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B端产品到底是什么?重新定义B端产品

B端产品到底是什么?重新定义B端产品

B端产品到底是什么?是我做B端以来一直思考的问题。对于这个问题的答案,众说纷纭,也难断对错,今天借由此文,想把自己阶段性的思考结论与各位读者分享一下,希望通过这个定义,能对B端产品最本质的特点有个精炼的概括。

B端产品到底是什么?重新定义B端产品

01 定义

说起B端产品的定义,大多数人的第一反应是面向企业级市场的互联网产品,这个回答当然没有错,“B端”这一名称就是这么来的。

不过,这其实只是对互联网产品从面向用户群体角度做的一种分类,它也许能说明B端产品的一部分特点,但无法直接体现其本质,所以这不是一个对“B端产品是什么”的好回答。

另一个流传甚广的说法是:B端产品是企业降本增效的IT工具。

这一回答相比于前一种更合理一些,至少把B端产品的核心价值之一体现出来了。

但是,b端产品核心价值更准确的讲不是降本增效,而是满足业务需求,降本增效只是业务需求的一部分。

因此,要理解B端产品的本质,需要从众多业务领域中,抽象提炼出不同业务领域的最大需求共性,并在此基础上进行归纳总结,才能更接近我们想要的答案。

而无论是特定行业,如医疗、金融、零售,还是通用领域,如客户管理、人事、财务、综合办公,它们最大的需求共性,其实是对其业务领域中的人、事、物进行更高效(降本其实也是追求高效的一部分)的管理。

要想做到这一点:

  • 一靠与时俱进的管理思想
  • 二靠有效的管理手段
  • 三靠强大的执行力

三者只有相互配合,才能发挥出管理最大的效能。

B端产品作为辅助业务管理者进行管理的重要工具,在其中所扮演的角色,是通过数字化的手段,帮助管理思想落地,并增强管理的执行力。

所以,由此进行总结,所谓B端产品,更恰当的定义应该是。

体现业务管理思想的数字化工具

下面我们把这个定义再详细拆解一下。

02 业务管理思想

在各类B端产品所在的业务领域中,要想达成一个目标,往往需要一群人为同一个目标而努力,这时就需要组织中的管理者,通过计划、组织、领导、协调等职能来影响他人的活动,从而使他人同自己一起实现这一既定目标,这就是管理的过程。

在这个过程中,管理者影响他人活动最核心的因素,是管理者的思想,即业务管理者希望他人如何执行,才能达到既定目标。

当这些管理思想需要通过数字化的方式承载时,就催生出了我们所说的B端产品,这些思想最终就变成了产品的各种业务概念和业务规则。

随着产品上线,因为这些规则而在产品中形成的各种约束条件,又帮助管理思想更好的固化落实,从而增强了管理的执行效果。最简单的例如通过产品的必填校验,以保证执行者按管理要求填写足够的信息。

所以,B端产品中。

各种业务概念、业务规则其实就是管理思想的体现

当然,这些管理思想很多时候不只是业务管理者的,还很可能融合了众多其他干系人的想法,甚至还包含了行业的行规、法规(这些行规、法规其实也是行业管理者乃至国家层面对行业管理思想的体现)。

无论这些管理思想融合了多少来源,最终映射到产品上,都变成了一条条的业务规则。

03 体现

这里之所以要强调“体现”一词,是为了凸显B端产品的另一特点——它是一面镜子,不是一个变妆屋。

之所以叫做“体现”,是因为B端产品只是一面将管理思想从线下照进线上的镜子,也许这面镜子是个哈哈镜,能让管理思想体现到产品中时变瘦(精简)或者变胖(扩展),但无论怎么变,始终都是以母体为基准的。

如果没能认清这一点,就容易误把数字化工具当做优化业务管理的“变妆屋”,希望本身“丑陋”的管理现状通过数字化工具改造成沉鱼落雁、闭月羞花的“美人”,并从此以后业务管理效率翻几番。

这显然就太难为B端产品了。

从这一点就能看出,管理思想是业务规则的基础,业务规则是B端产品的基础:

  • 只有管理管理思想优,业务规则才能优;
  • 只有管理思想变,产品逻辑才能变;
  • 只有管理思路通,B端产品才能通。

04 数字化

在通俗的理解中,数字化是指将信息转变为可以度量的数字、数据,再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型,把它们转变为一系列二进制代码,引入计算机内部,进行统一处理的过程。(摘自百度百科)

简单讲就是将信息转变成代码的过程。

在本文对B端产品的定义中,这只是第一层,更深的一层其实是对管理的数字化要求:

即先有管理的数字化,才有工具的数字化,工具的数字化是以管理数字化为基础的。

其中,管理的数字化包括管理的标准化、管理数据的结构化和管理的量化三个方面。

4.1 管理标准化

管理标准化是指业务管理需形成稳定且统一的标准。

对于任何一个业务领域,管理中一定不能是今天为1,明天为2,频繁的变更调整。

管理具有一定的稳定性,对业务和数字化改造都有非常重要的意义。对于在管理中无法形成固定标准的业务,是无法进一步实现数字化的。

在同样的业务场景中,管理标准的统一是管理数字化的另一个条件。

太多的个性化、太多的特殊处理,甚至因人而异,一个人一个管理方案,没有归纳统一,就无法形成明确的管理规范,也就无法映射到产品中,形成统一的业务规则。

4.2 管理数据结构化

在管理标准化后,就要将其中的管理数据进行结构化。

即将原本混杂在一团的信息拆分成明确且独立的字段,这是数据库系统的基础。

如下图中的这段地址,把所有信息杂糅在一个输入框中,数据库是无法处理的,只有结构化成姓名、电话、区域这些独立且明确的字段,数据库才能有效识别处理,才能进行数字化。

B端产品到底是什么?重新定义B端产品

结构化与非结构化数据示例

4.3 管理量化

管理的量化不是管理数字化的必要条件,但是真正体现“数字”,让管理数字化更加精确、有效的加分条件。

当有了管理中量化数据的基础,就能更好的发挥出数字化工具精确计算、跟踪、对比的优势,让管理锦上添花。

所以,管理的量化,是管理数字化发挥更大作用的有力推动。

05 工具

工具是B端产品最核心的属性。

工具是为了解决特定领域问题,帮助人们更好的完成工作的辅助手段,换句话说就是替人完成一部分工作。

一方面,B端产品作为管理工具,最重要的作用是在各类业务场景下,如何代替人完成一部分工作,从而降低人的工作负担;

另一方面,工具只是工具,需要与人结合,才能发挥作用,因此工具的使用一定不能忽略人的作用,它只能代替人一部分,而不是全部工作。

至此,关于B端产品定义的阶段总结就结束了,不过这个问题的思考还远未结束。

这是一个揭示B端产品本质的问题,B端产品所表现出的所有特点,都能从这个本质中找到答案,从这个定义中,也能带来无限启发,所以,这个问题值得我们花足够多的时间去思考。

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