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当我们聊飞书时,应该聊什么?

当我们聊飞书时,应该聊什么?

飞书,2020年的明星产品。沉寂了许久的产品界,终于迎来了话题明星。我们已经聊腻了抖音快手短视频,看烦了直播电商小商店。现在我们终于转移了视线,转移到了飞书身上。没错,这次还是字节跳动。

当我们聊飞书时,应该聊什么?

那么,当我们聊飞书时,应该聊什么?如果你觉得飞书只是在走钉钉的路子,那么就太可惜了。世界那么大,至少有三层,你却停留在了第一层。

聊飞书,至少要从以下三个层面开聊才算完整。

当我们聊飞书时,应该聊什么?

01、飞书的表象:功能合集

飞书,是一个集IM、日历、文档、云盘、音视频会议、工作台的协作办公套件。看似功能繁多,但是深入看一层就很清晰。

企业的两要素是「人」和「事」,那么企业协同也必然围绕着人和事展开,拆分一下就是四个象限,因此飞书的功能必然定位到这四个象限。

当我们聊飞书时,应该聊什么?

1 合集一:人与人的沟通平台

「人」与「人」是第一象限。职场中的人和人的沟通要注重效率,保证使命必达、有效反馈。

所以,基于组织架构、部门的找人聊人就是刚需,且由于结果导向的职场风气,沟通发起方的体验肯定要大于接收方。要让发起方,对沟通有预期、有判断。

落到功能层面,就是飞书的私聊、群聊、视频的功能,就是未读、已读、进行中的提醒,就是新人能看全部历史信息、外部人对接建新群的体验。

不同的产品在沟通细节的处理上可能有差异,但沟通终归是比较明确的诉求,保证技术的更新稳定,降低事故率就行。协同办公的竞争,不在沟通。

2 合集二:人与事的交互平台

「人」与「事」是第二象限。这是钉钉的起源,靠着流程从上往下推广使用。

工具产品毕竟得由用户使用,那么就要给用户一个必须使用的理由。流程处理,就是职场的刚需。

所以在这个象限内,可以看到职场的各种流程。这是人与事的交互,是用户的在线对公。于是,有了打卡、请假、报销、疫情报备等等功能。

这些功能汇总到一起,就是工作台属性。工作台的迭代方向是大而全,满足不同企业大众化或者个性化的需求。

但这个层面也不是企业协同办公的竞争要点,因为流程终归是功能,加班加点竞品也跟进上线。

3 合集三:事与人的推进平台

「事」找「人」是第三象限。职场有人主动,就要有人被动,被动就是用户与其他人的配合,这里飞书是完成事情的推进平台。

大家共同处理一件事情,完成一个目标,那就要做到配合亲密无间、进度心知肚明。这就是协同的意义,落到功能上就是文档、云盘和日历。

飞书的起步是字节内部的协同工具,让大家更好更快的完成工作,核心就是做事的效率。沟通是为了做事,做事比沟通更底层。

但我们之前没注意到这点。我们本身就有熟悉的一套协同机制,比如拉个QQ微信群、发一发石墨文档、组织当面会议,也就完成了。但是疫情让大家重视了协同的作用,然后才发现之前确实不方便,飞书确实好用。

这算是企业协同真正的意义所在了,是竞争优势。后面各种协同工具之间的竞争,将会围绕这里展开。

4 合集四:事与事的联系平台

第四个象限,是「事」与「事」的联系。企业都有战略目标,然后才分了不同的业务和落地事项,所以事与事要紧密联系在一起。这个联系至少有两个层面。

一是战略协同。这是时间一致、空间不一致的情况。目的是让各部门能够实时对接事项,也就是字节内部说的OKR对齐。

二是历史沉淀。这是空间一致、时间不一致的情况。要让一个部门或项目的经验沉淀,传承下去,记录当时的思考和做法,以及最后的总结和反思。

事与事的联系,要把价值最大化,放大当前事情的价值,放大历史事情的价值。然后企业整体才能够做好项目,提高成绩。

综上:飞书在协同办公的功能层面将永远的围绕着人和事展开,帮助企业实现在线化、流程化、数据化、平台化。各个协同工具间的区别,就是他们对人和事的理解差异了。

02、飞书的中台:平台属性

透过功能的表象,我们再来看看飞书到底是一款什么产品?是一款具有野心的平台产品。

如果说微信是移动互联网的入口,那么飞书的野心就是移动办公的入口。这要经历三个阶段:

当我们聊飞书时,应该聊什么?

1 第一阶段,飞书将成为企业对内的统一平台

飞书整合了企业内部的沟通和办事流程,甚至让信息也在平台内流转。重度使用的飞书情况就是,企业只用飞书就够了。

于是飞书就成了企业内部的统一入口。还用啥石墨文档,飞书的在线文档已经很好用。看设计图还需要额外打开蓝湖?用飞书对接的摹客就够了。

可以预见的情况是,企业员工的任何工作场景,都能在飞书内找到相应的功能或者第三方软件。

以后用户就不用登陆各个平台的各个账号,登陆飞书直接跳转即可。第三方软件,就是飞书内的小程序,而且同时支持电脑端和移动端。

所以,用了飞书或者其他协同办公套件,就啥都不需要了,一个就够了。

2 第二阶段,飞书将成为企业对外的统一平台

那么问题就来了,当企业养成统一的习惯之后,那些工作需要但不支持飞书的产品怎么办?

如果是简单的线性流程,那么抱歉,飞书自研的免费流程更好用更强大,还不花钱。这类企业以后要么转型,要么就死了。

但如果是复杂的专业流程,比如金蝶的财务ERP、北森的人力资源系统,飞书就没有必要做。只需要对接他们就行了,这些企业也会乖乖的做成支持飞书集成“小程序”,让用户在上面直接使用。

对企业来说,这样效率最高,统一账号、授权、沟通和办公,任何员工的任何事,都可以在飞书上进行。

这是飞书平台化的威力,是企业对接第三方软件的中台。所有的外来软件,都作为可配置项供用户选择。

于是,飞书也成了企业对外的统一平台。

3 第三阶段,飞书将成为外部产品的分发渠道

当飞书成为了公司对外的平台之后,可怕的事情就发生了。

飞书掌握了企业办公软件的分发渠道,那么他就能有倾向的分发第三方产品,这是对第三方企业的生杀大权。这是企业协同工具的最大威力,飞书将是企业办公级别的操作系统。

飞书有企业客户,是办公软件界的Steam。不支持飞书,第三方企业就没有客户。支持飞书,但飞书如果不支持你呢?

飞书通过成为操作系统,就能控制大量的第三方公司。跟着飞书有肉吃,肉很肥,那么抱歉,飞书可能自己吃。巨变的年代来了,互联网1.0的企业,将被降维打击的尸骨无存。

综上,这是飞书的第二层,与第一层的区别是,第一层是功能,但凡是功能就能找到替代品,所以也就不是竞争力。

但当飞书做到了整合、好用、免费、稳定,而且满足办公的各种场景。他就成为了企业对外的中台,谁想对接使用飞书的企业,先问问飞书这个中台。

第二层的打法,是钉钉没有考虑过的事情。钉钉好像沉浸在了自己从B端切入社交、间接挑战了微信的荣光里。只不过,现在的飞书要成为下一个微信,一个B端的操作系统级的微信。

03、飞书的底层:企业赋能

我们好像还没讨论飞书的商业化。没有企业是天使,大家都有商业目的要实现,有着身为产品的OKR和KPI。而且还是字节这么注重ROI的公司。

但飞书宣布了永久免费。那么飞书如何做商业化呢?这就是飞书的第三层,企业赋能。

在第二层的操作系统层级,飞书可以作为分发软件的中台收取中介费。这是大块的可预见的收入赢利。但是,还有一个更大的蛋糕在等着飞书和企业协同办公。

讨论商业化,就要问一个哲学问题:收谁的钱?

当我们聊飞书时,应该聊什么?

1 不是所有企业都付费,飞书用免费获取企业基数

让所有企业都付费不现实。所以,要看如何让免费的企业产生价值。

小公司不会付费,哪里有免费工具他们就去哪里。所以,飞书永久免费的宣告,就是让小公司使用,成为他们的对内对外的中台。虽然用飞书不给钱,但是通过飞书用金蝶要给钱。

在飞书这个操作系统面前,买金蝶的价格可能比金蝶官网更便宜,因为飞书大量企业资源的议价能力。这是飞书的谈判筹码,这里可以参考飞书内的摹客,团队上限是100人。

大公司也不会付费。大公司的业务流程、聊天记录、文档存储这么很重要的事情,怎么可能交给其他公司。大公司肯定会用自研的产品。

2 赋能中小型公司,通过成就他人来实现商业化

假如在飞书里,企业能直接购买头条抖音的广告,你觉得怎么样?是的,企业赋能。

企业协同永远是被动的,没有人为了协同而协同,都是遇到问题解决问题才协同(看看钉钉和飞书的发展历程)。那么企业主动的是什么?肯定是企业自身的发展问题。

所以,扶持中小企业发展,卖流量、卖服务、卖资源,帮助他们扩大业务、做大做强。这是一个企业生态,是跟着字节跳动一起发展。这也是飞书敢说工具永远免费的根本原因。

从另一个维度,市面上公司的体量有点断层,大公司毫无边界随意扩张,小公司战战兢兢捡漏维持生存,中型企业被打击的越来越弱势。所以这里的发展方向是帮助企业从小到中,这也是赋能。

为什么这是第三层,因为第三层的飞书是让企业做大的工具,而人与事的功能恰好协同办公。这是流量平台的优势,这是字节跳动的优势。(百度好像又错过了一个时代)。

这是对第二层平台属性的降维打击。企业的目的是生产,协同虽能提高生产效率,但生产比协同更底层。

结语

那么,当我们聊飞书时,我们应该聊什么?

我觉得,你至少聊到第二层,才算是一个合格的产品经理。

因为协同办公将注定是一场战争,一个大公司针锋角逐的新战场,一个中小企业或生或死的修罗场。

我们不能只聊表面的肤浅功能,你觉得呢?

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