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到底什么是用户体验?

到底什么是用户体验?

不知道大家有没有注意到一种现象,不管是什么样的人,都会将用户体验这四个字挂在嘴边。这里就包括老板、设计师、运营、开发、甚至连我们的用户都会拿体验来怼我们。

到底什么是用户体验?

而且这些都是客观存在的。

例如,遇到交互不流畅、元素摆放参差不齐、文案提示不知所以、新手引导做的不够到位。

大部分人关注的用户体验,更多的是视觉和交互层面上的问题。

殊不知该层面的问题,在用户体验上仅仅只是其中的一小块。

换个角度来看下。

时不时弹出广告,搜索匹配程度低下,找不到想要的商品。

服务做的不够到位引发用户投诉,发货效率低下让用户产生抱怨。

这些是不是都是属于用户体验的范畴?

说了这么多,那到底什么是用户体验呢?

打个比方,当我们在旅游过程当中,沿途经历的事件和看到的风景,所形成最直观的感受,其实就是用户体验。

如果在途中下起暴雨,那么这个时候的体验是不是就很差。

阳关明媚,风景秀丽,此时所形成的体验是不是就会让人眼前一亮,心情也会变得很舒畅。

产品也一样,当用户在使用的过程当中,因某个事件引发用户思考,或者阻碍用户达到某个目的。

那么这个时候就应该想想,是不是用户体验层面出现了问题。

例如:下单转化率下降了15%,退款率上涨了20%。

因为这些东西是会给公司带来直接的利润损失。

所以,只要是影响到了产品的交易链路,阻碍了用户促成交易,那么我们就需要想尽一切办法改进。

用户体验应该做到什么程度?

虽然用户体验不能决定产品的走向,但是它在很大程度上会影响产品的口碑。

好的用户体验能够帮助我们增加产品推荐的概率。

但有些时候,并非需要将体验做到100%,只需要做到90%其实就已经足够了,另外的10%几乎可以忽略不计。

当一款产品的体验做到某种程度,已经没有太大的影响了。

用户不会因为你这10%而迁移到其他的平台,因为这个迁移成本所形成的差值,已经高于体验带来的直观感受。

所以,有很多产品为了达到商业化的目的,宁愿损失掉这10%。

我们平常在产品当中看到的广告,其实就是这10%当中的其中一项。

但是如果超过了这10%,就会引发用户迁移的风险。

朋友圈是用户消费时间的高频场所,因此也是广告投放的聚集之地。

但是用户从来不会因为这些广告而影响产品的正常使用,并且可以选择不感兴趣标签,进而降低推荐的概率。

朋友圈的广告所带来的影响,可能连1%都不到。

所以,能够在保证商业化的同时,又不影响用户体验,这个是其他产品所望尘莫及的。

但是有个别产品简直不把用户当人看。

在用户不知情的情况下,时不时弹出广告,诱导用户点击。

而目的就是为了增加点击率,完成某项业绩指标。

或许在短时间内会增加一定的收益,但从长远来看,对用户心智会产生巨大的影响。

但凡有类似的产品,那么用户迁移概率就会大大增加。

这就需要我们在权衡利弊之后做出相应的选择,同时也是要看公司的高层对用户体验的重视程度。

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