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用户运营:如何通过用户分群实现用户增长

用户运营:如何通过用户分群实现用户增长

用户分群是指将全部用户按不同维度划分为具有某些共同特征的群体,对不同分群进行分析,以找到共通性和差异性。

用户运营:如何通过用户分群实现用户增长

通常我们可以按以下4大维度来进行用户分群:

①用户属性:按性别、年龄、学历、职业、收入、婚姻状况、地域等用户属性分群;

②用户来源:按应用市场和推广来源分群;

③用户偏好:按功能偏好或商品偏好分群;

④用户生命周期:按导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期的用户分群。

用户分群是实现用户增长的重要方法,通过用户分群可以更好的了解用户,并通过精细化运营实现用户增长。本文我将通过三大方面来分析如何通过用户分群实现用户增长。

一、描绘用户画像进行精准拉新

只有更好的了解用户,才能更好的服务用户和获取用户。因此我们需要描绘精准的用户画像。

第1步:分群数据统计

根据用户属性、用户生命周期、用户偏好和用户来源四大维度对分群用户进行大数据统计,计算每一类别用户的数量占比。

以用户属性数据为例,制定如下表格:

用户运营:如何通过用户分群实现用户增长

通过以上数据统计可得知该产品的用户画像为:

性别:女性为主

年龄:40岁-50岁

学历:高中以下文凭

区域:三四线城市及乡镇

收入:2000-5000/月

一句话总结:三四线城市中老年妇女为主要目标用户

第3步:精准定位投放渠道

我们可以通过计算每个渠道的下载量、注册量、付费用户数以及其转化率来判断每个渠道的用户质量和投放性价比。举例如下:

用户运营:如何通过用户分群实现用户增长

根据上述数据可以判断,渠道2是最有推广价值的渠道,其次是渠道1、渠道3和渠道4;

第4步:根据用户偏好确定投放内容

不管是付费推广还是免费推广,都要基于内容载体进行投放。我们可以根据用户的使用偏好,并结合用户画像来确定我们的投放内容。

以电商产品为例:

比如:假如数据显示广东地区的用户最喜欢购买的是荔枝,那我们针对广东区域的广告投放可以以荔枝促销主题和内容素材;

如果无法或无需根据地域和年龄等用户属性进行差异化投放的,我们就以整个产品最受欢迎的商品或功能作为投放内容。

根据以上4个步骤,我们基本确定了精准用户画像、投放渠道和投放内容的定位,我们可以据此制定详细的推广计划。

二、扬长避短、打造爆款

一款产品无法满足用户的所有需求,能把一个功能做到爆款已经很成功了。但是,我们作为产品的开发者和运营者有时候很难通过主观判断我们产品真正的“爆点”在哪里,需要数据的支撑。

我们可以通过用户分群判断哪些功能是最受用户欢迎的,哪些功能是最有价值的,哪些用户是最有可能打造成爆款的。

首先,我们可以根据产品功能进行用户分群,即使用了功能A的分群为A群,使用了功能B的分为B群,将主要功能都分群之后,按分群的用户数判断哪些功能是用户最喜欢的。

其次,根据功能点所对应的用户群的用户价值来判断功能价值。用户价值可根据用户的收入水平、付费金额、职业、地区等其他属性来综合评估。

例如:

用户运营:如何通过用户分群实现用户增长

根据以上分群数据,我们知道了整个产品的优势在于功能1、2、3,并且功能2是最有价值的功能,因此我们就确定了我们的发展方向,可以将更多的资源集中在功能2,打造爆款。

三、差异化运营、管理用户生命周期

用户生命周期分为导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期5个周期,我们可以针对这5个周期对用户进行分群,并进行针对性的运营策略。

用户运营:如何通过用户分群实现用户增长

1. 导入期:导入期的运营目标是让用户快速体验产品的核心优势、提高新用户留存。运营手段包括新用户引导和新用户福利。新用户引导的方法包括弹窗、蒙层等产品上的引导,也包括视频、图文等形式的内容引导;新用户福利主要包括新用户优惠券、免费试用等形式。

2. 成长期:成长期的运营目标是引导用户了解用户全貌、快速进入成熟期。运营手段以用户激励为主。典型的用户激励方式有会员积分体系,通过积分奖励的形式鼓励用户完成指定任务,而完成任务的过程就是让用户熟悉产品的过程。

3. 成熟期:成熟期的用户对产品已经很了解,对产品也有一定的忠诚度,因此这个阶段的运营目标是尽量延长用户的成熟期;运营手段是要做好服务,不要让用户失望。具体来说就是对用户的反馈快速响应,另外就是新功能上线时让用户试用尝鲜、及时收集意见,满足用户的参与感。还可以通过划分用户等级,给予忠诚用户更多的身份荣誉和实际权益,以进一步提高用户忠诚度。

4. 休眠期:休眠期的用户很可能会变成流失用户,因此要尽快进行唤醒让用户重新使用。可通过短信、推送等形式进行唤醒,并配合针对性的促销活动。

5. 流失期:针对流失期的用户的运营目标是唤回,唤回手段包括通过大力度的活动促销进行唤回,以及通过新功能的上线去尝试唤回,唤回的方式包括短信和电销。

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