1. 肥喵工作室首页
  2. 运营

充分挖掘等待场景的价值,实现场景化经营最大化

充分挖掘等待场景的价值,实现场景化经营最大化

在我们的日常生活中,常常出现做事情需要等待的情况。例如网红餐厅排队吃饭、早晚高峰排队等电梯、春运抢火车票等等。看似理所应当的漫长等待,实则有很大价值可以挖掘。

充分挖掘等待场景的价值,实现场景化经营最大化

01、出现等待的原因

出现等待的原因,笔者总结了以下三个:

1)供不应求:上面提到的网红餐厅排队吃饭,早晚高峰排队等电梯,春运抢火车票,早晚高峰排队打车等,都是因为需求集中在一个特定的时间点出现,但供给没有及时跟上造成的。

2)系统交互耗时:共享单车等开锁,网上办信用卡等结果,视频平台上传视频等上传完成等,都是因为系统之间的数据流转耗时造成的。例如网上办信用卡,主要是银行查用户征信调用第三方系统,在回调的时候耗时。

3)人工耗时:餐厅吃饭等上菜,银行办理贷款人工审核资料等,都是因为人工处理耗时。

02、等待场景的特点

1)用户行为分析

  • 对于供不应求和系统交互耗时造成的等待,等待场景一般流量较大且集中;
  • 用户时不时查看等待进度,用户在等待场景有一定的停留时长。

总结一下,等待场景是一个很大的流量池,而且还有一定粘性。

2)用户心理分析

等待时长一般超过30秒时,用户则会出现各种各样的心理状态。常见的心理状态如下:

  • 无聊:没什么事情可干,想要打发时间
  • 焦虑:不知道什么时候出结果很焦虑,而且等的越久越烦躁
  • 想快点完成任务:等待时间较长时,想要快点完成任务
  • 想要放弃:当等待时长超出心理阈值时,想要放弃

03、等待场景的经营

基于以上分析的用户行为习惯和心理,等待场景的总体经营策略是:先减少用户流失,再利用等待流量获客或创收。

1)策略一:优化等待体验,减少用户流失:

方法一:缓解用户的无聊和焦虑

缓解焦虑要做到实时反馈进度,让用户对任务进程有掌控感。用户感知到进度是在不断前进变化的,就更愿意等。产品设计上具体表现进度的元素可以是剩余时间、剩余排队人数、进度百分比等等。这方面做得比较好的比如百度有钱花的提额审核页面,动态展示几十秒倒计时,而且用户不能离开当前页,减少用户流失。

充分挖掘等待场景的价值,实现场景化经营最大化

方法二:等待超时给予补偿

当等待超过30秒时,用户可能出现想要放弃等待的心理。因为用户等待太久,付出没有及时回应,心里难免存在不平衡。所以等待超时的补偿,可以弥补用户心理缺口,减少用户流失,提升用户满意度。这方面做得比较好的是花小猪,不同的等待时长,赠送不同金额的红包,越等红包越大。个人推测加了这个功能后,花小猪取消订单率应该会下降很多,而打车成功率提升。

充分挖掘等待场景的价值,实现场景化经营最大化

2)策略二:提高流量池利用率,获客或创收:

前面已经说到,当等待时间较长时,等待场景就是一个很大的流量池。针对用户想要快点完成任务的需求,可以尝试提供MGM或付费服务来满足用户的加速需求。这方面做得比较好的,比如智行火车票邀请好友赠送加速包。另外,因为用户在等待场景停留时间较长,提供其他的付费产品,用户如果有消费需求,也有可能会创收。

充分挖掘等待场景的价值,实现场景化经营最大化

除了以上两条经营策略,等待场景还有更多价值可以挖掘,还有更多经营空间。希望以上的小小想法可以帮助到你~

肥喵运营推广

本文“充分挖掘等待场景的价值,实现场景化经营最大化”由肥喵转载自互联网,不代表我们的立场,如有侵权请联系我们删除
转载联系作者并注明出处:https://feimiaomiao.com/yunying/10520