要的问题:进入到直播间的用户量少,用户互动少,用户转化少。仔细分析用户的几种典型类型:

第一种类型:进入直播前用户的浏览行为:分为具备明确购房意愿与直播楼盘相似度较高,与无明确楼盘意向的新用户。

第二种类型:用户在直播内的互动情况:互动较高的用户留资意愿更强。

第三种类型:用户计入直播间的热图分析,发现44%用户行为持续重复点击主持人的联系信息,但没有发布相关信息,还原发现,联系信息被客户端页面关闭复制功能,造成用户在最后一步流失。

解决思路:

扩大入口:新用户的参与说明从内容形式来说,直播让用户更容易接受,可以考虑扩展直播入口,尤其是开播前的预热

提升主推楼盘预热:从用户兴趣表寻找与主推楼盘属性相关的用户,对相应用户进行橱窗展示并推送或外呼通知

互动问答:在直播内设置问答互动兑奖机制,提升用户本身的参与热情

优化主持人的留资转化,提供用户直接留信息(联系我)的方式引导用户转化

站内转化:

根据用户特征与商品特征的相关性做相关人群推荐策略,提升中高活跃用户的留资。

对留资用户在网站内行为进行分析:留资用户偏好的流量位置:资源位40%,详情页20%,文章页30%,其它10%;时间方面,详情页停留多数在2分钟以上,而没留资的用户则不超过55秒;

以下提出几个思路:

第一 用户进入详情页本该是最全面了解信息的地方,但是用户没有停留直接走掉了?(通过分析留资用户在详情页的行为,预测留资用户触发时间节点,停留时长超过40″,则做引导弹层,这样既平衡用户体验又能引起真的关注的用户留下线索)。

第二 文章页提供给用户更全面的分析或者引发了关注详情的想法,所以留资?(文章可能是承载线索的重要组成部分,做自动快讯提升文章更新频率和每个文章页的流量,同时在文章内添加直接留资的链接,提升留资转化的入口)。

第三 现有资源位并未做过推荐策略,但用户点击率平均值高于列表页,尤其是头部的位置信息,但通过资源位进入详情页流量转化低于列表页,用户停留时间也不长(资源位现有商品信息无法满足用户需求,而位置优势明显,所以考虑通过推荐策略提升用户喜好感,提高用户的留资转化)。
上线详情页的弹层、文章页的留资入口、提升文章页更新频率、资源位的推荐系统,留资月均增长30%。

感谢顾青老师和黄一能老师在我梳理这个数据驱动增长体系中提供的帮助,也欢迎大家加入DTALK数据驱动运营社群。

作者:三花的茶虎(网名),某房产平台增长产品,获DTALK.org社群6月分享大奖。

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