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做活动运营时,有哪些你常见却视而不见的小细节?(必看)

做活动运营时,有哪些你常见却视而不见的小细节?(必看)

你参加社群活动时绝对常见的,但可能没想过的。

活动运营,志忠,总结,思维,裂变,复盘,活动

在写这篇文章之前,我特别纠结怎么才能写好。思考了2天迟迟不能往下写。一方面是不想老生常谈,重复市面上已经写到的活动前、中、后,该怎么做这类话题。另一方面我在思考,在大多数人追求“技巧”的时候,我能不能写出一些有启发的,有用的,在执行时可参考的思路。虽然觉得写的还是不够好,但还是希望能对你有帮助!

活动运营可以很大,也可以很小。之后会对“活动运营”整体写出一个系列提供给大家参考。在我们参加社群活动时,有一些习以为常的手段,看上去没有什么特别,其实背后都有一定的目的性。本篇文章除了为大家解读这些手段背后的秘密之外,还为大家总结了做活动运营必需具有的6个思维,顺便也给大家分享我对社群运营的一些看法。

那么什么是做好活动运营的6大思维呢?分别如下:

1、目标感

首先目的性不强的人是做不了运营的,运营做任何事情都有明确的目的。如果说领导让你做活动你没思考就直接开干了,那一定会吃亏的。一定要解读领导背后的目的,做活动是为了提升销售额,提升用户活跃度,还是提升用户留存率,这些都要非常清楚。

2、起盘思维

在做一场活动之前,最重要的一件事就是做资源盘点分析,你需要盘点一下手上有什么资源,以及潜在资源,包括预算、奖品、传播支持以及各层级KOL(含最近热门的KOC)。针对这些你需要做排列组合,有些可能不具备但是依然是有办法触达并使用的。为什么这么说,请继续往下看。

3、杠杆思维

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上图是一张非常有历史的图了,当时我专科毕业在厦门首个互联网创业咖啡厅实习,我们在举办创业周末的活动时需要邀请非常多的重量级嘉宾,那我没有资源怎么办,于是我经过一番寻找,最终找到了微博传播分析工具。

首先我们可以在图中看到,大咖发表动态时,有几个中心传播节点。平时大咖的私信一定非常多,没空理你。但是围绕他的中心传播点极有可能是和他最近的人,接触起来也更为容易,所以这是潜在的切入口。当时就是用这套方法邀请到零点董事长袁岳、以及著名投资人徐小平等大咖。

4、流程思维(包含节奏感)

但凡做活动就一定有流程和节奏,你需要预先设想用户怎么才能在最高效的情况下进入你的活动流程,以及可能会有什么反应或者顾虑,针对这些,你才能做出有效干预。这一点可以引入一个工具,就是用户旅程地图。关于用户旅程地图,这里不做展开,还请大家动动小手,自行百度。

5、数据思维

通常在做活动之前,除了盘点资源以外,做ROI测算之外,我会预先去做效果评估。如果是同类活动,我会盘点之前用过的资源或者渠道,并计算基准值。

举个例子,我的个人号好友为2500+,那么当我第一次推广活动,参与的人数占20%,也就是500人。那么下次我再推广这类活动时,我根据历史数据预估转化就是以此为数据基准值。也就是再次举办同类活动时,我会预先将500人算上,当各个渠道的基准值都清楚后,我基本能够算出此次活动的参与人数,也能预估出活动效果。但不是百分百准确,需要进一步考虑用户心理变化去做调整。请继续往下读。

6、用户心理

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上图是刀姐的分享,结合到我们做活动时,也是同样的道理,活动效果不是简单的预估相加,而是每一步的精心设计。当你做出了一套自觉很满意的方案,执行起来往往不是那么回事,原因就在于你不懂用户,你很容易把自己当成用户,所以才会有活动小范围测试的说法。

以上思维无论是活动运营还是其他运营,都是需要具备的必要思维,那么在社群内,大家常常见到这些操作,这些操作的背后代表着什么,我整理出来,为你提供参考。

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可能大家问为什么没有防流失这个部分呢?我先说下我的观点,社群是要保持一定活跃度的,当一个社群不能保持活跃,一定是存在太多沉默用户。如果一段时间内,还不能激活沉默用户,那就要常换常新,和公司用人一样,需要定期优化人员结构,说起来很残酷,但这就是现实。

社群不活跃,通常有以下几种情况:

1、需求发生变化:一个是用户需求的转变,当下社群提供的服务已无法满足现阶段用户需求,用户即使活跃也无法获得心中想要的价值,所以用户大概率会选择沉默。

2、信息承载不平衡:社群内广告满天飞,消息数过多或过少都会导致用户失去耐心。

3、没有明确的用户引导:当在一个用户在群里,没有阶段性的引导,那么就不会形成习惯,那么势必会存在服务断档,用户与群主,用户与用户之间的沟通存在空白。久而久之,用户会选择放弃沟通。

那么这些对我们在社群内做活动有什么启发?

1、需求测试:通过上述小手段测试群内基本活跃情况,用户需求匹配情况。如果完全没有回应,那么这个群就不重点维护,而是将运营重心调整到新建的用户群。

2、人群筛选:如果这个群通过优化,在短时间内恢复一定活跃,一定要筛选出活跃用户,不要对老群太过留恋,而是将活跃用户导入新群,最后将此群解散。当然,如果你认为这个群还有广告价值,那可以保留。

3、效率优先:对于做社群活动,最重要的是维系好活跃用户,促进用户实现有效活跃,重复活跃,在意的不应该是群圈住了多少人。这一点为什么这么说,由于早些年做过校园市场,当时高校群不下百个,最终产生价值的往往就是其中那么一个群。如果耗时耗力去维护一个不活跃的老群不仅浪费心力,而且还大幅降低运营效率,对于一个运营人来说,显然是不合算的。

最后总结一句:社群运营或者说所有的运营都是一个动态的过程,我前面提到的社群用户画像、内容运营、数据分析、全都是一个动态的过程,如果你无法理解,那大概率是无法做好运营的。一个专业的运营,是让自己永远处在流动的过程中。

很多人曾问我,入行运营要先看哪本书?其实所有的运营都是野生的,没有一个靠读书或者按部就班成长起来的,所以看到新平台你要去钻,去玩,去看热门案例,去拆解,去总结,去复盘!

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