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社区运营的那些事儿!

社区运营的那些事儿!

领导让我接手一个社区的运营,顿时手足无措,我该从哪里下手?怎么样才能把社区做的活跃起来呢?相信很多刚接手社区的同学都会有这种疑问,恰好我接触过这部分的工作,所以写下这篇文章,希望可以帮到你们。

社区运营的那些事儿!

什么是社区?

抽象一点来讲,社区就是基于一些特定话题,共同兴趣爱好的人聚集在一起的某种互联网产品形态,通常允许所有人自由发表言论进行互动。

像我们比较熟悉的知乎、豆瓣、贴吧都属于社区

社区类产品的特征

1. “内容”价值会高于“人”的价值。

如何理解这句话,就是说当你围绕着某个时间点或是热点展开讨论,很多人参与其中只是因为话题引起了他们的兴趣。换句话讲,用户在乎的是话题本身的内容而不是这个话题是由谁发起的。像我们平时经常使用的微博和知乎就是比较典型的例子。

2. 社区类的内容主要由用户来创造

一般的互联网产品都是自家做好产品提供给用户,而社区类产品是由用户自己创造内容来吸引其他的用户加入。

3. 社区成员间会缔结起某些独特的社区文化,从而对社区产生独特的认同感和归属感

如下图:

社区运营的那些事儿!

每个社区都有对自己社区的定位,也正是这些独特的认同感吸引大家聚集在这里。

4. 业务逻辑上,社区最终可以“自循环”和“自生长”,但在一些局部也可能是“失控”的

一般社区类型的产品最终成熟的状态都是可以自生长的,整个链条可以自发地良性运转。我们拿贴吧举例,假设负责贴吧的同学都放假了不管了,除非是出现一些巨大的bug,或是服务器崩了需要处理,其他的时候贴吧它自己保持运转也是可以维持很久的,不需要外力介入。

其次上面我们提到了,社区类产品本身就是由用户来发表各种内容,但我们无法决定用户具体发什么话题,提什么内容,内容会不会引发争吵,辱骂等,所以说我们对于这些情况是不可控的。

不过我认为,一个好的、有生命力的社区是允许这种失控存在的。

社区类产品的业务逻辑

社区一般由社区生产者、普通用户以及运营团队组成,如下图:

社区运营的那些事儿!

总结下来就是两件事:维护用户和运营内容;详细来讲就需要我们要把用户吸引过来并且留住;接下来挖掘核心用户并让他们产出优质内容;最后将优质内容传播出去吸引更多用户。

想要社区良性发展,就需要让更多的用户参与进来,甚至是帮助我们管理;比如一些社区的版主、吧主、管理员和志愿者。

所以,一个好的社区往往都是强用户参与的。

社区运营的关键:热点话题、活动和关系缔结

我们要如何提出用户感兴趣并愿意参与进来的话题呢?

其实话题是一个相对比较省力、且能快速上线的促活形式。不过很多运营人每天都会发愁,想不出可以用的话题,所以我来给大家介绍一些获取热点话题的渠道

1. 在哪里发现热点话题?

(1). 微博、微信等外部渠道大家都在讨论的话题。在这里就需要我们每天去刷一刷,看看有没有什么热点会是你的用户比较感兴趣的。比如抖音热点话题挑战 、微博热搜等。

(2). 看社区内部用户爆出什么热点,或者大家都在关注什么事情。比如你是网易云音乐的运营,在刷社区的帖子时,你发现最近《传闻中的陈芊芊》很火,大家都在搜索相关主题曲并产生了大量讨论,我们就可以立刻做一个话题,例如:这部剧中你们pick谁。

(3). 从社区以往做过的话题中,跳出参与数高的,改一下文案隔段时间再做一次。在这里有个小方法,我们可以在刚刚接手社区运营的时候,就开始回顾一下你之前做过的话题,其中哪些话题参与数比较高,把他们整理成一个列表,以后想不出话题就可以随时拿来微创新。

比如我在做宝妈类贴吧运营的时候,“宝宝夜里不睡觉怎么办?”这个话题的参与度很高,就可以隔几个月再出一个话题“宝宝晚上精神,白天却总是犯困,家长应该怎么办?”

(4). 从社区用户的其他聚集地找话题。比如你的用户主要是铲屎官,那么宠物类的话题就会是她感兴趣的,我们就可以从微博宠物大号里翻一翻,哪些话题的评论数和阅读数最高,然后拿来做社区的话题。

以上就是我给大家提供寻找话题的4个渠道,接下来我们来聊聊如何提出一个好的热点话题?

2. 如何提出一个好的热点话题?

选好一个热点话题还不算完,我们还要选择一个合适的角度,切入话题的角度选的足够好,热点才可以爆。

比如某个明星出轨了,话题一是“对于XX明星出轨一事,你们有什么想法?”,而话题二是“如果你的男/女朋友出轨了,你会怎么办?”,你觉得哪个讨论会更热呢。

所以我们在追热点的时候,一定不能为了找话题而找话题,多想想其他的切入点,什么样的话题用户会更喜欢讨论或参与。

3. 追热点一定要轻要快

对于大多数热点的性质都是不可预知的,所以当一个热点爆出来的时候,越快上线效果就越好。作为社区运营,你需要选择一个能很快上线的形式来追热点,比如做一个h5活动就没有发一篇文章快,发一篇文章就没有做一张图“轻、快”。很多运营新人都会在追热点的时候忽视这一点,导致错失先机。

例如之前世界杯德国爆冷出局,懂球帝就紧急出了一张图,立刻引起大范围的传播;

社区运营的那些事儿!

如何通过活动促进社区内的用户活跃?

1. 运用马甲号

我们还拿贴吧举例。之前我们活动刚上线的时候,就会通过一些马甲号来参加活动,尽量多的去回复帖子,营造出一种很多人参与的氛围,而参与的用户得到回应后会更有意愿继续参与活动。

2. 站内传播

社区运营时,我们经常要做的一项工作是争取尽量多的宣传渠道,让活动效果最大化。所以我们就需要在站内的各个流量入口来传播活动,比如App push、社区的banner等一些入口推送活动。

但对于我之前做贴吧活动时,展示位都是要花钱的哈哈,所以一般选择站外推广,比如万能的朋友圈~

3. 活动收尾

在社区做活动不是一锤子买卖的事情,这种持续性要做的我们就需要考虑:如何让参与这次活动用户愿意继续参与我们的后期活动?所以我们需要做一些动作来激励用户,让用户感觉到被需要和被满足。

之前我们活动结束时,会新开一个开奖贴@所有中奖的用户,还会在社群(之前所有中过奖的用户)里再次公布本次中奖名单,对于产出优质回复的人还会附加截图,给用户一个正面的激励,同时也让没有参加活动的用户有意愿在下次参加。

再补充一点,如果我们维系好了一批核心用户,我们可以给到他们权限去发起活动,既可以让他们感觉到重要性,也利用了这些核心用户的号召力促进用户活跃,减轻自身的工作量。

最后呢,我们浅谈一下社区和社群

我认为社区和社群本质上差不多,社群也是把一些具有相同需求的人聚集在一起,只不过承载这些人的载体从“社区类”产品变成了一个个群组而已。

二者都是强调用户参与和互动,通过官方的组织来调动一部分用户付出行动去服务好更多的用户,从而能较低成本扩大自身影响力的一种业务。

而我们要思考的更多在于,我们为什么能让这群人喜欢,并且愿意付出行动?

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