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数字化项目从产品设计到项目管理,从需求沟通到团队指挥

数字化项目从产品设计到项目管理,从需求沟通到团队指挥

今年年中,笔者主导一个实体企业全链路数字化开发项目。项目功能涵盖了9大模块,140+功能项,需求文档将近4万字,共150页。作为整个项目的负责人,针对项目中业务需求沟通,产品设计方案,团队配合和整体项目管理,总结了些许实战实践经验,分享给大家。本文作者根据自己主导的一个实体企业全链路数字化开发项目,总结了方案设计、团队、项目管理三部分的经验,与你分享。

数字化项目从产品设计到项目管理,从需求沟通到团队指挥

如果你是B端产品经理或项目经理,欢迎一起讨论交流;如果你是传统行业CIO或老板,有计划或者也在做数字化升级项目,多了解数字化项目,或许对您也是有帮助的。

项目背景:

我们为国内知名家居品牌提供用户全链路业务数字化业务定制开发。目的是将用户的所有触点,从接触,销售跟进,踢单成交以及交付后全部的服务和业务流程实现数字化,以此提升用户体验,提升全链路业务效率。

数字化项目从产品设计到项目管理,从需求沟通到团队指挥

一、关于方案设计

1. 穷尽拆解低耦合:复杂逻辑的处理原则

对于复杂的产品项目,从业务流程梳理-抽象设计方案-逻辑流程梳理-交互细节设计-部分底层框架的设计,对产品经理来说是非常考验大脑的思考力,(当然逻辑能力是基础)。

尤其是链路较长,涉及条件较多的逻辑,在梳理方案时候,需要做到”持续思考力“(虽然这听上去像是一句废话)。但是我相信有很多产品经理都会遇到有方案瓶颈但是中断的情况。

中断思考等于前面做的思考全部作废,还需要再重新梳理逻辑,低效率且低效果。如何减少这种情况呢?可以试试穷尽拆解法(有点类似金字塔模型的MECY分析法)。

数字化项目从产品设计到项目管理,从需求沟通到团队指挥

在做复杂逻辑梳理+需要做设计方案决策时,有时候困住你的可能是设计决策,或者是逻辑本身。可能你想直接找到答案,但是此时效率最高的方案是将所有的情况全部可视化梳理出来,将所有有关联的维度因素梳理出来,交叉确定每个逻辑,或许解决方案会自然出现。

举个例子,我们有一个业务流程有9个关键业务节点;每个节点有多个条件判断并且有正负逻辑的流转;同时这9个业务节点有三种不同类型的业务主体。

在处理这种方案时,如果不独立拆解到最小颗粒度,很容易遗漏逻辑或设计出耦合的方案。对方案的灵活性带来很大的影响。高内聚低耦合,是系统设计的基本原则。

我们的方案是,把全部的逻辑(哪怕有重复的流程)用流程图的形式全部可视化展示出来,整个逻辑一下明朗起来。

2. 设计工具:服务蓝图

服务蓝图是服务设计师常用的工具,在数字化项目,涉及到多端交互且有关联的流程时,非常适合确定主业务的服务流程;确定服务流程后,再深入到交互,逻辑,以及架构设计。

用户旅程地图是用户体验设计经常用到的设计工具,服务蓝图是服务设计领域常用的设计工具。我将二者做了简单的合并,以用户和一线人员的交互为主线,找到服务流程中的设计关键的点,针对关键触点,围绕”用户体验和”销售效率提供解决方案。

3. 设计陷阱:客户提供解决方案还是需求?

警惕方案设计陷阱:用户调研获取需求过程中,始终理性分辨:客户提供的到底是解决方案还是需求?(很多客户都喜欢给解决方案

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