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挖掘用户需求新套路:用户故事地图

挖掘用户需求新套路:用户故事地图

老板让你 2 个星期内开发新产品上线,抢占市场,否则你的团队就可能面临解散。你,怎么办?很不幸,我遇上这狗血的剧情,公司决策失误,导致开发一年的项目终止,总监辞退,团队面临解散。幸运的是,通过用户故事地图,我们 7 天内成功开发产品上线,迈过生死线,项目也成了明星项目。

挖掘用户需求新套路:用户故事地图

下面,我给大家分享用户故事地图的要点,以及我是如何使用。

01、要点解析

1. 用户画像

首先,我们需要在便签上写好用户画像,贴在墙壁上方。

用户画像是指用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。

它代表了用户是谁,他们试图完成什么,什么目标驱动他们的行为,他们如何思考,以及他们为什么做出购买决定。

完整的用户画像,包括用户头像,个人信息,工作信息,详细介绍等。但便签可展示内容有限,一般展示核心标签,例如:

罗志祥,男,41岁,男歌手,年收入1亿以上,未婚,3套房,无孩子,喜欢社交,多人运动。

用户画像的目的是让团队从始至终,保持对用户的关注,具体体现为:

  1. 始终专注目标用户,避免混淆其他用户;
  2. 思考需求是否真实;
  3. 评估产品方案是否解决用户需求。

如果没有用户画像,建议采用定性用户调研,让团队直接面对用户,建立用户画像。

在用户故事地图中,只有真实的用户画像,才能保证用户故事的真实性。

2.用户故事地图

用户故事地图的核心操作有 4 点:

  1. 撰写用户故事;
  2. 组织故事情节;
  3. 归类故事事件,挖掘用户需求;
  4. 提出用户需求,提供解决方案。

2.1. 撰写用户故事

在撰写故事之前,我们要确定用户故事的颗粒度,即用户故事要具体到什么程度。

以店员销售手机为例,这是一个很粗的事件,它可再拆分成:引导客户进店,推荐手机,引导客户买单,赠送礼品,打单等多个事件。

合适的颗粒度更容易发现用户需求,但是太细的颗粒度,容易在讨论环节陷入细节纠缠,浪费精力。

理解故事的颗粒度后,团队成员开始第 1 步:在便签上撰写用户故事,1 张便签撰写 1 个故事,直至无法提供更多用户故事为止。

2.2. 组织故事情节

第 2 步,收集所有的用户故事,在此基础上,团队之间讨论得出故事情节,用不同颜色的便签表示,按逻辑顺序,或者时间顺序,从左到右贴在用户画像下方。

2.3. 归类故事事件,挖掘用户需求

第 3 步,将故事便签,放到对应的故事情节下方,重复的故事进行合并,平行的故事上下排序,最后得到完整的用户故事地图。

用户故事地图的最大作用,是让人从全局观察用户行为,避免遗漏需求。

在这个环节,需要将团队按 3-4 人划分小组,小组挑选故事情节,针对目标用户,挖掘用户故事背后的真实需求。

2.4. 提出用户需求,提供解决方案

用户故事地图最后一步,是小组提出用户需求,并提出解决方案。

为了更加高效的讨论,我通常会按清单进行讨论:

  1. 确认需求对应的用户,避免需求用户不匹配;
  2. 讨论用户需求,必须具体到某一场景;
  3. 讨论提供解决的产品功能或者方案;
  4. 讨论可能出现哪些异常情况;
  5. 讨论功能和方案如何实现;
  6. 讨论是否有更好的解决方案,或者b方案;
  7. 讨论大概的开发周期。

3. 用户反馈 + MVP 产品

通过用户故事地图获取到用户需求,大部分存在伪需求,需要进行用户反馈,pass 伪需求。

用户反馈常用的方式有两种,一是直接咨询用户,二是调查问卷。不管采用哪种方式,反馈的数据量不能低于 100 份。

预算有限的情况,建议使用调查问卷,注意提出问题清晰,减少专业术语,文字简练,问题数量控制在 12 道以内。

确认用户需求后,结合公司资源,衡量开发周期,着手开发 MVP 产品,快速投入市场,收集反馈,开始迭代。

以上,使用用户故事地图的所有要点,接下来是我实际操作案例。

02、案例分享

1. 制作用户画像

当我接手团队,我面临着第 1 个问题:

我们没有目标用户的用户画像,没有清晰的用户认知。

用户故事地图,第一步是要有清晰的用户画像。没有,就得建一个。

我采用定性研究用户的方式,将团队按 2 人分成 4 组,各小组直接联系用户上门调研,2 天时间,调研了 13 名用户。

我们的目标用户是手机店的店长和店员,当调研回来,连最不清楚用户的开发小姐姐都能滔滔不绝讲一堆用户事情时,那一刻,我觉得已经成功了一半。

第 3 天,我们在会议室,在便签上,核心标签勾勒第一版的用户画像,贴在墙壁最上方:

  1. 吴建国,男性,45岁,店长,年收入12-20 万,已婚,2个孩子,1套房子,喜欢喝茶,尝试新的门店运营方式。
  2. 徐飞飞,女性,24岁,店员,年收入 6-8 万,单身,无孩子,租房,喜欢逛街,刷抖音,对品牌产品熟悉,有求知欲。

2. 撰写用户故事

解决用户画像,我面临第 2 个问题:

如何引导团队成员撰写合适的用户故事。

解决这个问题,我用了 3 步:

  1. 先讲解希望的用户故事颗粒度,让每个人先试写 3 个用户故事;
  2. 彼此比较用户故事大小,了解自己与合适的用户故事的差距;
  3. 重新撰写 3 个用户故事,再确认。

团队很快理解所需要的用户故事颗粒度,开始第 1 步:撰写用户故事。

一张便签代表一个故事,不允许交流,分头撰写,直到自己无法挖掘更多故事时,停笔。

3. 组织故事情节

完成用户故事,最关键的第 2 步:将故事形成故事地图。

我们汇总 180 多张用户故事,讨论目标用户在销售商品场景下,是如何发生这些故事。

按照讨论场景,我们梳理出用户故事情节:

商品进货 ➡️ 商品展示 ➡️ 物料宣传 ➡️ 销售商品 ➡️ 售后服务

用不同颜色便签纸写上故事情节,按情节顺序,从左到右排序,贴在用户画像下方。

4. 归类用户故事,挖掘用户需求

第 3 步,归类用户故事,按顺序从左到右粘贴,合并重复的用户故事,平行用户故事上下排序,最终得到 120 多张便签组成的用户故事地图。

5. 提出用户需求,提供解决方案

第 4 步,我把团队分为两组,每组负责 2-3 个故事情节,小组挖掘对负责的用户故事背后存在的用户需求,以及解决方案。

这个过程中,会产生很多想法,小组讨论结束后进行汇总,进行需求评审。

最终,我们发现了 8 个用户需求。

6. 用户反馈

到这里,我面临着第 3 个问题:

怎么判断 8 个需求中,哪些是真实用户需求?

答案很简单,将 8 个需求抛给用户,让用户告诉我们哪些是真实的需求。

第 4 天,我们使用问卷网制作了调查问卷,向 800 多名目标用户的微信投放问卷,收到了500 份反馈。

500 份的反馈直接 pass 4 个伪需求,我们再结合公司资源,挑选其中使用频率较高的价格签牌作为第一个项目产品。

7. 交付 MVP 产品

第 5-6 天,我们交付了 MVP 产品,一个提供给用户下载特定版式价格签牌的微信端网页。

第 7 天,投入市场,在运营小姐姐推广下,有 50 多名用户使用我们的价格签牌,给予我们真实的产品反馈,让我们快速迭代,项目后续成为公司的明星项目。

03、总结

综上所述,要通过用户故事地图挖掘用户需求,需要做好 4 点:

  1. 真实清晰的用户画像;
  2. 开始撰写故事前,优先确定故事颗粒度;
  3. 尽可能多撰写用户故事,归纳总结故事情节,挖掘用户需求;
  4. 必须进行用户反馈,pass 伪需求,通过 MVP 产品试水市场。

希望本文对你有所帮助,感谢阅读。

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