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如何快速搭建积分体系

如何快速搭建积分体系

积分是平台为用户提供的一项增值服务,而积分体系是平台为产品设定的一种运营策略...

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积分是平台为用户提供的一项增值服务,而积分体系是平台为产品设定的一种运营策略。

简而言之,积分已经影响着人们对产品或服务的感知,积分体系可以用于激励用户在平台的操作行为,所以它本质上也是一种用户激励体系。

积分体系的载体是积分,积分是凸显给用户“货币”属性的虚拟货币。根据用户行为将积分分为:消费积分、行为积分与等级积分;根据运营策略将积分分为:积分、虚拟币、元宝、体验金、金豆和钻石等。

对于一个运营类的网站或APP产品而言,当其发展到了一定阶段或规模后,积分体系都是不可或缺的。

目前积分体系被广泛应用在金融、航空、电商、医疗、教育、银行等领域,大部分产品经理都接触或设计过积分体系。

积分体系是围绕运营的拉新、促活和留存等三大目标而去搭建的。

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明确积分的使用场景和应用目的后,才能合理的推动积分体系的搭建。

积分体系是一个完整的系统模块,一个完整的积分体系包括三部分:积分获取、积分消耗、积分管控。

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一、积分获取方式

积分获取是用户通过完成某些任务来进行积分的获取,首要考虑的就是获取的方式和对应的规则。

积分获取方式包括:新手任务、日常任务、运营活动等。

积分规则只是积分获取的玩法设计的一个衡量标准,具体规则取决于公司的运营策略。

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1、新手任务

新手任务对很多产品拉新或促活是有帮助的,它可以帮助新用户熟悉产品,同时激励用户使用产品。

这里的新用户可以是新注册用户,也可是未参与新手任务的存量用户。

常见的新手任务有:新手注册、实名认证、首次绑卡成功、首次授权签约、首次充值、首次投资等。

设置规则一般会限制在某一时间节点内,同一用户仅可参与一次新手任务。

以新手投资抽苹果手机为例,从2018年8月8日起,新注册用户完成注册、实名认证、绑定银行卡和首次投资等任务,就有机会参与平台手机抽奖。

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2、日常任务

日常任务是指每日可以重复性进行的常规任务,完成任务要求的内容后,就可以获得对应积分的奖励。

常见的日常任务有:每日登录、每日签到,社区问答、每日浏览、每日关注、每日点赞或每日评论等。

设置规则一般会限制在特定的时间内完成,且零点后更新任务。

以签到送积分为例,在活动期间内,投资人每日签到可立即获得8积分;连续签到8天,可额外获得88积分;连续签到18天,可额外获得188积分;连续签到28天,可额外获得288积分。

积分发放规则为每月底全部结算,下月初统一赠送。

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3、活动任务

活动任务是指在重要节日举办的特定任务,用户参与平台互动,并完成运营设定的相关的任务就可获得积分奖励。

常见的活动任务有:周年庆、年会、问卷调查、答题、竞猜、活动分享、邀请好友等,通过激励任务吸引更多的用户。

设置规则一般会限制在具体的活动期间内进行,且完成任务的次数是有限的。

以邀请好友注册为例,当月邀请好友至少1人成功注册即可领取1000积分,邀请好友至少3人成功注册可领取3000积分,且每位用户当月仅可获得一次本任务奖励。

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二、积分消耗机制

积分消耗是用户通过使用相关手段进行积分的消耗。有了积分的消耗,才能让用户获取的积分得以回收,从而形成一个完整的积分闭环。

明确积分的目的后,要设置相应的积分消耗机制,主要包括兑换机制、活动机制和回收机制。我们也可把它理解为兑换商品、参与活动、到期清零。

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1、兑换机制

兑换机制是最常用的积分消耗方式之一,因为有了兑换机制,用户才有持续获取积分的动力。

积分兑换一般依赖于积分商城而存在,我们可以用积分兑换商品:一种是兑换虚拟商品,一种是兑换实物商品。

特别注意的是,积分商城设置的商品,要根据平台用户属性及喜好来设置。

我们可以做一个用户调查,根据用户反馈内容,推出相应的商品,这样才能提高用户的兑换率及活跃度。

以会员中心的许愿池为例,我们通过设定一个许愿池,让用户许一个愿望,告知自己的意向商品,然后根据反馈的情况,上架许愿中高频出现的商品。

其实许愿池本质也是一个用户留言功能,不过这个比用户留言更有吸引力,能够刺激用户心理和期望行为。

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兑换的手段可以是纯积分兑换,也可以是积分和货币。但我们要根据产品的兑换规则而定,其中包括兑换分数值、有效期和库存数等。

比如在P2P平台用积分兑换加息劵或返现劵,我们可以设定用户在活动时间内,单日进行兑换的次数和积分值。

2、活动机制

活动机制一般是根据市场调研或运营情况,来设计相关活动,关键是通过活动有效激励用户采取你所期望的行为。

常见的活动机制有:积分抽奖、积分寻宝、积分砸金蛋、积分拼团等。这些都是一种低积分消耗、小概率抽中商品的玩法,主要是增加积分使用场景,有利于积分生态的流动性。

以某积分商城的积分抽奖活动为例,用户每次参与抽奖,将消耗100积分,就有机会抽到积分、话费或电子产品。

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3、回收机制

回收机制是对现有的积分体系设计制定约束规则,主要是盘活积分,增加流通性。

比如到期积分清零、违规积分作废等,积分清零一般是在年底进行并提前三个月告知用户,积分作废主要是通过系统检测用户是否有作弊行为。

三、积分管控策略

在完成积分体系整体设计后,就可以对积分体系进行试运行了。

在试运行过程中,对积分进行管控主要包括:成本管理、风险控制、策略调整等。

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1、成本管理

积分管控首要考虑的就是成本问题,成本管理是运营人员要关心的事情。

比如在本次活动中预计需要发放多少积分,积分是平台补贴给用户的,做好成本核算是头等大事,要和财务人员确认积分的运营预算。

在成本核算前,为积分定价,确定好积分与现金比例。以P2P返现劵为例,我们可以用500积分兑换5元返现劵,1000积分可兑换10元返现劵,3000积分可兑换30元返现劵,即100积分等价于1元,这样就给积分赋予现金的价值感。

2、风险控制

在运营过程中,需要风控人员确认可能会出现的风险点。比如哪些环节可能会有功能问题、系统漏洞与外挂作弊等。

此外,要协助运营人员做好应对措施和风险控制,防止薅羊毛党毁了整个积分体系。

以签到防作弊为例,我们可以通过系统决策识别自然用户,过滤垃圾用户和机器用户。

通过设置数据埋点,分析每日签到的用户,是否有重复签到的作弊行为,然后将其所得的积分扣除。对于刷分严重的用户,将会禁止账户登录。

3、策略调整

在试运行的过程中,需要运营人员根据数据分析和用户反馈,进行活动部署与规则调整。

在阶段性调整过程中,重点是对用户行为进行有效激励,即调整后能否达到预期的活动效果。

一个良性的积分体系就是让积分获取到积分消耗形成一个闭环。

此外,还得根据产品的发展方向,不断的调整策略与优化决策,让用户获得更好的产品体验与服务。

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只有这样才能让用户疯狂的热爱你的产品,从而增加粘性,有助拉新,提高转化、刺激消费和促进变现,最终形成一个闭环的积分体系。

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