1. 肥喵工作室首页
  2. 运营

线下门店裂变分销怎么做?这里有个刷屏25城的案例给你参考

线下门店裂变分销怎么做?这里有个刷屏25城的案例给你参考

后疫情时代,数字化转型、线上拓客迫在眉睫。

活动运营,零一裂变佳佳,线下,裂变,复盘,活动策划,活动案例,活动总结

今年因为疫情的影响,线下企业都不得不转线上,我们的合作商家也创造了很多线下门店的爆款案例,像朴新教育全国几十家分校都做了这个形式的活动,疫情期间每一个都几千单,效果最好的是太原,卖了 7268 单。

今天我们邀请到线下门店的头部大牛品牌,「丝域养发」的市场策划经理——响桂老师跟我们分享,她是如何通过一个活动售卖 88 元的套餐,买到了百万营收的好成绩。

活动运营,零一裂变佳佳,线下,裂变,复盘,活动策划,活动案例,活动总结

丝域养发专注养发17年,目前在全国各地也是有2000+门店了,养发行业的开创者和领军者,这次在我们的平台做活动也是非常爆,在深圳就裂变了近一万订单,活动转化率高达66%,然后复制到广州也卖了7500单。于是在苏州,青岛,福州等全国25个城市都陆续上线,效果也都非常火爆。

从响桂老师分享的执行过程中,我们能够感受到丝域养发的管理层对产品的自信、对用户的真诚,并且能够了解到究竟是如何将这份「真诚相待」贯彻到每一位基层员工的。以下还原的是过程中细节的采访记录,希望对你有帮助。

第一部分:活动前的充分比对

 

欢迎响桂老师来到直播间,丝域养发这次做活动这么爆,能谈谈咱当时做活动的一个思路吗?为什么想要做这样一场活动呢?

 

响桂老师:后疫情时代,基于用户的消费习惯,以往的传统拓客,例如地推、促销自然进店等相对更加艰难,因此数字化转型、线上拓客迫在眉睫。而转型线上,对于线下服务门店来说,2020年的机会点和增长点在于已有会员的召回到店、会员的老带新。

 

您是如何做冷启动的呢?

 

响桂老师:很多人都说没有渠道,没有客户资源,其实客户资源就在我们身边。微信里那么多客户,那些老客户就是最宝贵的资源。我们做冷启动很大部分都是通过微信、电话去和老客户进行一对一沟通,用很真诚的话去让用户参与进来。本身这次活动对用户来说真的是很有价值的一件事情,对他们有帮助,他们也不会太排斥。然后再是跟商场和其他商家合作。尽量调动一切可调动的资源。

 

嗯嗯是的,我相信这也是大多数线下门店商家都遇到的问题,2020线下转型线上势在必行。我想咱肯定也对比了市面上的其他工具,最后为什么选择和我们零一合作呢?

 

响桂老师:哈哈是的,其实我参加过包括零一裂变等各个平台的分享课程,也对比过多个平台的营销玩法和路径,零一平台更加具有营销性、客户体验感更加顺畅,可以说是毫无阻碍就完成支付、分销,不给用户犹豫的机会。红包秒到账,直接到账微信,无需由平台再提现到个人账户,这一点也让客户更加放心。

老带新相信很多商家都做过,送产品、送护理、送礼包等等,但是效果肯定参差不一,特别是对于连锁门店来说,执行落地存在很大的不确定性。零一裂变的红包裂变,简单、直接、符合后疫情下的人性心理,自己买享福利、分享出去赚佣金。

第二部分:活动中退单量仅为3单

 

是的,咱采用的是奖励前置的玩法,极大程度刺激用户去做转发裂变。那具体到执行环节,您觉得这次活动裂变效果这么好,因素有哪些呢?

 

响桂老师:活动方案、执行细节和制度、品牌背书这几点都非常重要。丝域养发作为养发行业 Top 1 ,用户转发活动会很放心,无论去到哪一个门店,服务都是标准的,体验过了觉得确实不错就会顺手转发,不管成不成交,也完成了这个分享曝光的动作。最后我们活动数据显示: 会员出单量虽然不高,但是参与分销的用户 70% 都是会员。

 

看来真诚和服务才是核心竞争力呀。那咱这么大一场活动,有没有遇到什么问题?我相信这也是很多商家关心的问题~

 

响桂老师:针对退单的问题事先咨询过零一的小伙伴,退单的一个平均水平在10%,当时还是挺担心的,但最后实际上整个活动跑下来,只有3个退单的,而且还是在当地实在是没有门店的情况

 

那看来活动效果是很好的呀。看评论区有人提问担心羊毛党,您是怎么看的呢?

响桂老师:无论是做多高端的活动,多高的价格或是多低的价格,肯定都是有羊毛党的,其实对于这种羊毛党,我们都是用平常心去接受的。我会从自身考虑,我自己也会想做羊毛党的,有这样的一个优惠,我为什么不去薅这个羊毛,对不对?所以我们要带着这样的一个理解,去接受他们这样的一个态度。

然后的话,就是我们遇到任何的问题,第一时间都会去想解决方案,立马会根据当时的一个紧急情况做相应的调整,反应一定要快。会在我们相应的页面里面,普及到所有的员工对应的话术,如果说遇到这样的客人去咨询,可以怎么样去回复,这样的话很多时候都能够避免客户的激烈情绪,他们听完之后可以接受,也不会去退单。

对于我们这些线下服务门店,第一个很多的细节点我们会在使用规则里写清楚,处处可以看得到,所以有任何的疑问,他都能够及时在店面上看到。或者说打电话过来,咨询一下发现,确实页面上面有的权益都是实打实的,他就很放心,这样就会阻止他们想退单的心情。

 

那总结下来,首先第一个还是真诚,哪怕是羊毛党我们也会去接受,我们可以当个朋友,这样羊毛党也可以自然而然成为我们的客户;第二点我们去应对一个紧急的问题的时候,一定要去做到及时的响应,并且直接把他落实到前端的一线。

您有提到一个问题就是咱们的客服太少了,这个其实我们的客服二维码是可以去放活码的,您想要的是电话也想放多个吗?

 

响桂老师:对,是的,在这个过程中说实在的,因为我们的单在深夜12点多都还有单,所以客服并不能每时每刻都在的。

第三部分:活动后关键因素、复用点总结

 

是的,售后也是很重要,谢谢老师建议,咱之后会跟进改进。听老师讲下来,发现不管是做一场变活动还是去运营一家公司,我们需要去给用户提供最好的服务,这才是最核心的竞争力。

 

那我们也来总结一下活动,看老师还有没有补充的一些关键点、经验。实际操盘过程中还是会有很多细节需要去注意到。

首先在咱们去选诱饵,选品的过程中其实就要跟用户去做一些调研,要知道我们做这个产品他们感不感兴趣,那我们一般选择的都是我们的热门的产品,真正的一线销售人员,他们对产品也是要有十足的信心的。

第二个就是执行,在执行上面我们有设计了很多游戏的规则。让区域与区域之间的pk,店与店之间的pk,员工与员工之间的pk,把游戏化发挥到了极致,去强化大家的执行力。然后包括会手把手的去教到大家怎么去说,怎么去解决问题。

第三个就是在种子用户上面,通过电话,通过各种各样的形式去激活咱们的会员。也有去做一些业内联盟,比如跟商场以及其他周边的店,去进行合作。那这个大概是我们听到您这场活动下来比较重要的一些关键点,看看老师还有什么需要去补充的?

 

响桂老师:另外补充的一点就是呢,我觉得仪式感还是非常重要的,我们内部的很多人,都会去做一些社群,要想做好肯定是要有仪式感的,生活里也是需要仪式感的,任何的活动,仪式感都很重要。

我们的活动虽然只有三天,但是我们在整个的活动中对于仪式感的打造是非常用心的,包括我们的预热,我们活动的第一天、第二天以及进行到活动的中间,活动发放的一些分销的佣金,客户到店的体验以及我们有多少人参与到我们的一个裂变,我们要不断的去增强那些对我们活动有疑虑的客户的信心。包括我们活动的倒计时,活动结束的一些感恩用户,我们都准备一些相应的素材和文案,可以给到执行的门店,去进行分享,有始有终。

活动结束了以后呢,可能一些人就犹豫了那么一下,活动结束了,就真的结束了。那这些用户就会有一些小遗憾,但是他们肯定也会有一些小期待,他们会想,丝域什么时候还会有活动,每当他路过丝域的时候就会想会不会有什么活动,要不要进去了解一下,对后续还是会有影响力的,我们整个的一个活动的话,影响到了十几万人

 

刚刚我们也有提到,在第一天的时候,我们就达到了90%的成交,第二天对那些没有分销成功的用户,给到他们一些素材一些激励,第三天呢还会去对没有支付的小伙伴去做一些激励机制,刚好我们后台也是可以看到这些数据,包括每天社群里面的一些仪式感,就是在整个活动过程中,我们就会去拆分用户进来活动的每一个环节,在每一个环节去设置相应的话术,做的非常细。

 

响桂老师:其实执行人员,需要做的就是将策划好的内容执行到位,所以总部的话,就需要把这所有的细节都要考虑到,他们说什么话、发什么图、怎么去沟通,是打电话还是微信,都已经把他列的非常清楚了,包括打电话的话术、发微信的话术、发朋友圈的话术,都要有相应的标准

 

每一步的细节都要给到位,去保证全国的一个标准化。那咱下一次什么时候做活动呢?

 

响桂老师:零一的很多玩法都很吸引我,想把所有玩法都尝试一下。一般会以区域为单位先去打磨,如果是成功的或者超额达到目标,实现的过程还比较OK,就会复制。按照节奏,两三个月会有一次活动,不会把活动安排的太密集,用户也会有疲倦感。

 

如果有用户退单,分销的红包已经发了,这个问题怎么去处理?

 

响桂老师:按照订单价位退,发出去的红包就算做推广费用。这一次退单了,说不定下一次还会成为会员,每一次的相遇都是很难得的,在全国这么多人中,能够接触到丝域的活动,好巧不巧的下单,虽然因为各种各样的因素退单,还是希望能最大程度让用户满意。

 

不仅看到操盘整个活动中的游戏化激励机制,还看到了丝域的品牌文化,把服务做到极致。那今天的分享就到这里,时间也一个钟了,辛苦老师和来看直播的小伙伴,咱们下次再见哟~

 

四、写在最后的话

今年因为工作的原因,和很多人去聊行业机会。我们会发现,会有人发现什么行业能够挣钱就去干什么行业,最后都是发现,真正干出成绩的,都是那些有很强执行力的实干家,他们能想到每一个细节如何落地,能够把控住每一个可能存在的风险。

全国连锁的线下门店那么多,丝域养发的活动偏偏脱颖而出,正是因为操盘人极其精细化地把控每一个话术、沟通形式、结束后的仪式感、退单如何处理等,最终造就了这次百万营收的活动,印证了那一句老生常谈的话:细节决定成败。希望这篇文章能够对你有帮助~

附:关键点总结

活动运营,零一裂变佳佳,线下,裂变,复盘,活动策划,活动案例,活动总结

 

-END-

肥喵运营推广

本文“线下门店裂变分销怎么做?这里有个刷屏25城的案例给你参考”由肥喵转载自互联网,不代表我们的立场,如有侵权请联系我们删除
转载联系作者并注明出处:https://feimiaomiao.com/yunying/8860