1. 肥喵工作室首页
  2. 推广

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

引爆社群的 4C 法则,离年轻人越远的企业,未来死得越惨。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

未来的渠道会越来越被压缩,每个企业都得在互联网上为自己的用户搭建一个家,这个家可以是抖音,可以是微信公众号,也可以是BBS,目的就是能够连接到用户。

而做运营的小伙伴都知道:要建立一个账号/拉一个社群很容易,但是要让用户都活跃起来,增加点击量却很困难。这就需要一套互联网营销的方法论。

引爆社群的方法,可总结为4个C:Context(场景)、Community(社群)、Content(内容)、Connections(连接)。

即企业在适合的场景下,针对特定的社群,通过有传播力的内容或话题,利用社群的网络结构进行人与人的连接,快速实现信息的扩散与传播,以获得有效的商业传播及价值。

第一个C:场景,创新营销必修课

(一)场景的价值与概念

1、价值

在特定环境下传播相关内容,更有利于被社群接受、影响人的决策。所以,在思考场景的时候,一定要考虑到用户群关注的焦点、生活的状态、情绪等。

2、概念

场景不等同于销售渠道,它是由人、时间、地点、需求、情绪等多个维度构建出来的一个社群营销的环境。

(二)选择场景的黄金法则

选择场景时有三大黄金法则,分别是:人多、需求多、短时间内批量得到满足。比如脑白金的使用场景就集中在过年的25天,满足了这三个特点。

案例:

某移动互联网创业者的用户群体是三四线城市的富太太。2010年到2012年,中国三四线城市的富太太,刚刚开始出现第一波出国购物和旅游的潮流。

他们当时的团队就找到了一个场景,就是海关报税申请的地方。在国庆节,美国、日本、英国等办理出国退税的地方,这个时间段目标客户会非常集中。

当时团队就用了一个策略,就是帮助这些人代办出国退税的事务,但是前提是用户要开通他们的APP,然后把办理后的资金直接打到用户的账户上,这样用户就可以用APP购物了。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

(三)如何演练场景思维

1、筛选场景的工具

想要引爆社群,首先要找到合适的场景。当每次发生大的事件的时候,人们的注意力最为集中。这个时候,要追问自己,做什么内容能够从大的场景中分到一杯羹,分到用户的注意力,这就是借势(借用场景)。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

2、场景思维的演练

要想有场景发生时能及时借势营销,需要锻炼场景思维,唐老师给出了8个日常训练的方法,例如:寻找客户快乐、愤怒、激动、抱怨等互联网场景,并针对性给出解决方案。篇幅有限,具体方法请大家查看我给大家提供的课程全文稿(文末领取)。

第二个C:社群,新商业标配

(一)社群的价值与意义

1、社群是一种新商业的标配
要懂用户的结构和文化,这需要做到三个方面:

  • 理解社群是未来新商业的标配;
  • 学会构建社群,尤其是微信群;
  • 找到目标用户的互联网聚集地。

2、社群是一种新的商业思考

传统商业是杀猪的模式,社群思维的商业是养鱼的模式。新商业社群思维是将用户作为公司价值的唯一来源,围绕用户尽可能地提供更多的产品和商业价值。这种模式通过每天提供一些内容,去经营客户资产,比如樊登读书会、年糕妈妈、小红书、咪蒙、笔记侠、得到等。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

案例:拼多多、抖音的社群思维

之前的电商玩的是流量,而拼多多玩的则是社群。拼多多从每个人的社会关系网络(朋友圈、微信群等)带走流量,通过用户之间自动组团的形式,完成电子商务的交易。拼多多没有流量成本,因为基本都是用户自发地以社群的方式构建。因此,拼多多从最初的服务五环以外的商业,逐步渗透到了五环以内。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

3、自媒体是一种特殊的社群

微信公众帐号和自媒体,可以理解成一本杂志。它的读者具有相同的口味,通过社群的沉淀,最终变现,比如樊登读书会、小红书、为你读诗、一条等。

现在已经进入了自媒体的下半场,红利和竞争非常激烈。所以要做自媒体,需要注意:

  • 首先需要做自己最热爱的事情,选择寻找内容和采集知识不感觉到累的方向;
  • 然后,要选择一个足够垂直的方向;
  • 第三,要考虑粉丝的价值,有人买单

(二)寻找与构建社群

1、寻找社群

寻找社群就是精准定位潜在用户的聚集处,找到他们在网上所聚集的窝点。例如红米手机在QQ空间用90秒卖出了10万台。

2、构建社群

除了寻找社群、找到社群潜伏之外,还可以自己构建社群。90%以上的微信群都是死群,要建一个活跃的微信群,需要注意以下9点:

  • 建群初心:建群的初心千万不要是发广告,否则群很快就死了。
  • 宜小不宜大:要注重群活跃度和用户关系,一个群人数超过200,基本就会没有活跃的。
  • 有使命感:群要有一个方向驱动,有一个目标。
  • 外面有敌人:有共同的讨厌的事情,有鄙视和看不起的人,这个群会更有凝聚力。
  • 去中心化:群员之间要有相互连接与交往,甚至是线下的活动。
  • 经营话题:经营社群就是经营话题,要做好话题规划,把握好沟通节奏。
  • 价值经营:提供一些有价值的干货,供大家分享。
  • 社群文化:如果群里有人经常发广告,反对社群的主流文化,要尽早把他请出去。
  • 适时解散:微信群都有生命周期,任务完成即可解散。

(三)企业社群经营案例——海尔的全方位社群构建

海尔以前的打法受到京东、国美、苏宁的挤兑,所以产品研发部门拿不到自己产品的数据。

后来,海尔就在原来的设备上加了一个二维码,只要用户登记了基本信息,就可以延长质保6个月,这样海尔就拿到了用户数据。

再后来,海尔又采取了几个方法:

  • 第一,在微博上建立社群;
  • 第二,在海尔内部力推BBS,让对产品有意见的用户在这里吐槽;
  • 第三,从产品的留言、评论区里,把对产品有强烈情感热爱的铁杆用户征集起来。

有了社群战略助力,海尔做了充分的用户资产经营,近几年财务报表的复合增长也都变得很高。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

(四)引爆社群的工具

1、引爆社群的三个关键

  • 第一,找出互联网上社群所聚集的窝点;
  • 第二,一句话刻画社群的人物画像和价值观;
  • 第三,熟悉社群的结构和意见领袖。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

2、引爆社群的训练方法

唐老师给出了11个日常训练的方法,例如:寻找一个微信群、QQ群或者论坛,解构社群里面的角色、结构,并尝试思考其对社群的活跃度、黏性的影响。篇幅有限,具体方法请大家查看我给大家提供的课程全文稿(文末领取)。

第三个C:内容,新营销的抓手

(一)内容的意义和价值

互联网的商业逻辑里,有一条很清晰的逻辑线条,就是通过内容获得注意力、沉淀用户、沉淀社群,通过社群变现。

好的内容能够带来很多收益,比如:

  • 一剑封喉,实现销售转化率;
  • 提高搜索引擎页面收录数;
  • 吸引更多对内容感兴趣的网友;
  • 减少购买阻力,帮助消费者进行购买决策;
  • 梳理企业在行业内的江湖地位及威望;
  • 将企业、品牌、消费者的故事讲给大家;
  • 通过特定的内容,形成稳定的粉丝群,构建网络社区等。

(二)创作内容的来源

伪原创是快速找到优质内容的工具。做伪原创首先要定义好自己内容的选题和方向,然后检索自己想要的素材。构建伪原创建议找主题一致的五篇以上的10W+文章进行整理,这样内容的速度和效果都得到了保证。

检索好素材,找到优质内容的地方有三个:搜狗、清博指数、微指数。其中,清博指数可以找到主题方向的10W+的文章和被点赞最多的文章。

(三)内容制作的流程

1、内容创作六要素

  • 深刻理解目标用户:理解目标用户的特征、需求、场景等。
  • 评估需求:核心问题是找出理解用户在乎什么,需要什么内容。
  • 确定商业目的:每个内容都有自己的商业价值,明确的商业目标是一切策略的前提。在创建内容策略的时候,一定要兼顾用户需求和商业目的。
  • 创造并编辑内容:这里的内容可以是原创内容,也可以是伪原创。
  • 针对不同平台上发布不同内容:不同的平台对内容的要求不一样,风格也不一样。
  • 衡量、分析和评估内容效果:依靠数据洞察,可以评估内容是否成功地达到了目标。

2、内容创作流程图

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

(四)如何优化标题

内容再好,如果标题不够性感,基本就没有可能引爆。下面介绍四种常见的标题。、

1、标题反常识,立刻吸引到人的眼球

  • 我离婚了,但我很高兴。
  • 我身边离开体制的人,目前没有一个后悔的。

2、标题有利益点/悬念

  • 男人会不会出轨,看这两点。(女人多读书)
  • 长相中等的姑娘如何进阶到“美”。(蝉创意)

3、神奇数字法,清晰且具体,充满说服力

  • 追踪了783家创业公司五个月,分析了64.7万条数据,我们发现了10个有趣的故事。
  • 拜访拥有5亿粉丝的21位自媒体大佬后,我得出22条结论。(新榜)

4、寻找背书,将大IP的流量化为己用

  • 今年头采的西湖龙井,慈溪太后喝的就是这家的茶。(一条)
  • 我们找来了国内最有名的侍酒师,给你选了一瓶波特酒。(企鹅吃喝指南)

课程中给出了四十余个经典标题,大家可以在文末领取课程原文稿查看。

(五)内容营销的法则

如果一家企业对外传播的内容有99%都是在吹嘘公司产品的质量,未来就是死路一条。因为当产品的属性无限接近时,差距就基本接近于零了。

不管是传递什么产品,引爆社群的内容,都需要三个模块:

  • 如何描述公司的产品?
  • 如何从竞争对手、用户选择的角度描述?
  • 如何从情绪、情感角度的内容描述企业?

这三者的比例最好是50%、15%、35%。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

第四个C:连接,让社群指数级引爆

连接在引爆社群中的价值在于把“病毒”传播得更远和更为深刻,它担当的角色就是电视台、报社、广播的媒介。

能够引发人们疯狂转发的产品,一般都洞悉了人性的弱点或闪光点。那些能够满足人们虚荣、贪婪、炫耀等心理的内容,更容易获得转发。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

案例:建军90周年的活动策划

2017年7月30日,人民日报特别发布了“穿上军装”的H5页面。用户可根据不同年代试穿军装,纪念中国人民解放军建军90周年。

每个人可能都有一个当兵的梦想,这个活动就满足了人们喜欢炫耀的心态。用户虽然没有当过兵,但都可以通过这个页面体验戎装,感受人民军队走过的日子。此活动迅速在国内引爆,人民日报客户端一时间也成为了一个现象级产品。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

(一)连接的意义与方式

连接的意义就是点燃人与人之间的社会关系网络。链接有以下四种方式:

内容:比如微信朋友圈、微博,其转发过程就是通过内容构建连接。互联网上特定的内容可以自然沉淀用户和关系链条。

话题:例如知乎上关系的构建,往往源自特定的话题;百度贴吧的互动连接,更多源自话题及兴趣的连接。

身份:类似女性拉拉的社群、退伍军人的社群、业主的社群,都是基于特定身份构建的。

行动:例如下面案例中的可口可乐通过游戏让参加者相互行动,构成特定的连接。

案例:可口可乐3.5米高的贩卖机

可口可乐也推出过类似的3.5米高的贩卖机,用户想买可乐需要朋友的帮忙才可以。用户通过一起协作完成挑战得到可乐的过程,让用户相互连接在了一起。

整个活动策划的灵魂就是:连接。通过简单的挑战行为,点燃消费者的社交关系链,不仅给予了用户快乐,也为后续的信息传播与讨论创造了条件。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

(二)连接的工具

1、引爆连接从三个地方着手

  • 第一,点燃人与人之间的社会关系网络;
  • 第二,如何赋予动能;
  • 第三,如何降低连接中的摩擦力。

总之,商业环境一直在变化,作为企业家,应该让自己的商业职业技能与动态的环境保持匹配,跑得太快是先烈,跑得太慢会被out。匹配就是取势,然后才明道、优术。

社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则

2、连接思维的训练方法

唐老师给出了9个日常训练的方法,例如:在O2O的活动中如何有效激发现场参与的玩家,通过微信朋友圈自发帮你传播?还有没有其他的连接方式组织起来?篇幅有限,具体方法请大家查看我给大家提供的课程全文稿。

4C理论的综合应用:火爆朋友圈的旅行青蛙

在2018年初,二次元风格的旅行青蛙火遍了中国都市小白领的朋友圈。

社群:满足了人一定的社交需求

人是有强烈社交需求的群居动物。当身边很多人在讨论某一项事物的时候,为了和他们有共同话题也会去了解一下。当身边的朋友都在讨论旅行青蛙时,如果自己听不懂会有一种失落感和局外感。

场景:理想寄托“一场说走就走的旅行”

游戏里的青蛙是很多人生活的镜子:单调乏味的生活现实和说走就走的旅行梦想。“世界那么大,我想去看看”,如今却只能将希望寄托在一直青蛙身上。

内容:界面风格“不走寻常路”,清新治愈系

游戏界面风格偏治愈系,以带有强烈的性冷淡风格的绿色为主。游戏主角是一只非常萌的青蛙,寥寥数笔的简单勾勒就将蛙的萌态尽显,治愈系风格、森系场景和萌系青蛙三个元素结合在一起戳中很多人的少女心。

连接:游戏中的明信片,是日本知名景点的照片

小时候人们会有买零食集卡片的行为,现在养蛙,一定程度上也存在这种情愫。人们希望能收集更多明信片,这个过程充满快乐和惊喜。

肥喵运营推广

本文“社群营销与社群运营,移动互联网时代新4C法则”由肥喵转载自互联网,不代表我们的立场,如有侵权请联系我们删除
转载联系作者并注明出处:https://feimiaomiao.com/tuiguang/8341