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洞见 | 私域流量的困境(二)

洞见 | 私域流量的困境(二)

今天我们继续聊私域流量的困境,昨天文章说了,让企业陷入困局的,是对私域的认知边界,以及对自我认知的能力。

洞见 | 私域流量的困境(二)

关于私域的认知边界问题,我讲了4点:

  1. 私域运营的本质是什么
  2. 私域运营是一门慢生意而不是快生意
  3. 私域的形态不等于微信
  4. 品牌是最大的私域。

今天我还补充2点。然后我再讲一讲企业自我认知的能力问题。这样,我就把品牌企业的私域困境讲完。后面我在用一篇文章谈谈私域工具服务商的困境。

5、私域是一件完美还是有缺陷的增长方案

客观来说,私域是有缺陷的,它并不能构成一个完整的自增长商业模式。去年我的课上,就有一家企业,过去12年它们就靠几千名客户活下来,很稳定。他们私域经营的非常不错,但团队缺乏公域流量的获取能力,所以一直都是小企业,营收规模也不大。

我倡导私域,并不是要否定公域。私域是我们的水库,留存用户地方,但公域是我们拉新的地方。只有把拉新和留存2条腿都做好,企业才能跑起来。所以在认知上,公域、私域是不可偏废的,只有公域相结合私域,才是一个完美的增长方案。

对企业而言,过去擅长拉新搞流量,现在就要加强私域运营了。反过来,就要强化公域拉新的能力。

6、做好了私域,不是终点

企业做好私域运营是不是就高枕无忧了呢?铁定不是。用户运营是一个永不停歇,动态的过程。现在我们做私域运营,还是我们主动出击的运营。那能不能在用户脑海里定个闹钟,自动提醒他来消费呢?

答案是可以的,这个闹钟就是给他们一个超级用户身份。私域的下一步,就应是打造超级会员体系,建立用户分层。这里面涉及到超级用户运营的一整套流程和体系。想了解的我们可以私下聊,这里就不再展开了。

好,上面这6条就是私域的认知边界问题,大家可以仔细体味。接下来,我们再讲一讲企业自我认知的一些问题。

1、适不适合做?

客观来说,只要你的产品具备一定频次的复购,都是适合做私域运营的。但适合做不代表应该做,这就要看企业实际情况,比方你现在初创期,没什么用户,那重心应该是先打爆一款产品,创造销售和用户再说。

一年以后,你有基础用户规模了,几万甚至几十万规模,这时候再分兵做私域运营就更好。这就是因企业而异。

我也帮助过一些新品牌,用户还是零就着手建私域,除非说有实力,短期内不愁销售,那可以,反正养的起人。一般企业,养3个人做私域,没什么用户,没什么产出,这样我就不建议做了。

2、有没有能力做?

我这里所讲的能力,主要是团队的运营能力。首先企业有没有能做这件事的人,不管是内部现成的员工,还是专门招聘来的人。最好,负责人是企业老员工,他懂业务,也稳定一些。完全靠新搭建的团队来做,风险大,周期长。

所以先要有人,然后是人的专业能力,如果没有专业能力,瞎做一通,很有可能会伤害到用户。当然如果招不到有经验的员工,我们可以请外部顾问做技术指导,快速提升团队的能力。

事实证明,过去我们的确能在短时间内帮助企业的团队掌握运营能力。

3、把私域放在什么位置?

私域是什么?过去我跟很多人一样,把它看做鱼塘,养大了就捞起来卖。现在我不这么看,我觉得私域流量池是水库。水库是什么?它的作用远比鱼塘广泛,它可以起到蓄水,防洪,灌溉,养鱼,发电多重价值。这样一看,立马思维就活了。

蓄水相当于节约了获客成本。防洪相当于有忠诚用户之后,可以防止负面信息,创造口碑。灌溉,就是哪里做活动,做直播,需要种子用户的,可以往那边导。

养鱼呢,就是培养潜在用户,促进转化。发电,就是除了卖自己产品,还能卖其它产品,创造增值收入。

比如,完美日记的私域流量,除了卖自己的,还卖一些其它产品,既是增加收入,又是活跃自己的老用户。

这么来看呢,应该把私域放在整个业务链条中,从销售,品牌,产品创新不同维度定位它带来的价值。不过最重要的还是看企业所处的阶段,当前最需要什么。

4、私域没有工具,还能不能做?

首先我想说,最后做私域运营一定会用到工具系统。但一开始不用工具都能做好,最后成的几率更大。反而一开始就想着用工具省事的,最后还做不成。

不掌握运营方法,工具等于废铁。先有了运营方法,后面的工具才能发挥价值。今天很多人求助于工具,希望通过工具来做成这件事。但我想说,记得,运营决定成败,而不是工具决定成败。

好了,今天就写到这里。相信昨天和今天的文章会带给你不一样的思考。我还是那句话,私域运营是一件极好的事,我们掌握正确认知和方法,就会事半功倍。

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