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为什么你公司搞不成社群运营?

为什么你公司搞不成社群运营?

前段时间,有个公众号读者问我:公司在搞社群运营,前后折腾了很久,总是搞得磕磕绊绊,问我有什么破局的办法。就这个话题,我们大概聊了3个多小时,当天聊的话题比较长,这哥们儿微信给我发了个大红包(比你想得大)。

为什么你公司搞不成社群运营?

大多数公司所谓的社群运营,其实就是把原来的客户,全部加上微信好友拉个微信群。对于公司的好处当然是:方便统一管理,方便用一两个种子用户(托)去带动其它客户的转化。

于是基于这个基本逻辑,大多数公司多了一项业务叫:社群运营。

01、社群是什么

我们可以从字面上去分析理解,“社”即社会:

社会这两个字:“社”指的就是“团体”,“会”指的就是“用来聚集的地区”,合并就是“在一个地方所聚集成的一个团体”。

所以,你看,当解释完社会这个概念,有一些人可能隐约明白我要说什么了。

其实社群就是一个微型的比特层面的社会:基于一个微信群里所聚集成的团体。

02、社群的必要条件-协作

假如让你选择带幼儿园的班级还是小学生的班级(你是老师)?

相信我,大多数人的答案是:小学生。

为什么?

因为小学生群体,你可以委任班干部去协作管理。而幼儿园的小宝宝们,玩可以一起玩,但一旦有遇到抢东西这种事的时候,必然会乱做一团。

你去看那些微信群,你会发现最活跃的通常是:高中同学群,篮球约球群,游戏公会群,家族群,同乡会,旅游群。通常死掉的群是:参加了某次活动后建的群,某个公司的用户群。

其实,最根本的原因就是:缺乏协作的群体之间,无法形成社会/社群。

那么,是不是存在协作关系,就一定能够形成社群呢?

未必,来看下一条。

03、被零和博弈压垮的社群

如何形成稳定的协作关系呢?

通常我们会设置管理员,机器人,有意识的捧一些领袖(托),发红包,抛话题等等。

这些看起来真的很有作用(没错,很多社群课都会教你这些)。

但几天之后依然摆脱不了死群的命运。

那么,问题出在哪里?

划重点了:相信我接下来要说的,已经超过了运营本身。对于聪明的运营人,一旦看完就会恍然大悟。

如果社群拥有者和社群成员之间的博弈关系是零和博弈,那么社群的衰落几乎是无法避免的。【其实对于国家、企业管理来说也一样,一旦国民、员工意识到零和博弈的状态,那就会纷纷开始移民和辞职,这几乎是个社会学的常识】

零和博弈(zero-sum game),又称零和游戏,与非零和博弈相对,是博弈论的一个概念,属非合作博弈。指参与博弈的各方,在严格竞争下,一方的收益必然意味着另一方的损失,博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”,双方不存在合作的可能。

你看,什么样的社群是零和博弈呢?

简单地说,就是你通过群卖东西给客户,你收到的钱,就是用户支出的钱。

当用户一旦意识到,你在千方百计想办法从他口袋里掏钱的时候,你的社群就会立刻崩溃!

哈哈,这时候,你就理解我说的为什么公司都做不好社群运营的原因了吧?

因为大多数公司,几乎都无法逃出这个社群的基本解释模型。

那么,有什么办法能避免零和博弈的状态呢?咱们接着聊。

04、公司怎么搞好你的“社群”

看到这里,你应该意识到,社群运营两个最大阻碍就是:

无法形成协作关系

群成员与组织者之间是零和博弈

实际上,这两者之间,想解释任何一个,都是相当长的要聊的话题,以后有机会我再往深聊(其实主要原因是现在聊了,那哥们儿的红包估计就得退回去了)。

对于大多数公司的社群,我的建议是,如果你的产品真正的有价值,不忽悠人,那你把社群当成一种客户管理手段即可。

1. 让用户意识不到零和博弈状态

假如你的公司是一个搞体育用品销售的公司,你想建个群,给老客户搞搞社群运营,以下有两种方法,你会选择哪种呢?

建个XX俱乐部用户交流群,明目张胆的宣传自己的产品效果好

马甲假装建个行业交流群,然后以赞助商的身份混进来没事发个红包,发发小广告效果好呢?

相信我,当用户没有意识到这是个零和博弈的时候,你的社群会更好搞一些。

2. 将零和博弈变成正和博弈

其实,这是大多数运营人一直提到的话题,你期待用户最后付钱(不管转化周期有多长,最后你的目的一定是从他口袋里掏钱,因为你付出的社群运营的成本,只会转移但绝不会消失),那你如何为用户提供超过双主直接交易以外的更有价值的东西?

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