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B端运营人员如何快速熟悉复杂的产品?

B端运营人员如何快速熟悉复杂的产品?

B端的产品比C端产品的使用方式难太多,C端的产品只要是正常的用户都能使用起来,而B端的产品却有厚厚的一本说明书。

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B端的产品比C端产品的使用方式难太多,C端的产品只要是正常的用户都能使用起来,而B端的产品却有厚厚的一本说明书等着你,其实也可以理解,C端产品解决用户个人问题,而B端产品解决企业生产过程中的某种项目问题,需要较多的功能累计供金主爸爸使用。而且大多数B端的产品经理,在功能罗列和取舍上面做得并不到位,导致产品臃肿,使用困难。

特别是一些高科技的公司,产品经理之间经常会互喷,自己研发的产品,用户看着说明书都学不明白,怎么可以把产品轻松地卖给客户,也导致了很多公司卖的并不是产品,而是个性化定制或者服务。

B端运营人员也随着公司的战略调整,由产品运营逐渐演变为客户运营或者客户成功,也就失去了原有的价值。为了保持运营应有的特色,运营人员也应该寻求一些改变,主动出击,避免把自己做成客服。

于是,深度了解B端的产品成为了这个节点上最重要的一环。而B端产品的复杂性,经常会把运营人员陷进去,半个月都不会有任何的产出,如果一份新的工作,半个月不做任何的产出,对于以后在公司中立足就有点困难。所以,B端的运营应该学会快速地了解产品,学会使用产品,知道产品在客户中怎么解决的问题。

看说明书?

你是否想到了看产品说明书?B端产品动不动就搞上百页的使用说明,跟你课本上学的知识一样,学了450页的课本,老师最终只考其中15个知识点,其中12个知识点是高频使用,如果你把上百页的产品白皮书看完,不一定能记住这12个高频的知识点,是不是很尴尬。

B端产品不是C端产品,看产品说明书大多数解决不了快速上手的问题,而产品说明书更适合在使用过程中遇到问题之后,进行翻阅。

参加公司的培训?

公司针对产品使用的培训,大多也是根据白皮书延伸过来的教程,培训的时间很长,最终的功能点记不住几个。这并不是个人问题,而是刚上手就系统性的学习,对于新手来讲并不是一个好的选择。

温故而知新,在参与公司培训之前,最好自己能够上手操作产品,了解产品的各个功能模块,最好在使用过程中可以遇到一些问题,带着这些问题去听培训?NO!NO!NO!

带着问题听培训,也避免不了长时间的参与的疲惫,与问题最后是否解决中间的矛盾。

问专家?

我觉得熟悉B端产品最好的方式是请教公司内部的产品专家或者业务专家,从他们那里获知用户常用的一些关键操作。

这样既可以节省学习的成本,还避免了学习之后不能记住的问题,毕竟一个软件大多数的功能都是为了低频用户准备,常用的功能都比较少。特别是B端的产品也有类似的问题,有一些功能是为了特殊爱好的用户准备的,就没必要花费大量的精力去了解。

了解了用户的常用功能,在功能点上多问几个为什么。B端产品不同于C端,熟悉了产品功能一定要了解产品在用户的生态中发挥了怎样的价值。而B端用户的运营工作都要围绕产品产生的利益进行。

这就避免不了与业务专家进行深入的沟通,或者进入一线深度接触用户,从客户的角度了解产品,从其他人的角度了解产品,千万不能单纯从产品经理的角度了解产品,毕竟产品经理认为自己做的产品很厉害,从一线人员那里得到反馈或者从用户那里得到反馈,可能会有新的认知。

在公司有多条产品线的时候,从一条产品线开始了解,等到产品真正地熟悉了之后再去学习并了解新的产品线。B端产品适合做精,做透,需要大量时间学习,同时也需要学习客户的业务,而不是简简单单看完产品说明书就万事大吉了。

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