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运营同学工作中如何去促进UGC内容生产?

运营同学工作中如何去促进UGC内容生产?

UGC社区要怎么活起来?非常重要的一点是要让用户自发生产内容。所以搭建UGC内容生产机制,就非常重要了。构建UGC内容生态是很多社区平台的必经之路,它能助力平台内容生产,为社区提供活水源泉。在运营工作中,具体搭建UGC内容生产机制需要做哪些工作?

运营同学工作中如何去促进UGC内容生产?

那首先我们来拆解一下这个像是专业术语的名称。通过百科得到的一些解释如下:

UGC, 互联网术语,全称为User Generated Content,也就是用户生成内容,即用户原创内容机制,是指各要素之间的结构关系和运行方式。 在社会学中的内涵可以表述为“在正视事物各个部分的存在的前提下,协调各个部分之间关系以更好地发挥作用的具体运行方式。”

那么大概意思就是协调各种运营策略、运营手段、产品功能等关系以更好的促进UGC内容生产。搭建机制看起来很庞大,但其实每一个社区运营的同学每天的工作都是在为这个机制铺砖盖瓦。

今天就来通俗聊一下运营同学工作中是如何去促进UGC内容生产的。

01 在产品设计中引导用户发帖

一个常驻的发帖按钮,就像减肥路上的烧烤档。要让只看帖的用户感受到,发帖按钮就在旁边,都不来点一下吗。

醒目的发帖按钮,简单的发帖流程,固定的发帖模板,都能够减少用户的判断,缩短整个发帖流程。

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(知乎的发帖按钮)

以及,产品中设计的任务体系也是很好的引导渠道。在日常任务中,嵌入发帖行为,不管闯关模式还是养成模式,给予虚拟币的奖励,打通兑换商城,就能够给用户带去很好的发帖引导。当然,这里需要考虑水贴、重复删发、混币的帖子要怎么做规则上的过滤。

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(微博任务中心)

02 在用户成长路径上渗透发帖行为

成长体系是一个用户在社区中体现自我价值的路径,成长值就是产品对用户参与行为的正向反馈。如小红书中的成长体系就感知明显,不同等级有特定的等级代称,可解锁等级特有的社区功能。

那么内容社区当中,升级最有效的途径当然是生产内容,将生产内容这一行为和成长体系相结合,到达一定等级可以解锁等多帖子功能如首页置顶、隐藏、等级贴纸等。

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(小红书的成长体系)

此外,激励机制和荣誉机制其实是在成长体系上附加的。这两个机制就明显的是用奖励和用户行为相结合了。当用户有500个优质原创帖,可收获永久原创达人的称号、荣获一枚勋章、得到一定的虚拟币奖励。

当然也可以更轻量级,短期的一个激励,如以周为单位授予一个称号/勋章奖励,每周评论榜前10名可获得评论狂魔称号,如果想持续获得就持续的达到每周称号的要求,直到达到永久称号/勋章的标准为止。

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(即刻的每周称号)

所以在这里,其实就是通过用户在社区的成长道路上,通过成长值、成长激励、勋章荣誉、虚拟币等奖励手段,去促进用户从无到有,从有到更多的内容产出。

03 用话题和活动降低发帖门槛

大多数用户知道怎么发却不知该发什么内容。自己时常也是打开空白的文档,脑子也是一片空白。所以发帖门槛越低,用户发帖概率越大。

日常的社区话题的建设尤为重要。给用户一些易于参加的话题,启发用户的发帖灵感,话题作文总比自由发挥简单。

除此之外,活动也是引导用户发帖的好渠道。通过活动话题、奖励或活动有趣的玩法延伸出来的内容,都能够更好的让用户参与到发帖。活动往往都占据了用户最聚焦的地方,这个时候的发帖渗透率会大大高于平日,利用好活动资源位,也是促进UGC生产的重要一点。

04 让用户感受到社区的互动性

社区的互动环节,就在于一个帖子的转评赞。发完贴无人问津,无疑会挫伤用户的发帖积极性。这里大多数社区运营在早期社区肯定都做过的工作就是发水贴,换马甲去用户帖子下互动。在用户达到一定体量后,可以用技术的手段,对低数据的帖子进行假赞假评论马甲回复等功能去代替人工。

此外,增加官方与用户之间的互动也有很大作用。用户帖子得到官方认可,官方评论,更能够让用户感受到存在的价值。比如在社区做一个帖子推荐的功能,一旦在后台给帖子进行推荐后,官方账号“推荐君”就会在帖子下评论:“你的帖子因为太优质被推荐啦!大家快来围观吧~ ”这种功能目的是想要用户感受到官方的互动和认可。

当然,官方下场就需要控制这种情况的频率了,避免推荐泛滥用户对这种认可感知不稀缺。

05 让优质内容得到更多分发

如何让用户生产内容,需要明确如何更好的利用这些内容。运营在社区产品中常做工作如Push,专题整合,热门推荐,热搜这些运营手段都是对站内优质内容的再分发。让更多人消费用户接收到优质内容,让创作用户得到更多流量的曝光。

除了帖子内容,而评论也是UGC产出的重要一部分,社区的氛围很大一部分来自于评论。帖子下方优质评论如抖机灵,神回复这种,官方可以给予加权或置顶的操作;类似皮皮虾的神评就是对优质评论的一种扶植。

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(皮皮虾的神评)

06 让创作用户留下来

社区用户的分层,通常分为大V,内容贡献者、内容生产者、普通用户的金字塔结构。如何做好不同层级的用户维护呢?

位于金字塔顶端用户,通常是入驻或平台培养起来的大V。这一群内容用户需要较多的情感维系,平台认可平台荣誉都是他们更加在意的东西。

内容贡献者层级的用户,这批用户有着输出的意愿,官方需要定期的维护。构建社群让这批用户圈在一起,通过活跃的话题、定期的社群活动、有必要的写作指引、定向的流量扶植活动等让这批用户良性竞争,产出更多的内容。

然而在绝大多数生产者中,平平无奇的帖子占大头,但这往往是UGC的重要组成部分。这部分用户就要通过前面所说的话题和活动手段以及任务和成长体系中的奖励来刺激他们持续创造,让这批用户的帖子在数据的筛选后,得出那些有潜力的用户,再进行维护和挖掘。

如何去盘活UGC内容生产机制?就是在用户的生命周期当中,渗透上述的6点。从产品设计到运营手段都深入用户从消费-生产的各个环节当中。上述6点通常是交叉并行,相辅相成的。协调落地这些方法论,其实就是在推动整个机制运作。

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