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视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

我们都知道,改善用户体验是从消除或减少客户与产品触点中的痛点开始。一般常见的痛点大多分为以下几个点;时间/效率、金钱/价格、环境/感觉、改善情绪、控制风险,这些元素通常也会有一个最佳点!这篇文章我们主要来聊聊情景/感觉类!

视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

感觉类和我们的感官相关,我们使用五种基础感官来感受世界;视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。线上产品一般是感受不会很强,但是线下触点就丰富起来了!我们的大脑通过五感会捕捉到很多的信息,而这些触点都会对客户产生或多或少影响!

01、体验始于视觉

视觉方面,比如灯光的应用,为了营造气氛,有些餐厅常常灯光昏暗,原因是昏暗的光线能促使顾客的瞳孔放大,让更多的光线进入,有助于营造亲密感!

视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

如果是需要让客户产生信任的产品,光就要明亮一些,亮的光线比较容易观察周围情况,会给人带来更多的正向体验!不同光线的颜色也会对人产生影响,据统计暖色光会更容易刺激女性购买,因为暖色光比较容易唤起感性,而冷色光比较容易唤起理性!

包括公共设施的空间效果;比如办公室、会议室、一般是线性空间,这给人正直感。它们意味着清晰、严谨、有序。有些商场、咖啡厅、书店的设计则是圆形或曲线型的,圆形是流动的,没有开始或结束,一种无序的感觉,给人带来放松、舒适的感觉!

银行是象征着严谨、安全、财富,同时银行又是一个金融服务型行业,需要给客户传递,大气、温馨!但是银行的空间一直给人传递一种消极的印象!会给人一种监狱的联想,并不像一个给人服务的场景!少了些友好的氛围。

视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

如果能将银行改版,加大更多的休息区,加入一些酒店的元素。大家会更愿意去银行咨询和购买理财产品!

视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

创新案例:伦敦的暗黑餐厅Dans Le Noir!

在这个餐厅客人要在黑暗中用餐,而餐厅的服务员是一群失明的人。盲人服务员会引导顾客就 座、上菜、帮助顾客找到餐具。餐厅没有点菜环节,顾客除了说明自己不吃哪些食 物之外,不能选择想吃什么,所以用餐的一部分乐趣就在于猜测你吃的是什么。

视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

自愿失明一小段时间既令人兴奋又让人不安,食物的香气、味道、口感和温度都会被放大。暂时失明 还会产生一种轻微的焦虑,这种焦虑也有助于增强与用餐伴侣之间的情感联系。

02、声音对环境气氛影响很大

声音可以传达秩序或混乱、兴奋或平静、安全或危险、和谐或冲突。为了弄清周围的音乐如何影响顾客行为,研究人员在餐厅里做调查,研究者发现,音乐的节奏和顾客停留的时间成正比——音乐越慢,客人坐的时间越久。一家英国葡萄酒店发现,当店内播放法国或德国的音乐时,当天那个国家的葡萄酒的销量就会增加。

许多企业对于客户体验中声音元素的设计颇费心思,哈雷戴维森摩托车之所以受欢迎,它发动机的声音和音量功不可没。1994年,哈雷公司想将摩托车排气时的“嘎嚓”声注册为商标,但受到其他同行厂商的反对!

视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

待机语音案例:

我们拨打客服电话时,有些公司的待机音乐是一段糟糕的电子音乐,还有些公司在推销公司产品;只有少数公司不断向客户重复他们此刻正在服务其他客户,将很快接听他的电话。

如果以用户为中心,最好的待机系统会是什么样?它会告诉客户他们排在队伍的什么位置,还要等待多长时间,如果他们不想等待的话可以做点什么。在播报这些信息的空隙可以提供一些娱乐内容,例如音乐、新闻或笑话等,这往往比介绍公司产品,或鼓励客户通过其他渠道联系客服之类的信息更令客户满意,也更具宣传效果。

03、嗅觉触发记忆

气味可以触发人的记忆,因为感知气味的组织,与杏仁核和海马体相连,大脑的这些区域与记忆功能紧密相连。其他感官(视觉、听觉、触觉)的信息则不会直接通过大脑的这些区域。

关于嗅觉,一些房地产中介讲,厨房里新鲜出炉的面包或饼干的香气,以及门厅处摆放的鲜花散发的花香,都能提高房子出售的概率。

新加坡航空公司专门设计了一款斯蒂芬·弗罗里达香水,在它们的机舱中使用。这款香水用来改善舱内的污浊空气,让旅客心平气静,从而更好地享受旅行。

视觉、听觉、触觉、和嗅觉中的用户体验

美国五金连锁店劳氏让它们的店铺散发着刚刚砍伐的木头的清香,从而刺激来到店里的顾客有种想要翻新房屋的冲动。

有趣案例:冰激凌的气味营销

一家网红冰激凌店,用来盛冰激凌的华夫蛋筒是当着顾客的面现场制作的,因此附近50米的范围内都能闻到诱人的香味。这种香味吸引着来来往往的潜在顾客,诱使他们掏钱购买冰激凌。为了让顾客更容易屈服于诱惑,店铺还培训员工向顾客提供免费试吃!

04、触觉引发联想

触觉包括温度、质地、弹性或坚固性、表面的湿润度和光滑性,可能还包括物体的重量、惯性 和动量。

有研究者发现商店地砖的大小不同,顾客的移动速度也会不同,尤其在你推着手推车的时候,效果更加明显。所以有些商场会在陈放更昂贵产品的区域选择安装更小的地砖,借此降低顾客的速度,增加他们注意到高价商品的机会。这种影响十分微妙,也有一定效果,某种程度上甚至是有点昧良心的手段,好让消费者花更多的钱。

还有些类似的手段,例如播放慢音乐,以及在商店的入口处设置障碍,人为设置一个过渡区域,让消费者进来后被迫放慢脚步等!

有趣案例:玩具的包装设计

看这个玩具的包装,上面有个洞,手指可以伸进去,很刺激小孩点击!将观看变成行为的触碰!更多的触摸会带来情感,更多的触摸也会带来转化!

以上提供的案例,主要是告诉大家可以从五感下手,寻找用户旅程中的痛点!并以此为思考(当然还需要搞清楚哪些是用户真正的需求),优化自己产品或者服务!希望对大家有一定帮助!

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