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解决攻略|企业微信账号异常

解决攻略|企业微信账号异常

企业微信避免异常的干货指南。

新媒体运营,私域流量营销系统,企业微信,总结,分享

企业微信加好友,单个企业微信员工号最多可添加2W名客户,企业联系微信客户满足指定DAU,可无限扩容,这个功能这么香,如果账号异常应该怎么办呢?

首先了解下企业微信账号异常表现形式:企业微信在添加/被添加时,添加人那边会显示查找失败、被搜账号状态异常、添加联系人失败、操作异常,暂无法使用等情况。

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账号异常的可能跟客户个人微信或我们企业微信被限制有关,综合看会存在以下三种情况:

(1)客户的个人微信被限制:比如客户的个人微信因为之前被投诉了,而被限制添加好友,自然就添加不了员工的企业微信。

(2)企业微信被限制:比如员工的企业微信号一天内加好友超过上限,就会导致第二天添加好友失败,或者企业使用企业微信过度营销,被大量客户投诉后,也会导致账号状态异常;

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对于加好友功能受限制,有以下几种情况:

第一种,不能发送微信好友申请,一般受限时间为12~24小时,权重越高,受限时间越短;

第二种,不能被微信好友添加,受限时间和第一种一样;

(以上两种情况,不会影响被企业微信好友添加/添加企业微信好友)

第三种,企业全部成员的加好友功能都受限,受限时间一般24~48小时。会出现这种情况多数因为被用户投诉,添加好友操作频繁,在这种情况下,非常容易导致反复受限。

(3)企业微信账号绑定的微信被限制:企业微信和其绑定的微信号具备一定关联性,当微信被限制后,绑定这个微信的企业微信账号也会受到影响。

如果是企业微信被限制,会存在两种情况:一种是子账号限制,一种是企业微信的主体限制。

1.子账号出现限制:

如何判断子账号被限制?

其他员工的企业微信号能正常使用,有部分员工的企业微信号无法使用,一般,一个新的企业微信账号被动添加达到100~200人后,基本第二天就会出现被添加的各种限制。

2.企业主体限制:

如何判定企业主体被限制?

当前企业主体下的所有员工都无法正常被添加,新建企业号也直接被限制。这种情况下,就需要企业规范好内部使用流程,这样新的子账号,就是不会限制的。

哪些违规行为会阶梯式处罚该成员帐号呢?

首次违规将短期禁止使用互通功能,本企业管理员可申请解封

再次违规将短期禁止使用互通功能,且不可申请解封

第三次违规将永久禁止使用互通功能

注:但若已造成恶劣影响,不论违规次数,直接封禁成员帐号,甚至封禁企业帐号及管理员帐号。

违规行为

(1)发送骚扰类内容

包括但不限于对用户造成骚扰的内容,如频繁给用户发送广告营销信息,引起用户投诉、拉黑等。

(2)发送诱导分享类内容

包括但不限于使用奖励、使用夸张和诅咒性质言语来胁迫、引诱客户分享内容到朋友圈等。

(3)恶意添加外部联系人

包括但不限于滥用互通功能,恶意添加外部联系人,对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。

添加外部联系人引流时,以下4种行为会导致企业微信账号受限:

①注册不到30天的新账号频繁加好友或被动添加;一分钟被超过60人添加好友;

②一小时主动添加超过40人;(通过手机号盲目添加好友时,非常容易出现受限情况)

③企业微信绑定的微信号出现异常时,企业微信也会异常,甚至会导致不能登录;

④频繁拉群时,也会导致拉群功能受限,一般24小时后会恢复。

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企业微信账号被限制的话该如何解决?

1. 子账号解决方案:

等待24小时查看账号是否恢复正常。恢复正常后,不建议马上使用受限账号引流/营销,最好再等24~48小时再使用。

如果24小时后依然受限制,需要通过一周左右的时间,比如正常和用户交流、每天保持群内活跃、正常收发红包等,基本上能解除限制。如果你急用,可以更换新的子账号,来增加每天客户进入企业的数量,但是应该尽量维持数量基数,避免又被限制。

建议:

主动添加:新企微每天发送申请数不超过60个,高权重老号不超过300个;

被动添加:新企微每天200~400人左右,高权重老号每天800~1000人左右。

当被动引流加好友太快,或主动发送过多的好友邀请但通过率低,会被认定为非正常引流,会有限流限权处罚。如果发现被限流,建议可以先暂停操作,否则会加大处罚。

如何提高企业微信号权重?

 

①企业完成认证;

②公司成员越多越好,并且最近30天正常使用企业微信人数大于20人,并长期保持;

③公司成员都绑定了微信并且完成实名认证;

注:这些绑定了微信的账户没有异常状态

2. 企业主体解决方案:

如果企业遇到帐号被误封误限了,能怎样处理?

如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规,可以这样处理:

(1)如果只是内部员工帐号触发阶段处罚(非永久封号),可以根据具体页面指引进行申诉和解封;

(2)如果是整个企业被封需要申诉和解封,可以准备好企业的相关资质文件(包括营业执照、法人身份证以

及法人手持身份证、企业盖章授权书等信息),通过企业微信官方公众号(公众号名称:企业微信)联系在线客服进行申请。

注意:

一旦出现上述这种情况,请务必让当前企业主体下的所有下子账号暂停使用主动添加、被添加功能。同样保持正常聊天活跃的节奏,一周左右基本上能自动解除限制。

3. 检测是否解除限制的方法:

用5个个人微信号,识别同一个企业微信二维码,看看添加时是否受到限制,如果没有限制,基本说明该账号的限制已经解除。同理,如果企业主体受到限制,则测试2-3张企业微信的名片进行添加,然后看是否受到限制。

注意:

切记测试时不要使用wifi,一定要使用流量,避免因为个人微信和企业微信处于同一网络环境下被微信限制。

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那么如何避免企业微信账号异常情况的出现呢?

企业微信子账号避免方法:

1、群发时,注意不要使用特殊字符及特殊词汇(如:“微信”、“特卖”、“抽奖”、“免费”等)。

2、多个账号分流,可以在企业微信的联系我二维码上设置多人,用多个员工的二维码来分流。避免因个人账号添加客户过多被限制的情 况, 企微SCRM系统提供单人/多人的员工活码功能。

企业微信主体账号避免方法:

1、如果企业需要使用到朋友圈、群发助手等营销工具,建议最好使用3-6个月以上的账号进行,且营销的使用过程中还要持续使用聊天等功能。

2、谨慎进行大规模主动添加客户的微信,比如集中通过手机号在线搜索添加客户,给微信客户造成骚扰。

3、根据实际的使用情况,应该积极调整之前的不规范的操作,保证企业微信账号权重,更好的为企业营销赋能哦。

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