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零基础攻略:如何从 0 到 1 搭建企业微信私域?

零基础攻略:如何从 0 到 1 搭建企业微信私域?

如何从 0 到 1 搭建企业微信私域?时至今日,这不该成为一个问题,而应该成为客户运营的基本功。显然,事实与理想还有不少差距,于是有了这篇攻略。

零基础攻略:如何从 0 到 1 搭建企业微信私域?

这篇攻略,是写给谁的?无论你现在有没有在做私域运营,只要你有客户运营的需求,它就是写给你的。它力求让更多人看了就懂,懂了就会。如果你喜欢眼花缭乱的新概念,那让你失望了,你大可以就读到这;如果你希望获得具体而微的手感,请务必一字不差地看到最后。

零基础攻略:如何从 0 到 1 搭建企业微信私域?

攻略一共分为 4 个小节:智慧获客、智慧服务、智慧成交和智慧管理。前 3 个小节主要关注企业微信对客户运营效率的提升,第 4 个小节则着重于客户资产的安全性。

那,我们开始吧。

01、智慧获客

首先说明,这里的获客不是指获得新客户,而是指企业微信获客,就是将客户加为企业微信的好友。我们要一分为二地看待企业微信获客,它包括拉新,也包括拉老(客户)。

新客户从哪里来?怎么加?

把新客户加为企业微信好友,主要有两种途径:传播和交付。

传播:可以宽泛地理解为广告,或是各种途径的展示。

交付:交易完成的时候,企业微信作为服务的一部分交付给客户。

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1. 传播

传播首先要做好自有媒体——我指的不止是公众号,还包括你的官网、小程序、门店、货车以及产品包装等。凡是你所控制的,能传达内容的皆为自媒体。

加好友的方式以二维码为主。与微信个人号不同的是,企业微信不仅支持单人码,也支持生成多人码。何为多人码?就是一个二维码,包含多个企业成员,扫码随机添加其中一个。而且,它是活码,生成之后还能更换成员。如果是通过小程序加好友,则需要设置成按钮的样式,点击即可获取成员的联系方式。

在你的自有媒体所及之处,尽可能把二维码无死角地投放。把二维码投放到公众号,把它放进文章里、菜单里、自动回复里;把二维码投放到门店,把它放上收银台、电子屏、活动物料;把二维码投放到官网、名片、货车、产品包装……

第二,有余力的企业可以考虑付费媒体就是花钱打广告,在广告里把二维码放上。

注意,不是哪里都能放二维码的。线下广告,一般来说没有这种限制。线上则要看阵营,要是城头大王旗挂的不是腾讯,那基本上不能放。所以线上一是选择中立平台,二是选择微信生态。中立平台就不说了。微信生态主要选择微信广告,转化路径比较短。你天天看的朋友圈广告,是支持投放企业微信二维码的。

第三,创造赢得媒体什么是赢得媒体?口碑、分享、裂变,都是赢得媒体的表达方式。它们是你赢得的,无需付费的广告。

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美中不足的是,赢得媒体往往捉摸不定、不可统计。寻客无忧的「客户专属名片」功能,让客户的分享有迹可循、有据可查。客户使用这张特定的图片邀请好友,你和客户都能看到邀请数据。或者,你也可以设定奖励,为邀请达到一定数量的客户发一个红包——寻客无忧解决了企业微信不能直接发红包的小瑕疵——不过,这样就得算做付费媒体了。

管他是自有媒体还是付费媒体,或是赢得媒体,能获客的就是好媒体,就是好的传播。

2. 交付

交付,就是一手交钱,一手交货。

它可以存在于一个场景,也可以是两个。尤其是电商,今天在手机上下单,一两天后才收到货,这就是两个场景。

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交钱的场景,可以直接引导客户添加企业微信。在门店,可以直接由收银员引导客户扫码;电商下单,可以即时追加一条客服消息或是短信。如果在寻客无忧的微商城小程序下单,有一个「支付获客」的功能,在支付成功的页面,有一个显眼的添加好友引导。

交货的场景——主要指快递,常规的手法就是包裹红包。什么好评返现之类的,你肯定也见得多了。

你也许会说,这种红包都不新鲜了,金额太小没什么吸引力。或许不是金额小没吸引力,而是确定性的金额小没吸引力。人是迷恋随机感的动物,加上一个拼手气,同样的金额也能多出不少吸引力。寻客无忧的「口令红包」功能,就提供拼手气的模式。所谓口令,就是一串字符,可以做成刮奖的样式,更添一分转化率。

无论交钱还是交货,都是一次企业微信的获客机会,可别浪费。

老客户从哪里来?怎么加?

活跃的老客户,与新客户的添加方式一致,就不再赘述。我们来说说不活跃的老客户。

有三种情况,你可以主动添加老客户为好友:

  • 有老客户的手机号
  • 老客户是微信个人号的好友
  • 不是微信好友,但老客户是企业微信客户群的成员

添加的方式就跟你用微信加好友一样。注意,加老客户要适量,不要猛加猛发,破坏用户体验的事微信从不姑息。如有必要,也可借助寻客无忧的相关获客工具提升效率。

02、智慧服务

如果获客顺利,幸福的烦恼就会接踵而至:加了那么多客户,服务得过来吗?

技术是人的延伸。企业微信的一系列工具,就是为服务赋能的。它让服务更快更好,让金牌销售成为可复制的模板。

常常更快,总是更好

我们从客户刚加上好友说起。

都说良好的第一印象是沟通成功的一半,如何给刚加上好友的客户留一个好印象?无非就是回复及时,内容到位。但是,谁也不能 7×24 小时盯着回复,如何保证及时?每次临时编辑,说的话都不一样,如何保证到位?

企业微信「欢迎语」功能,添加好友即自动回复,保证回复及时;提前编辑,精雕细琢不断精进,保证内容到位。除了一对一的欢迎语,企业微信也支持客户群的「入群欢迎语」,每当有客户加入群聊就自动发送。

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有优惠活动、有新品上市,如何触达客户?总不能一对一聊吧。即便是微信的群发助手,一次也只能发送 200 人,实在是不够用。

企业微信的触达能力可就强多了:

  • 「群发消息」,一次发给 10000 人
  • 「群发消息到客户群」,一次发给 200 个群
  • 「企业发表到客户的朋友圈」,曝光在所有客户的朋友圈,相当于一次免费的朋友圈广告

使用寻客无忧的群发功能,还能进一步加强触达能力,如提高发送频次、可发送优惠券等。

可复制的金牌销售

如何利用工具,让每个销售都成为金牌销售?放在企业微信的场景,翻译一下,就是如何让每个销售都像金牌销售一样跟客户聊天。

生客卖礼貌,熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心……金牌销售其实一直在给客户贴标签。只是以往每个人都各自有一套自己的标签,导致贴标签这事大多靠经验、凭感觉。企业微信的「企业客户标签」,由企业统一配置,让企业成员用上标准化的标签。

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标签的标准化是为了服务的标准化。企业还可统一配置「快捷回复」,让金牌销售的金牌话术成为每个销售的标准话术。

03、智慧成交

要完成私域闭环,成交是必不可少的一环。毫无疑问,在微信生态成交,小程序是不二之选。企业微信同样需要一个小程序。寻客无忧 SCRM 提供的就是企业微信+微商城小程序的完整方案。

不过,都 2020 年了,单把产品上架到小程序是不够的。你得有直播才行。

企业微信+微商城小程序,有两种直播方式:企业微信群直播和小程序直播。企业微信群直播,直接在群聊里发起,可挂接小程序里的商品;小程序直播,先在小程序里发起,再用企业微信发送给客户。

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媒介即信息,两种直播形式各有擅长的应用场景。企业微信群直播更适合由分店、导购发起,以直接带货为目的,是个体的延伸;小程序直播更适合由总部发起,可以带货也可以做品牌内容,是品牌的延伸。

因为信任,所以成交。有数据显示,公域直播用户平均停留时长为 2.5 分钟,而熟人直播平均停留时长为 8 分钟。

除了直播,你还需要一些营销工具。寻客无忧的微商城小程序,提供限时折扣、优惠券等营销工具,造氛围,促成交。

04、智慧管理

客户是企业最重要的资产之一,任何企业都不能忽视客户资产安全问题。但是,它的安全性却往往得不到保障。办公室的桌椅电脑尚且登记造册,客户资产却被离职员工随意带走!

用企业微信添加客户,员工离职了,客户带不走。企业可以统一分配离职成员的客户,一键完成交接。

而且,企业还能实时把关员工的服务质量。添加客户、与客户聊天、客户流失……各项数据随时可查,真正实现数据驱动运营。

寻客无忧近期上线的「聊天内容监管」功能,更是进一步对员工与客户聊天中产生的删除客户、发手机号、发送敏感关键词等行为进行提示,降低企业管理成本和经营风险。

总结

对于很多企业来说,私域不再是选修课,而是必修课。本文仅作为从 0 到 1 搭建企业微信私域的参考。如果要做得深、做得好,必须结合自身业务,走出属于自己的路。

作为企业微信服务商,寻客无忧 SCRM 的种种功能增强了企业微信的能力,让私域运营更为便利。同时,我们也提供代运营服务,为企业量身打造私域流量解决方案。

不止从 0 到 1,我们希望与更多企业一起,趟出企业微信私域运营的从 1 到 N。

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