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“公域+私域”组合拳,如此出招才能支撑完整的用户运营?

“公域+私域”组合拳,如此出招才能支撑完整的用户运营?

最近几次干货分享,我们不断强调“私域流量”的重要性,“私域流量”的确不可小觑,但是,从用户运营的角度看,单一的私域流量是无法支撑完整的用户运营的

“公域+私域”组合拳,如此出招才能支撑完整的用户运营?

实际上,大多数产品在曝光阶段都是需要借助公域流量更广泛地触及潜在用户、精准锁定目标人群。所以,私域流量与公域流量并非对立或割裂的关系,将两者组合运用、相互促进或许是用户运营的不二选择。

通过该类行业分析和探究,在“公私结合”方面,2019年荣登天猫彩妆 Top1品牌“完美日记”突出重围成了典型之作,其中有很多运营细节设计都值得大家借鉴和思考。

“公域+私域”组合拳,如此出招才能支撑完整的用户运营?

本期我们将拆解“完美日记公私组合拳”的招式,助大家得其精髓也能来一个漂亮的出击!

第一招:完美日记的公域流量奇迹

完美日记,在公域流量池中已经是当之无愧的热点品牌,但凡对美妆感兴趣的几乎都听说过。那么完美日记究竟使用了哪些神奇的策略,做到迅速蹿红的呢?

01、选择合适平台

原本完美日记也通过大量公域平台(小红书、微博、抖音、B站)宣传获取新用户和成交,然后依托门店导流和包裹导流两种策略导流用户到个微

但是,完美日记在小红书上的投放是最高成本的。而且,在小红书上完美日记的笔记数和粉丝数都是竞品无法超越的。

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这就是完美日记选平台之道。与其在所有的平台面面俱到,不如把一个平台做到极致。起初,完美日记只在天猫造势,销量并不是很大。但是在半年后,完美日记把小红书作为重点渠道进行运营,并不断加大投放力度,随后销量开始加速。

对于完美日记来说,小红书上不仅有精准的用户群体,而且KOL宣传、用户自发宣传也都汇聚一次,这绝对是个“宝地”。

02、投放策略

1、时间策略-集中时间段进行密集投放

在什么样的时间开始密集投放?

例如:为618、双十一进行造势

在电商运营的方面来说有两个很重要的时间节点分别是618和双十一,这两个时间点电商会大量出货。所以,完美日记投放及产品上新周期都会集中在这两个阶段。

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同样,也一定有其他的节日或契机可以密集投放广告,这些都要依照各品牌特点来制定。

2、产品内容策略-集中1-2个打造爆款

说起完美日记的爆款策略,我们可以以“探险家十二色动物眼影”为例,当时的斑虎盘、小狗盘等在强势推广营销下,一度脱销。它们是怎么一步步爆起来的?

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产品上线前期:宣传预热

天猫商城上进行预售、铺货搭建渠道让顾客能够购买到相应的产品。

多个百万级别的博主分享产品,取得粉丝关注。

产品上线中期:活动推进

完美日记在小红书官方的账号推出 #探险家动物眼影# 话题分享,转发抽奖等活动。

内容建设模块上让多名腰部的博主进行产品测评,妆容效果分享的相关内容。

产品上线后期:维持产品讨论的热度

底部博主的反馈帖,塑造良好口碑。

腰部博主持续分享,维持热度。

以至于当时的你,如果对彩妆有一丝关注,那么打开小红书必能看到一丝丝与完美日记眼影盘相关的内容。

03、积极引流

完美日记不仅在公域流量池积极地发展新用户,还会格外用心留住已经购买过产品的老用户,比如从电商平台向微信端转移是关键动作,我们来看下具体操作流程

1. 客户购买完美日记的产品,会随包裹附送一张“红包卡”,刮开图层可获得特殊口令

2. 需扫码关注公众号

3. 关注后立即触发个人号二维码给粉丝

4. 添加个人号后收到一个小程序二维码

5. 扫码并输入口令,即可领1-2元红包

“公域+私域”组合拳,如此出招才能支撑完整的用户运营?

这样看来,仅需花费1-2元成本,就可以获得一个公众号粉丝、一个个人号好友、一个群成员,性价比实在是太高了!

第二招:私域流量高能运营

活动形式主要趋于“带销”和“复购”

01、带动销量

逛完美日记的旗舰店,你会发现整个商城中全场唯有一个活动是所有产品都通用的。那就是——“全场第二件减价”

同时为了激活用户的探奇欲望,有时商品详情页活动栏并未注明第二件减价多少,从而激活用户自发加入商品到购物车当中,最终一步步走上剁手的终点。

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02、用户留存

首先通过实体商品中的卡片引导用户添加微信个人号,用领红包的方式提高用户添加意愿。完美日记拥有大量个人号,可以通过页面二维码灵活切换,从而构建出几十万的微信好友流量池,同时利用自动化回复提高了运营效率。

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03、引导复购

后期通过个人号私聊引导已购用户加入微信群,并利用小程序中的高质量内容不断吸引用户关注。随后,通过打造“小完子”这个KOC的朋友圈人设,能够有效营销用户的购买决策,引导最终的复购行为。

第三招:人格化IP小完子

读到这里,应该有很多朋友忍不住发出疑问:到底什么是“小完子”?

据了解,完美日记有上百个个人号,都是以统一人设对外,昵称 “小完子”,她们由一个庞大的团队在运营支撑,打通整个链条。

小完子有什么人设特点?

1、她能拉近和用户的关系。让用户感知到人设角色的颜值、仪表、穿着、谈吐,消除距离感。有她在朋友圈分享精致生活、美妆好物,没事还能聊聊天,这就如同身边有了一个非常靠谱的荐物闺蜜~

2、她能制造势能。她通过高度活跃的文字,彩妆测评图片和专业教程把“私人美妆顾问”的人设给立了起来,让用户感受到,和她沟通的是一个鲜活的人,在彩妆领域是专业的值得信任的。

“公域+私域”组合拳,如此出招才能支撑完整的用户运营?

带着这样的人设特点,“小完子”们邀请你加入粉丝群,之后就能起到很多出其不意的效果:

1、给用户一个不删你不退群的理由

“小完子完美研究所”有很多干货妆容分享,对于化妆小白来说是很刚需了,还会有新品发布,直播化妆和抽奖,持续不断的活动来吸引用户的注意力。

2、宠粉福利不断

群里或小完子的朋友圈经常会推出低价限时秒杀活动,诸如加1元得第2件或是第2件半价之类,本就蠢蠢欲动的剁手姐妹们,看到福利总是觉得“再不剁手就亏了!”

以上就是“完美日记”的公私合营组合拳的关键招式,如果你能够熟练出击,效果将如下所示:

在公域流量池线上+线下引流用户至私域流量池→通过私域流量精心运营(公众号、小程序、小完子等)沉淀用户进行复购→由粉丝再次到公域流量池分享自己的使用心得进行宣传与推广

“公域+私域”组合拳,如此出招才能支撑完整的用户运营?

完美日记“公私合营”的组合拳法竟然形成了一个完美的闭环,果然这样的用户运营才算完整!不禁让人竖起大拇指称赞一句“妙啊”!

由此可见,公域流量和私域流量注定是相辅相成的,这波组合拳,你学会了吗?

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