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关于运营模型中的『运营成本』,你可能存在这些认知误区!

关于运营模型中的『运营成本』,你可能存在这些认知误区!

控制好运营成本,千万不要让渠道的增多,而增加你的用户运营模型。

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今天我在和社群公社的某个项目负责人开项目复盘会,有一些个人的思考,跟大家分享下:

这个项目具体是做什么的,这里就不多说了,因为这个项目有签保密协议……

可以告诉大家的是,这个项目它是一个实体店。而我们在这个项目中,流量遇到了一些瓶颈,因为其所在的行业,是一个低频的产品。所以本身我们以前在实体店引流的一些方法,比如说在线下门店里边让自然到店流量加微信有点行不太通,因为它是低频产品,它每天到店的流量是很少的。

那么我们就决定:通过多个渠道来一起为这家门店的社群引流渠道,我们设计了三大类:

第一是公众号和一些koc朋友圈的广告投放;

第二是地推获客;

第三是通过当地学校资源合作获客。

这三种渠道的获客方法对于大家来说可能并不陌生。我就不过多说了,因为今天的内容想和大家分享的其实是运营模型的运营成本。

一、那什么是『运营成本』

这个项目里边我们的项目负责人通过三个渠道设计了三个路径来成交客户:

比如说在公众号的投放里面,他通过一个一元购的活动,把用户全部在公众号里边完成付费购买,然后购买完之后,再引导用户直接到店。

那在地推的渠道里面,是只要用户扫码加微信,他们就送一个小礼品,然后加到微信上再拉群,拉完群之后呢,再去卖刚刚那个一元购的产品,然后再引导到店。

这个路径大家听起来好像没有什么太多问题,其实这就是问题最根本的点,『运营成本』没控制好。

我们来看一下刚刚的两个路径,在『公众号』做完投放之后,我们必然会去看这个路径的每一层的数据,比如说公众号阅读多少,然后多少人购买了一元的产品,这些用户加到微信上之后,应该如何通过微信个人号再来引导他们到店,那么在这个路径上面其实是有多层转化率的,所以这多层的转化率你需要在这个路径上不断的去打磨优化,那也就意味着说在这个路径上它是一个用户运营的模型。

好了,我们再来看另外一条路,如果走『地推』的话,因为流量是加到微信,微信再进群,进群再卖一元购然后再引导到店,那么你会发现说在这个路径上又有多长的转化率,而这几个转化率的数据和刚刚公众号投放的那几层的转化率完全不是一样的数据。那也就意味着说在这个路径上,它又是另外一套用户运营的模型。

二、大家发现问题了吗?

学校资源合作的渠道,这个我们就不讲了,因为它是一种完全的资源合作方式。在公众号和地推的这两个渠道中就分别使用了两种用户运营的模型。也就意味着说你需要在这两组模型中不断的去做两种数据分析和两种的运营模型调优,那么你花出的运营成本,就有两条不同的路径。

设想一下,这个时候如果我要去开拓更多的渠道,我要做小红书,我要做抖音,我要做头条,我要做线下的其他获客的时候,那你就会发现,随着你渠道不断的增多,你的用户模型也会不断的增多,这就是问题的根源。

后来我和我们的项目负责人去沟通,去评审这个运营模型的时候,我就说应该是不管我布局什么样的渠道,所有的渠道流量都应该使用同样一个路径使用同样一套用户运营的模型

什么意思呢?

不管你是公众号加人,还是朋友圈海报加人,还是地推引流加人,加到微信上之后使用的是同样的引导话术。

引导什么呢?引导进群,进群之后,再去卖我们刚刚讲的一元购产品,然后再用同样的路径去引导他们到店完成更高客单价的购买。那么这个时候呢,无论你的渠道怎么变,无论你的渠道怎么增加,你的用户运营模型就一套,你的用户运营的成本永远是一。

而这就是我今天重点想和大家分享的运营成本,千万不要让渠道的增多,而增加你的用户运营模型。

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