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如何从社群运营转型到用户运营,并且成功拿到心仪的offer

如何从社群运营转型到用户运营,并且成功拿到心仪的offer

什么是社群?社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链。

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一、社群运营和社群销售的区别?为什么社群变成了销售导向?

我先来解释一下什么是社群和社群运营。

什么是社群?社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链,所以社群是一种非常好用的运营工具。既然是运营工具,说了了,它就是用来解决业务问题的。

什么是社群运营?社群运营是利用社群工具,将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起,并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。

社群在创建之后,也遵循四个流程:拉新、留存、活跃、转化。其实在规范化的公司里,社群运营都是会按照这个流程开展工作的,只是很多公司的kpi导向性过于严重,或者在转化这个流程上花的时间和精力很大,因此过度强化了转化的这个流程,所以才会让你有这种感觉。

所以我们可以看到,一切运营手段,会为了实现你的业务目标,侧重点不同,根据业务、每个公司、用户/客户的特殊属性,甚至每一步的策略也会有所不同,这是毫无疑问的。哪怕同样是k12的公司,猿辅导和作业帮的玩法也不见得就会相同,那和职业教育公司的社群运营策略,可能就更不一样了。像有些公司做社群运营,也可能压根就不需要转化,我自己也有大量的粉丝,我就没这么强调转化,我是重活跃的。这就是我常说的,运营要讲究灵活性,具体情况具体分析,千万不可以生搬硬套,更不能纸上谈兵。

所以我觉得你不用纠结社群运营和社群营销的区别,本质上就是一个工具,你知道如何社群运营每个环节应该做哪些事情,以及如何用哪些策略实现你的工作目标就行了。

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二、从社群运营转型到用户运营的路径是否有误?

这个路径我认为是没错的,我之前也回答过从哪些路径可以转行到用户运营的问题。社群运营因为平时也会大量接触用户,所以用户的体感会比较好,再个社群运营的流程里面,有很多工作跟用户运营也是重合的,比如用户需求分析、用户调研、拉新、留存、促活、转化等,当然了从复杂度上,社群运营跟用户运营是没得比的,用户运营所涉及的工作内容,远远多于社群运营,而且在实际操作中,我们会做的非常细,你可能报过一些用户运营的课程,那些课讲的内容,基本上都是算是用户运营的基础工作内容,高阶的用户运营内容,网上可以说极少,这需要有大量的多年的这个领域的项目经验才行。

我觉得你可以在做社群的时候,适当地多用一些用户运营的技巧,这样可以让你找到用户运营的感觉。如果你真的希望在用户运营这个领域有所建树,那肯定还是得符合两点:

1、拿到这个岗位的offer,实际操作来提升这块的技能;

2、去一个有用户运营环境的公司,比如社区,社区学到的用户运营的技能一定是比电商多。

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三、用户运营最核心的技能是什么?

我用户运营做了好多年,2003年我就开始玩社区了,社区就是个小社会,2007年进入猫扑,一直到现在,几乎用户运营的所有工作,我应该都做过了,包括大部分人都没接触过的用户运营的细分模块,比如vip用户、kol的运营、用户包装、用户管理等等。

用户运营是什么?以用户为中心,以满足用户需求为前提,并围绕用户、在用户生命周期(引入期、成长期、成熟期、衰退期)所采取的具有驱动性、引导性的运营行为,其终局是建立良性的用户体系,帮助实现业务转化,这叫用户运营。

这个定义是我给的,所以你问我用户运营的核心能力,我认为可以从几点来分析:

1、满足用户的需求。比如顺其自然地做的用户相关的工作,那肯定不是运营的核心能力,只能算基础能力;

2、对用户的驱动、引导行为。也就是用户驱动力,我之前说过一个词,叫驾驭用户,说白了,做用户运营不是被动的解决问题,用户要跟着我们走的,而不是被用户牵着鼻子走。所以说,客服不是运营。

所以,对用户的驱动能力,是用户最核心的技能。熟悉我工作经历的粉丝知道,我甚至可以一个人单挑一个团队,就是发挥了这个能力。

3、建立用户体系。也就是通过构建强大的用户体系来解决运营问题,这点也是核心能力。用户体系,未必是产品化的用户体系,很多时候,是你用手段,盘整出来的一套具备强大凝聚力的用户体系,比如社区里面的管理员体系,其实是极难的。

所以,用户驱动力、用户体系的构建能力,才是用户运营的核心能力。

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四、用户运营面试需要做哪些准备工作,才能拿到心仪的offer?

说实话,面试这个岗位,确实是有相关经验的面试成功的概率会大,就是因为太细、太难了。用户运营是所有运营模块里面最难的,不是之一。

要做哪些准备工作呢?

1、投递简历的时候,可以根据面试的职位,把简历适当地优化一下,往用户运营的方向偏一下,就是可以多加上一些你做的用户相关的工作;

2、平时可以报一下用户运营相关的课程听听,但记住要找真正的实战老师讲的课程,比如类类,哈哈哈,这块有经验,和没经验,完全是不一样的。很多人,根本就没有用户体感。

为什么要听课?原因很简单,面试的时候,是会被问到关于用户运营的一些工作内容的,当然了,面试官不会傻到问你关于用户运营的基本知识,那会显得不专业,我们都会问很细的知识点,比如你通过哪些策略让你的社群活跃度提升了X%?社群的管理员,你是如何管理的?

3、面试之前,想一下,面试官可能会问你哪些问题,比如面试官一定会问你,你某个项目是如何做,达到的这个结果,等等。提前看下应该怎么回答,最好在家里对着镜子模拟面试一下,这样会增加你成功的概率。

4、提前查一下这家公司的背景等具体情况,如果你能知道这个业务的负责人是谁,可以提前了解一下他,这样也会增加面试成功率。

5、面试时的状态,好好调整一下,这点很关键,要很自信,充分展示你能胜任这个岗位的能力。

 

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