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就这一次,讲透私域流量

就这一次,讲透私域流量

今天我的课程很简单,就一张图三个逻辑给大家讲透,我觉得就 OK 了。那如果说我讲的过程中我的观点你非常认可,我相信对你的思路一定能打开;如果你对我的观点有部分不认可,没关系,一定是你有新的观点和我是对抗的,我们一定有火花,我相信对你也非常有帮助。所以说,接下来认真地听我半个小时的分享。

就这一次,讲透私域流量

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那我今天要讲的三个逻辑是什么?就这三个问题,三个圈。第一个圈是认知,对于私域流量,我觉得很多人的理解是比较狭义比较窄,甚至于比较浅的。第二个是关于工具,第三个是价值

接下来我会把这 3 个大圈、8 个小圈给他讲清楚,一层一层剥开,大家可以跟着我的思路。

就这一次,讲透私域流量

好,我从第一个圈开始讲。各位认为私域流量当下最好的载体是什么?微信对吧?为什么是微信?因为只有微信好友关系才是随时随地的高频的双向的互动。

但各位一定是微信吗?前段时间,行业内出现一个巨大的封号事件。我记得当天,我的朋友圈炸锅了。你们思考一下,今年出现封号事件,去年是不是也在 618 前后出现了大批量的封号,而且封了很多第三方软件。为什么会出现这样的情况?很多在微信里面做生意的,他背后没有承担责任的实体,或者说没有营业执照吧,对吧?所以说腾讯推出了谁?推出了企业微信。把个人微信留给生活,用企业微信来做生意,因为它安全。

第二,个人微信加好友的上限是多少?是不是 5000?如果说你要去运营私域流量,只有 5000 个好友,那么你能规模化吗?当然不能。但是用企业微信,企业好友没有上限。

第三个特点是什么?个人微信群发一次能发多少人?200,你能进行批量的运营吗?其实不能。而企业微信可以实现万人群发。

我讲的第一个环节,是说你的载体首先是企业微信,没有必要做其他选择。

就这一次,讲透私域流量

好,我再讲第二个圈。第二个圈讲的是微信生态。观点是私域,是域不是点。

有些人说,元帅老师我认可你的观点,我就天天盯着企业微信做,能不能做得好?各位如果你只是基于企业微信自己的点,我告诉你,你的私域做不大,太窄了。微信的里面的生态各个工具之间都是相互支持。私域,为什么不叫「私点」,对吧?私域一定是一个域,什么意思?它有公众号、有小程序、有社群、有直播、有视频号…你能不能通过这个生态相互之间进行支撑,相互之间进行协作,相互之间进行裂变,相互之间进行引流,这个才是关键。

为什么小程序刚出来的时候非常火,很多线下商家都做,但是实际上一片狼藉,为什么?小程序就是一个好的工具,但它没有流量的支撑,它是不是就做不好,能理解我意思吗?

给大家举个例子,完美日记大家有体验过它的全流程吗?我体验过,环环相扣。举个例子,当你通过利益诱导关注了它的微信公众号,那边马上就会弹出一条信息,告诉你现在加它的客服私人号,就有机会获得价值 68 元的彩妆。在加上这个私人客服后,它马上又会发给你一个链接,告诉你现在下单即可获得 XXX。如果你当即下单了,它又会告诉你获得了加群资格,在群里还可以获得什么样的福利,从你购买商品开始,一路都在利用各种利益诱导,直到最终完成品牌的私域流量转化。

所以我讲的第二个观点是什么?私域,是域不是点。在微信的这个生态里,这么多工具,你是否把每一个工具,能连接起来能相互导流、相互支撑,如果你能做到这样子,你的玩法就会非常多。

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第三环,跨平台,也就是说跨生态。

你希望私域里面的这个水是活水还是死水?一定是活水。问渠那得清如许,为有源头活水来。所以说公私域永远都不是对立,一定要进行组合,相互协作。我简单跟大家讲一下,比如说淘宝天猫你怎么引流?最常见的是包裹。常见的第二个方法是什么?你系统后台成交的这些用户的号码存量加上好友。对吧,是不是一种方式?

以前你就公域一条腿走路,现在呢这条腿依然在,千万不要以为这条路要颠覆掉,现在多一条腿走路。当你出现大促、上新的时候,你能不能引导你这些认可你的私域的用户,去你的店铺进行收藏,加购,甚至于做一些基础销量上来,然后进行真实的买家秀,来把平台的基础权重做高。所以说其实现在做私域就是把第二条腿开始做起来,走得稳一点。

用一个简单的比喻,公域就是一个西瓜,我想说你吃完那个西瓜能不能把西瓜籽放到私域。当有一天公域流量受阻的时候,你的这边西瓜已经长好了,不至于把西瓜籽浪费。

就这一次,讲透私域流量

第二个问题,私域解决的是效果问题还是效率问题?

所谓效果就是你原来只能做一万块钱生意,有了我这个东西你能做两万,你能增加增量就是一种效果,就是一种结果。什么叫效率?就是我以前做一万块钱,现在我还是一万,但是我时间短了。

先讲效果,所有我直接能看得到的。我们的整套系统是获客、管客、触达、转化 4 个阶段形成 1 个闭环。这个里面哪些是效果层面?比如说小程序上的支付获客,没有寻客无忧 SCRM 这个功能,你能不能获客?我这个讲的是什么?效果发生了一些变化,加 1 个我就多了 1 个好友,加 10 个我就多 10 个好友。这就是一种增量的结果。

第二种是什么?效率。结果没变,但效率提升了,可能你原先需要 5 个人干 1 个月,现在只要 1 个人干半天,我只是举个例子,这就是效率的提升。

比如说自动打标签。我给大家讲一个观点。把流量当用户,如果你把流量还当流量,粗暴地收割,那么在做私域的过程肯定不长久,非常短。你只有把流量当成用户,去给他提供有温度的专业服务才是 OK 的,所以说你要给他打标签。打标签代表什么?代表着了解。你了解客户才能提供专业的服务。寻客无忧 SCRM 有手动打标签,有自动打标签。比如说根据你的来源、消费记录自动打标签。

效率某种程度上就是效果。所以说你如果只盯着眼前的结果,你不注重效率,其实你浪费了更多的结果。希望大家做得更加细致。这个事情不难很简单,因为用工具解决了,我们都把它解决掉了,剩下的就是一些运营的方法。但因为我今天只讲逻辑,不讲方法,我只是给大家点到为止。

就这一次,讲透私域流量

前面两个大圈讲完了,第三个大的圈是关于价值的。我认为做私域流量这件事有 8 大价值。

先讲当下价值,当下有 3 个价值。第一个粉丝价值,如果是垂直品类的,比如一个宠物的粉可能十五块钱都不止,对吧?第二个价值,反哺公域。什么意思?现在 618 期间,为了冲冲基础销量,我引导我的客户过去行不行?好,第三个价值是什么?私域的闭环。比如说我现在企业微信上有 10 万个好友,我的店铺是卖某品牌服装的,是不是可以直接引流到小程序直播完成转化?

再说长期价值,长期也有 2 个价值。第一个叫单客经济。什么叫单客经济?我给大家报一组数据,获取一个新客户的成本,是维护一个老客户成本的几倍?5 倍。但一个老客户给你带来的利润是新客户的多少倍?16倍!超级用户,而这个超级用户带来的价值一定大于你不断拉新的价值。高留存,高复购,高转介绍。这个就是单客经济。

第二个价值是改造供应链。在电商平台上做生意,如果说客户不满意,它一般只有两种方式,第一种方式退款,第二种方式差评,是不是?他没有心情给你说,唉呀你这个东西怎么样怎么样,他会直接很细致的跟你讲原因吗?不会的,为什么?我这次不满意,我下次就不打算来了,给你费什么口舌。但是如果说你有企业微信,他会有一肚子的牢骚要发的。如果说你的客户都是这样子把问题暴露,他会推着你去优化,能理解我意思吗?推着你优化你的产品,还有一个你优化你的服务,推着你优化你的团队,来倒逼你进步。所以说不要怕就是我的客户反馈这么多东西,要是不反馈,你这个企业做不大,永远用自己的三板斧在做,你不知道问题出在哪里。

第三个价值是改变模式,什么叫改变模式?当你有 1 万私域流量的时候,你想的是我怎么把货卖好,把我的老客户经营好,产生更多的复购。但是他这个流量已经有 1000 万的时候,某种程度上是不是从私域变成了一个小公域,能理解我的意思吗?你一定还要继续卖货吗?你还有没有其他变现的方式,你把自己带到平台的角度去思考就不一样了。这是第三种叫改变你的商业模式。

最后说未来价值,未来的价值有两个。第一个价值是什么?各位,我们最早是怎么获得信息的?搜索。我们现在怎么获得信息,是不是被推荐?就是我刷抖音,或看什么东西,信息扑面而来。从内容的角度是这样子,从电商角度是不是也是这样的?我们已经从搜索电商变成了什么?推进到分发电商。什么意思?我以前要买条裤子,我就到网上去搜索裤子对吧?现在我其实就想看一下罗永浩直播结果他说有一个剃须刀特别好又特别便宜,我就买了。我原先有这个需求吗?我们正在从搜索电商变成分发电商。

那底层的逻辑是什么?这个非常重要,就是我们从人找货变成了货找人。以前我们是强比价,搜索看看哪个最便宜。现在我去看直播的过程中,突然有一条裤子,我感觉模特和我身材很像,我也能穿出他这种气质,我就买了,我有比价吗?没有!

各位,如果这个逻辑你 get 不到,你无论做私域做公域都是跟着前浪在走。如果说你现在还不能就这个趋势去多一些改变,我跟你说未来你也会去做改变,只不过是被动改变。现在你还能主动,现在还有红利,这就是我的建议。

就这一次,讲透私域流量

所以说我今天其实就讲了三个板块一张图。第一个从认知层面,第二个从工具层面,第三个从价值层面,帮你去把思路拓一拓,把思路拓宽。

OK,最后这张图讲完了,我讲的观点是私域是一把手工程,是一次进化升级。

对于 CEO 来说就三件事,这个所有人都知道都讲烂了的道理,找人找钱找方向。而私域这件事呢,第一它是战略是方向;第二,他必须要调整你现在的组织架构;第三个就是一把手要考虑资金回报率。

找人找钱找方向决定了私域流量一定是一把手工程。如果作为老板,你说私域这件事情做吧,投入又不大,那小王你去负责吧。我告诉你很大程度上干不好,因为他认知没到这个层面,他认识还在第一个圆圈,对吧?第二个他工作起来有难度,为什么?因为你没有给他充分的授权,并没有授权他调动组织中的人员。

第二为什么私域是进化升级,是你企业的一次重大转型。在这个时代这个节点,疫情并没有改变任何事情,他只是加速了很多事情,敲醒了很多人而已。所以这不是疫情的过渡,更不是公域的平移,而是一次由内而外的数字化的升级。

那接下来有些人说做私域流量这件事无非三个问题,第一缺工具,第二缺方法,第三缺人才。我们寻客无忧就是帮助大家来解决这些问题。这里我不细讲,不展开了。

OK,我的分享在这里就基本结束了。马斯克说过一句话,创业其实就是嚼着玻璃凝视深渊,但创业者有一点,永远是乐观的,对吧?所以创业不易创业维艰,但我希望我们一起努力一起加油,好,谢谢。

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