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从心理学定律出发提升用户体验

从心理学定律出发提升用户体验

设计师应该如何去提升用户体验呢?本文作者从心理学定律出发,帮你解决这个问题。

从心理学定律出发提升用户体验
产品设计中,用户体验已经太重要啦,直接影响着产品的市场竞争力和用户忠诚度。

提升产品的用户体验是咱们设计师的职责之一,工作中通常采用「用户满意度」这一指标来衡量产品的用户体验。咱们要提升产品的用户体验,用户是依据什么进行用户满意度评分的。

抛个问题:当用户用餐后,打开某点评软件进行满意度评价时,他在:

  1. 回想用餐过程中每一刻的感受,进行评价;
  2. 回想用餐过程中印象深刻时的感受,进行评价;
  3. 啥都没想,随便评价。

这篇文章便是对这个问题的一些探索,主要阐述用户体验是由哪些时刻决定的,以及如何提升用户体验。目录如下,大家可以选择性阅读,当然全文阅读做好啦~

从心理学定律出发提升用户体验

1. 用户体验背后的心理学——峰终定律

1.1 峰终定律的定义和特点

2002年,诺贝尔奖获得者、心理学家Daniel Kahneman提出「峰终定律」,指出人们对体验的感受由高峰时期和结束时期的体验决定。其中,高峰时期是指偏离常态体验的最远点,也就是情绪的最高点或最低点。

从心理学定律出发提升用户体验

根据「峰终定律」的定义描述,咱们可以总结出以下两个特征:

  • 关键时刻:也就是说,咱们的大脑特别擅长“以偏概全”,它不会无差别记录所有内容,只会去记录离自己最近的和让自己印象最深的点。
  • 痛点免疫:由于关键时刻的影响,绝大多数的痛点可以被认为是无关紧要的,只有出现在结束时刻或制造高峰时刻的痛点才需要被重点关注。

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