1. 肥喵工作室首页
  2. 运营

互联网医疗下,如何建立售后服务管理体系

互联网医疗下,如何建立售后服务管理体系

当前市场已进入激烈竞争的时期,服务已成为支撑品牌,立足市场的重要因素之一,客户服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。将客户服务做成系统化,规范化服务,把服务提升到一个应有的高度,做好客户服务的每一个环节,最终形成独具特色的售后服务管理体系。

互联网医疗下,如何建立售后服务管理体系

“互联网+医疗”同样也需要完善的售后服务体系。

那么如何建立呢?

01 保证信息流通渠道畅通

无论遇到什么问题,都需要我们信息流通,渠道畅通,处理问题快。

从客户反馈的问题到客服人员接受处理,再到相关工作人员解决问题,最后客服人员再将问题处理结果反馈给客户。

在整个售后服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。那么这就要求:

客服人员在能力和权限范围内,最短时间内帮助客户解决问题;

把合理的任务分配到专业的客服人员手中,为客户提供一对一的支持;

根据客户问题类型的划分,找到相对应的部门解决,不推诿,不转嫁,不踢皮球;

各部门相关人员能随时查看问题的处理状态,向客服人员反馈以便及时通知客户,提升客户服务体验。

02 增加客户问题的受理途径

信息技术的快速发展,客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。

互联网医疗更是如此,因此我们需要开展多个途径,例如微信公众号,小程序,线上咨询等等。

把这些作为受理客户问题的途径,不仅方便客户,提升了客户体验,还能扩大医院的宣传途径。

03 确保客户的每一个问题都有人负责

做好服务人员的培训工作,做到客户可以随时反馈问题;

明确各部门对接人,确保责任落实到人,直到处理完成;

客户反馈的每个问题都必须形成独立的档案,便于日后的客户回访工作。

04 做好客户信息收集建档及客户问题分析工作

企业可以按照某种标准,将客户划分为不同的等级,收集客户信息形成独立档案。

这样做的目的是方便客户回访,客户关怀以及开展再次销售工作,这样不仅仅提升了客户服务体验,拓展忠实客户群体而且还可以完善企业品牌建设工作。

好的售后服务对企业效益的提高和形象的提升具有重要的意义。

那么互联网医疗下的医院售后服务是什么呢?

那就是院后的随访,它是现代医院医疗服务的新举措,它能突出和表现医院以人为本的服务理念。

院后服务是超越传统医疗服务以外的服务,是医院体现人文关怀,增强社会责任感的必要措施,也是医院服务营销和可持续发展的重要策略。

院后随访能改善医患关系,提高患者满意度。

是建立永久忠诚客户关系的最有效方法,同时也能够使患者最大限度的受益。

通过院后回访患者,医院可根据具体情况:

  • 为患者制定治疗康复方案
  • 随时掌握患者病情
  • 有针对性地指导患者的治疗及生活行为

能沟通和拉近与患者及其家属的距离,使患者及家属获得意想不到的关怀,从而打动患者的心,得到患者及家属的信赖。

总之在市场竞争如此激烈的今天,互联网医疗已经成为大趋势并在迅速发展,我们要做好客户服务工作就需要从院后随访做起,充分利用互联网医疗下的大数据来分析和收集患者的问题,帮助医院更好更快的提高自身服务,改善医患关系,提高医院效益,提升医院形象,对促进医院的长远发展具有深远的意义。

肥喵运营推广

本文“互联网医疗下,如何建立售后服务管理体系”由肥喵转载自互联网,不代表我们的立场,如有侵权请联系我们删除
转载联系作者并注明出处:https://feimiaomiao.com/yunying/13375