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社群项目落地时,为什么门店总有100个理由推脱?怎么办?

社群项目落地时,为什么门店总有100个理由推脱?怎么办?

服装连锁实体店做社群,门店不配合,是这个Kpi机制没有建立好。

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今天上午,我去拜访了一个做服装行业的客户。有一些思考和大家分享。我相信如果你是做实体店社群的,一定会有同样的感触。

今天这个客户,让我想到了,18年年底我开始服务服装行业,第一家客户是一家快时尚男装的头部,全国有400多家直营店。今天的客户是女装。他们很像是因为,他们遇到了同样的问题。

18年,我们帮助男装品牌门店设计了门店+社群的体系。当时这个体系,我们认为非常的合理,而且我们自己拿了一家店来运营测试,效果确实还可以。门店的整体销售额和到店率都有所提升。所以,我们开始复制这个模式。

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然而却出现了很大的问题,门店店长,导购都不愿意配合,他们真的可以有100个理由来推脱社群运营的工作,比如,很忙,门店活动,在盘点库存等等。

所以,大家不要觉得这是个别公司会遇到的问题,社群项目落地,肯定都会遇到。今天这个女装客户也会有同样的问题,他们门店开在小区,也是直营连锁,但是和店长沟通的好好的,做社群是给你们提升业绩的,需要你们配合做社群运营的工作。说的好好的,实际每天社群运营任务总是各种理由无法完成。

其实问题的本质是如何分蛋糕的问题,也可以说是社群项目在实战过程中,管理机制的问题。‍

『为什么门店人员不愿意配合?』

一般来说,门店人员不愿意配合有以下原因:

1、这个事情是总部想要抢我的饭碗,做好社群后,就没我什么事了;

2、我的本职工作是门店内的服装销售,我的业绩会影响我的收入,你给我讲社群,画的这个饼,我懵懵的,我也不想这个事情冲突我原有的业绩;

3、 我听懂了社群,但我这样做,有什么好处?

所以,一般,在项目实际推进中,我们会设计三级联动的社群kpi管理机制。

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1、围绕着社群,总部制定kpi:比如每天拉新多少人进群,每天完成社群内容分发任务等。kpi达成,导购,店长,大区经理都有奖;

2、如果kpi没达成,都会扣奖金

在这个机制上,我们一般也会通过工具明确通过社群产生业绩的分配机制。让整个社群分润体系变得透明化。其实很简单,你能让员工赚更多钱,他肯定会很开心。但前提是,你得设计好社群项目的管理机制。

以上,是我关于社群实战项目管理的一些思考,希望对大家有帮助~~

 

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