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产品初创时,如何获取客户反馈?

产品初创时,如何获取客户反馈?

对于一家以产品为主导的创业公司来说,客户的反馈对于开发平台、找到适合的产品和市场以及教育投资者是至关重要的。在专门的销售计划到位前或者缺少个性化的引导流程时,很少有机会听到用户告诉你他们喜欢什么和不喜欢什么。

产品初创时,如何获取客户反馈?

随着您的客户基础的增长,创建一个成功的反馈流程对于确保所有团队与反馈以及如何使用反馈保持一致是至关重要的。

小型创业公司的员工身兼数职。花时间来建立流程可能会让人感到压力山大,但是尽早开始可以帮助收集到最有用和最现实的想法,以便在过程中进行扩展和完善。

在Docket这家公司,分享了三个简单的方法来获得反馈,从而学习和完善你的路线图、提升你的产品、用数据驱动的决策向你的董事会和投资者灌输信心。

排列待办事项的优先级

当涉及到产品待办事项列表时,创业公司必须做出许多艰难的选择。资源可能很紧张,因此选择下一个功能、集成或增强可能是一场赌博。但事情本不必如此。

很难决定下一步该做什么?利用你的产品让你的客户帮你做决定。

要做什么

你的产品可以通过多种方式收集客户反馈,比如为一个新功能添加一个禁用的 CTA,并测量有多少次点击。或者在你的产品中找到一个特殊的位置来请求一个功能,或者提供反馈,可以自动将信息发送到公司的收件箱或聊天系统。

如何做到的

在Docket,列出了几个我们想要实现的关键集成,但不知道哪些对Docket的客户最重要。Docket还增加了一个行动按钮,要求在应用程序中需要的地方“使用”这一功能,并增加了一个“即将推出”。Docket把它绑定到Docket的客户对话系统(Docket使用Intercom) ,因此用户的请求直接传递给Docket的支持和产品团队。然后Docket亲自感谢他们的反馈。

学到了什么

Docket所学到的不仅仅是我们知道了哪些集成对Docket的客户来说是最重要的,Docket还知道了哪些集成是不重要的——这为Docket节省了时间,使Docket不必去创造无用的集成,从而将资源投入到那些最重要的事情中去。

让你的客户作见证

任何公司对自己的评价都很高,这是自然而然的。这是任何强大品牌的核心; 浏览任何网站,你都会看到吸引眼球的文字,告诉你这个产品是如何让世界变得更美好的。

但是,如果你的客户谈论你的产品有多棒,那就像金子般珍贵!根据 Brightlocal 的数据,76% 的消费者相信在线评论和个人推荐。

一些公司不遗余力地在他们的营销部门雇佣大量的团队与客户合作,一起建立人物角色、成功故事和推荐信。较小的团队没有资源或时间来致力于这样一个令人羡慕的计划。

要做什么

预留一些营销预算,通过 G2 或 Capterra 这样的公司进入在线评论的世界,这些公司的程序可以根据你想要的联系人标准提供自动信息。基于你的财务承诺水平,这些计划提供奖励,能够让你的投资快速看到回报。

如何做到的

Docket与 G2合作,要求Docket的顶级用户提供第三方评论,与Docket领导推广时相比,得到的回应立刻增加了460%。Docket的结果证明Docket的产品正在帮助别人,同时从G2.com和Docket自己的网站上获得了额外的SEO(搜索引擎优化)效益。

学到了什么

即使是一点小小的投资也能得到回报,所以让它发生是很重要的。此外,领先你的竞争对手可以给你带来一点自信,让你知道你正在朝着正确的方向前进。

讲一个更好的故事

创业公司要取悦的人太多了。从你的用户和客户,到你的董事会、投资者和努力工作的团队,创造一个超越预期的产品绝非易事。

当你是由指标驱动的时候,即使其他人不同意一个方向或决定,它很难不同意冷冰冰的数据。当从几乎任何角度分享你的产品故事时,你的 NPS (净推广分数)可以成为最终的衡量标准,帮助你把故事讲给那些对你的产品负责的人。

要做什么

在你的产品中,根据客户的选择标准提供一个微妙的评分要求,以收集他们的快速反应。尽可能简单,但总是提供给他们一个分享更详细的反馈的方式,这可能有助于进一步解释他们的选择。

如何做到的

Docket在应用程序中添加了一个简单的投票请求弹出窗口,可以为那些不希望参与的人回答或快速点击离开。Docket将结果集成到团队的仪表盘上,这样Docket就可以很容易地看到即时反馈。对于那些得分低于期望的客户,Docket建立了一个外展流程,提供“一对一”的时间与Docket的产品团队讨论如何让产品更好地为他们服务。

学到了什么

客户愿意与Docket分享他们对产品的整体感受,当被问及细节时,客户会非常乐意提供。许多最重要的用户希望与Docket合作,以改善他们的体验,增加他们所获得的价值。

形成闭环

通过实施收集反馈的简单策略,你可以开始更好地定义你的路线图,依靠客户代表你进行营销,并且向你的利益相关者描绘出一幅更好的画面,告诉他们你做出的决定是如何推动你的企业走向成功的。

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